Система управления качеством в аптеке важна для повышения уровня обслуживания клиентов

Опубликовано 30.09.2015

Современный потребитель руководствуется при выборе лекарственных средств во многом именно исходя из качества. Так же исследования показали, что не менее важным является и уровень качества обслуживания и самих аптек. Система управления качеством в аптеке подразумевает ряд мер и мероприятий, направленных на повышение уровня предоставляемых медикаментов и уровня обслуживания персонала аптек.

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%
Заказать услугу

Внедрение эффективных и продуктивных систем менеджмента качества базируется на рациональном использовании материальных и моральных мотиваторов (стимулов), четком и структурном разделении труда и обязательном документировании и ведении статистики результатов тестирования, что позволяет разрабатывать и приводить в жизнь меры нацеленные на поступление в систему оборота только качественных лекарственных средств и защиту от нарушений и несоответствий существующим стандартам.

Качествообразующие факторы аптеки можно разделить на несколько категорий:

Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества

  • Уровень персонала. Качество персонала и его профессиональный уровень, компетенция руководителей и исполнителей, способность и желание обучаться, способность поддерживать статус и имидж аптеки на должном уровне, способность поддерживать «климат» в коллективе и т.д.
  • Уровень и качество материально-технической базы аптеки. От качества помещений и их оснащенности до качества оборудования и его соответствия современному уровню. Так же сюда входит и наличие или отсутствие информационных систем, которые использует аптека.
  • Качество самого производственного процесса. Подразумевается его соответствие нормативам и установленным требованиям. А так же использование современных технологий и отвечающего потребностям времени программного обеспечения, необходимого для работы аптек.

Исходя из вышеперечисленного, для того, чтобы система управления качеством в аптеке функционировала на необходимом уровне важно:

Среди наших клиентов

Как проходит внедрение?

  • Определить существующую организационную структуру, которая обеспечивает качество лекарственных препаратов и фармацевтическую деятельность во всех филиалах аптеки. Это важно для выявления «узких мест» существующей системы и нахождения способов их исправления или оптимизации.
  • Рациональное распределения прав и полномочий. Это подразумевает то, что помимо руководителя должен быть человек, отвечающий непосредственно за качество медикаментов и чьи полномочия должны быть достаточно широки, чтобы меры, направленные на повышение уровня контроля за лекарственными средствами, выполнялись неукоснительно в каждом филиале аптеки. Так же необходимо сформировать комиcсию для периодической и независимой оценки состояния системы управления качеством в аптеке. Внутренние проверки позволят отслеживать общий уровень соответствия стандартам качества.
  • Постоянно проводить системный аудит показателей качества и вести подробную документацию. Это позволит непредвзято оценить эффективность тех или иных проводимых мероприятий и вывести наиболее подходящие именно в этой ситуации.
  • Разрабатывать решения, направленные на устранение слабых мест в системе контроля качества. Имеется ввиду, что исправление системы дожно начинаться «с низу». То есть сначала устраняются слабые места в системе контроля над качеством и постепенно мероприятия начинают затрагивать и общую структуру. Таким образом, уже в начале введения система управления качеством в аптеке позволяет получить ощутимые результаты. И постепенно, без вкладывания серьезных материальных ресурсов вывести ее на максимально высокий уровень.

Однако, учитывая то, что рынок лекарственных средств очень обширен и постоянно изменяется стоит помнить, что к СМК качества в аптеке необходим индивидуальный подход. И прежде чем приступать к переформированию существующей системы необходимо провести всесторонний анализ существующих систем. Бенчмаркетинг конкурентов и лидеров рынка позволит выработать наиболее эффективное и наиболее подходящее решение именно для конкретной аптеки или сети аптек.

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%
Заказать услугу
Заполните эту простую форму и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Не обязательно для заполнения
Отправить