Внутренний аудита и оценка системы менеджмента качества

Опубликовано 15.10.2015

Сбалансированная комплексная система проверки и оценки эффективности системы менеджмента качества все больше распространяется по бизнес-территории России. Во многих печатных изданиях можно увидеть статьи, в которых идет речь о том, что внутренний аудит системы менеджмента качества – одно из высочайших достижений современного менеджмента. Оценка эффективности системы менеджмента на данный момент - главный инструмент для достижения целей конкретной организацией на рынке.

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%
Заказать услугу

Подробнее о системном аудите
Заказать системный аудит

Специалисты-консультанты, имеющие большой опыт работы и способные объективно оценивать и проводить внутренний аудитсистемы менеджмента качества считают, что оценка должна затрагивать финансовые и нефинансовые стороны проекта. Это является основной инновацией методики Д. Нортона и Р. Каплана.

По мнению специалистов, подход, основанный на исследовании всех показателей, гарантирует достоверность оценки и объективность проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества. Это основное преимущество такого подхода.

В России привыкли ставить в пример и ориентироваться на западные системы, однако стоит задуматься над вопросом о применении зарубежных концепций и теорий в российских условиях.

Слепое следование зарубежному опыту, широко распространенное среди российских предпринимателей, не является правильным и не приводит к положительным результатам, а скорее наоборот.

Среди наших клиентов

Как проходит внедрение?

В связи с этим возникает множество вопросов. Насколько важно учесть условия, в которых функционируют эти предприятия? Как искать пути решения проблем, или они уже есть? Исходя из каких соображений методике проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества уделяется так много внимания российскими предпринимателями – владельцами крупных компаний?

Создателями этой теории выделяются основные достоинства и преимущества, характеризующие оценку эффективности системы менеджмента качества:

  • данная методика – инструмент, помогающий интегрировать стратегию предприятия с оперативным менеджментом;
  • охватывает самые значимые моменты функционирования организации;
  • для справедливой оценки деятельности предприятия используют финансовые и нефинансовые показатели;
  • показатели отражают все стороны и учитывают интересы всех участников заинтересованных сторон.

Детальный подход к изучению критериев внутреннего аудита системы менеджмента качества приводит к возникновению ряда вопросов, связанных с перечисленными выше преимуществами. Например, насколько важным является на сегодняшний день достижение именно финансовых задач и целей? Правилен ли подход, при котором средством достижения финансовых целей является удовлетворенность запросов клиента всеми способами? Каковы инновационные технологии в оценке эффективности внедрения системы менеджмента качества?

Создатели концепции уверены, что оценку эффективности системы менеджмента качества следует начинать с постановки долгосрочных финансовых целей и задач, вследствие чего выстраивается последовательная цепочка действий, включающая в себя следующие пункты: «процесс обучения и развития»; «анализ клиентской базы»; «процессы, протекающие внутри организации»; «финансы». Таким образом, формируются взаимосвязанные варианты стратегий.

Разработка и внедрение тех или иных стратегий не противоречит общим принципам известного подхода в стратегическом менеджменте. Во время формулирования стратегии внутренний аудит системы менеджмента качества не является плодотворным.

Однако насчет новаторства концепций существуют разные точки зрения. Создатели теории утверждают, что оценка эффективности системы менеджмента качества способствует интеграции стратегий, а также помогает учесть важнейшие направления развития предприятия и установить между ними временные взаимосвязи посредством выделения причин и следствий. Но, несмотря на все это, опытные менеджеры давно отмечают необходимость применения финансовых и нефинансовых переменных для более глубокого анализа функционирования системы.

Смотрите также:

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%
Заказать услугу
Заполните эту простую форму и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Не обязательно для заполнения
Отправить