Постоянное улучшение СМК делает работу предприятия более эффективной

Опубликовано 25.09.2015

Главной задачей, стоящей перед компанией, руководство которой хочет улучшить свое положение на рынке, является постоянное улучшение СМК.

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%
Заказать услугу

Приведение СМК в полное соответствие с требованиями ISO 9001. Нужно отметить, что основная особенность данных стандартов и заключается в постоянном усовершенствовании систем менеджмента качества. В них приводится определение принципов деятельности и способы реализации. В специальных разделах описаны требования в отношении постоянного улучшения, и в них ясно указывается, что руководство компании обязано приложить все усилия к тому, чтобы с минимальными потерями добиться поставленных задач и обеспечить надлежащее качество продукции. Очевидно, что добиться этого возможно только лишь усовершенствуя действующую СМК.

По свидетельствам сотрудников компаний, оказывающих консалтинговые услуги заинтересованных организациям, многие руководители при разработке и внедрении СМК неправильно трактуют данные требования. Они полагают, что постоянное улучшение СМК является дополнительным условием к запланированным мероприятиям по постоянному усовершенствованию системы менеджмента. Более того, перед проведением сертификационного аудита и в преддверии требований проверяющих предоставить им доказательства работы над улучшением СМК, они пытаются «придумать» их, чтобы представить аудиторам. И таких примеров достаточно много, и они свидетельствуют о том, что в нашей стране есть еще руководители, которые подходят формально к работе СМК, не в полной мере осознавая ее значимость.

В чем же состоит настоящее соотношение между системой в целом и постоянным улучшением и совершенствованием отдельных процессов? Что здесь считать первичным, а что вторичным? На этот вопрос хорошо ответила госпожа Б. Моос, являющаяся менеджером Германского общества по качеству: «Компании живут и помирают как системы, но не как процессы». А это является свидетельством того, что реализация совершенствования системы менеджмента качества в первую очередь должна обеспечивать постоянное улучшение СМК, повышая ее результативность.

То же самое говорится и в положениях стандартов ISO 9001:2000. а именно — компания должна планировать и выполнять процессы мониторинга, улучшения, анализа и измерения, что требуется ля постоянного повышения эффективности СМК. Также говорится о том, что компания должна собирать данные для анализа и определять, в какой области возможно постоянное улучшение системы.

Следовательно, поиск путей и инструментов для повышения эффективности СМК нужно обязательно выполнять на уровне организации. Также на данном уровне необходимо заниматься планированием мероприятий, которые впоследствии будут реализованы в качестве процессов. В результате использования такого подхода действительно некоторые процессы будут нуждаться в улучшении, но решающим моментом здесь будет выступать улучшение СМК в целом. Таким образом, сам собой напрашивается вывод, что те параметры, по которым происходит оценка улучшений, должны располагаться на системном уровне, а не процессов.

Среди наших клиентов

Как проходит внедрение?

Хорошее понимание взаимодействия между постоянным улучшением процессов системы менеджмента качества позволяет сформулировать однозначный ответ на вопрос, который волнует практически всех директоров и сотрудников, ответственных за качество - «Так ли уж нужно обеспечивать постоянное улучшение абсолютно всех процессов и демонстрировать их проверяющим во время проведения аудита?».

Нет, совсем необязательно. Утверждение того, что улучшение пусть даже всех отдельных процессов в результате повлечет повышение эффективности СМК, не имеет под собой никаких оснований. Ведь в каждой компании процессы существуют не сами по себе, они тесно взаимосвязаны друг с другом, тем самым оказывая взаимное влияние. Ведь неслучайно в положениях ISO 9000:2000 принципы системного подхода предшествуют принципам регулярного развития и совершенствования системы менеджмента качества. Следовательно, принятие решений о необходимости выработки мероприятий по внесению изменений в имеющиеся процессы с целью обеспечить постоянное улучшение СМК, необходимо тщательно анализировать и готовить, учитывая их влияние на результативность системы.

Смотрите также:

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%
Заказать услугу
Заполните эту простую форму и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Не обязательно для заполнения
Отправить