Некоторые особенности системы менеджмента в банке

Опубликовано 16.10.2015

В этой статье мы рассмотрим вопрос о системе менеджмента в банке. Существующие стандарты ISO 9000 требуют наличия системы менеджмента качества или, иначе говоря, СМК, которая будет работать в качестве инструмента управления качеством всевозможных продуктов и процессов, в том числе, и банковских. Система менеджмента в банке является неотъемлемой частью эффективного корпоративного управления банком. От степени эффективности подобной системы напрямую зависят успешность и качество системы менеджмента банка в целом. Некоторые исследователи предлагают специальные методики по построению наиболее качественной и удобной системы менеджмента банка, которые основываются на стандартах ISO 9000 и разрабатываются с учетом многих особенностей исследуемых процессов. Подобного рода методики вполне могут быть применены в качестве специального руководство или, к примеру, регламента по реализации особого проекта, подразумевающего построение банка с СМК, но, естественно, с требуемой доработкой под конкретную специфику учреждения. Многие западные банки на сегодняшний день уже имеют специальные сертификаты соответствия ISO 9000. Тем не менее, в Российской Федерации только лишь у небольшого числа коммерческих банков есть аналогичные сертификаты. Такая ситуация объясняется многими достаточно объективными причинами, сводящимися к задержке в освоении новых и инновационных технологий, а также стандартов управления, к нестабильности и кризисам в экономике.

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%
Заказать услугу

Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества

Однако, несмотря на это, потребность в создании эффективной системы менеджмента качества на основе имеющихся международных стандартов в отечественных банках только растет, система менеджмента в банке становится чрезвычайно актуальным вопросом. В первую очередь, это происходит ввиду интеграции финансовой системы России в мировое сообщество, за счет увеличения количества и качества запросов и требований банковских потребителей к предлагаемым услугам и продуктам, за счет обострения конкуренции в экономическом секторе коммерческих банков и прихода на российский рынок ведущих западных банков, предлагающих высочайшие стандарты обслуживания. Поэтому, исходя из вышесказанного, вполне можно предположить, что уже в самые ближайшие годы, если будет сохраняться благоприятный экономический фон, начнется очень активная работа, связанная с введением стандартов ISO 9000 банках нашей страны. Здесь следует сразу сказать, что процесс построения системы управления качеством согласно требованиям стандартов ISO 9000 частично сводится к определенному совершенствованию системы менеджмента банка посредством ориентации ее на оптимизацию бизнес-процессов и, конечно же, потребности клиентов.

Система менеджмента в банке неразрывно связана с деятельностью Ассоциации Российских Банков (АРБ), занимающейся разработкой специальных Стандартов качества банковской деятельности. В АРБ функционирует Координационный комитет по стандартам качества. В разнообразной профессиональной литературе и сети Интернет существует огромное количество всевозможных материалов и комментариев по применению стандартов ISO 9000, связанных с ними пояснений, статей. Но, однако, практически не сформировано единого системного подхода, некоей универсальной методики построения системы менеджмента качества по ISO 9000. Еще сложней обнаружить методики и правила построения систем применительно к банковской сфере. Ключевыми понятиями в данном случае выступят, во-первых, менеджмент качества, то есть особым образом скоординированная деятельность по руководству организацией применительно к качеству, и, во-вторых, СМК, являющаяся системой управления для менеджмента организации применительно к качеству.

Смотрите также:

Среди наших клиентов

Как проходит внедрение?

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%
Заказать услугу
Заполните эту простую форму и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Не обязательно для заполнения
Отправить