Диагностика системы менеджмента малого предприятия помогает повысить ее эффективность

Диагностика системы менеджмента малого предприятия — это своеобразная процедура, при которой осуществляется сбор информации, требуемой для улучшения методик повышения производительности работы фирмы и эффективности всего бизнеса. В зависимости от поставленных задач, можно осуществлять полную диагностику всей системы менеджмента, а можно ограничиться несколькими функциональными блоками — финансами, продажами или маркетингом.

Подробнее о системах менеджмента качества

Заказать систему менеджмента качества

В общих случаях для проведения качественной диагностики системы менеджмента малого предприятия необходимо выполнить следующие шаги:

1. Получить начальную информацию о малом предприятии. Для этого на самом первом этапе можно посетить его официальный сайт. Если такового не имеется, то можно изучить рекламно-информационные материалы, чтобы приступить к дальнейшим действиям.
2. Предварительное собеседование. Собеседование желательно проводить с владельцем предприятия, либо лицом, им уполномоченным. В процессе собеседования используется стандартный вопросник, адаптированный к специфике деятельности малого предприятия, уточняются виды деятельности, структура управления, специфика рынка, список ответственных сотрудников, причины, вынудившие владельца предприятия обратиться за помощью к стороннему консультанту. По итогам собеседования разрабатывается график встреч с ответственными сотрудниками, а также составляется доступный для изучения список документов.
3. Интервью с ведущими работниками предприятия происходит по составленному в результате собеседования вопроснику. Лучше всего каждое собеседование записать на магнитофон, после чего консультант его анализирует и конспектирует, и на его основе составляет документ «Анализ состояния системы менеджмента».
4. Качественная диагностика системы менеджмента малого предприятия в большой степени зависит от объема и качества предоставленных консультантам данных. В идеальном варианте такие данные представляют собой пакет документов общей системы менеджмента, свежие обзоры рынка аналитиками, а также отчеты о деятельности малого предприятия за прошедшее время. Для более эффективной диагностики желательно детализировать некоторые особенно важные моменты деятельности предприятия. Но, как показывает практика, в реальности очень часто приходится довольствоваться малым — мнением экспертов рынка (которое далеко не во всех случаях является объективным), а также общими показателями деятельности предприятия. Но если в этом будет необходимость, то приглашенные консультанты могут самостоятельно выполнить маркетинговое исследование и системный аудит, после чего обработать первичные данные для составления аналитического отчета.
5. Очевидно, что цель диагностики системы менеджмента малого предприятия состоит в выработке и предоставлении консультантами рекомендаций для повышения ее эффективности. Исходя из этого вполне естественно, что для качественной диагностики и для выработки максимально точных рекомендаций необходимо предоставлять корректные данные. Для анализа исходных данных приглашенные консультанты сводят в единый текст все полученные в результате интервью сведения о работе малого предприятия и представляют их руководству. После того, как руководство подтвердит корректность предоставленных сведений, можно приступать к проведению анализа и, собственно, диагностике.
6. Основываясь на результатах проведенного анализа данных, консультанты разрабатывают перечень мероприятий, которые в состоянии повысить эффективность системы менеджмента малого предприятия и преодолеть проблемы, обнаруженные в процессе диагностики. Для каждого мероприятия проводится оценка работы консультанта и указываются нужные дополнительные ресурсы.

Результаты проведения диагностики фиксируются в документе и предоставляются руководству, которое принимает решение о необходимости дальнейшего сотрудничества.

Таким образом, диагностика системы менеджмента малого предприятия является важной составляющей его успешной деятельности. Это важно еще и потому, что, как правило, их руководители не имеют специального управленческого образования, а СМК имеет минимальное количество функций.

• Система управления качеством услуг основывается на стандартах ISO 9001
• Международные стандарты экологического менеджмента — выход компании но новый уровень развития
• Премирование по системе KPI повышает производительность каждого сотрудника