Бенчмаркинг бизнес процессов и его виды

Опубликовано 30.09.2015

Бенчмаркинг – это спланированные исследования, необходимость в которых возникла в итоге осознания персонала компаний необходимости улучшений в критических областях бизнеса. Началом бенчмаркинг бизнес процессов в основном считают постановку следующих вопросов: Куда хотим прийти? Где мы сейчас? Что нужно сделать, чтобы добраться до цели?

Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Оставить заявку

Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества

Любая деятельность компании, которая поддается измерению, может осуществить на своем предприятии бенчмаркинг бизнес процессов. Практика говорит о том, что многие организации начинают процесс бенчмаркинга бизнес процессов с тех областей деятельности, которые важны, для того чтобы поддержать организацию в конкурентоспособном состоянии. В основном у организаций существует список целей, на основе которых и осуществляется фокусировка на первоочередных улучшениях. Во главе списка обычно стоит удовлетворенность покупателей с необходимостью снижения всех производственных издержек при помощи перехода к низким затратам на производственные операции. Именно решения в этих областях и составляют предметы будущего бенчмаркинга бизнес процессов, проведение которого тесно сопряжено с внедрением системы менеджмента качества. Но такие формулировки предметов исследования, слишком глобальные, но не могут быть точно измерены и оценены и это является причиной более детального структурирования последних. Если точно будет определено, что нужно измерить, то информация о компании-партнере будет полезнее, ведь она собрана для сравнительного анализа, к примеру, данные о числе жалоб покупателей и о числе случаев гарантийного ремонта.

К самым распространенным объектам бенчмаркинг бизнес процессов относятся: уровень запасов, число отходов и уровень брака, а также незавершенное производство. Для того чтобы эффективно работать в этих сферах, нужно иметь полную информацию об уровне издержек абсолютно по каждому процессу, а также причины их возникновения. Поэтому в процессе создания интегрированной системы менеджмента использование универсальных моделей на практике не дает желаемых результатов. Нужен тщательный анализ всех протекающих реально процессов. Только с его помощью можно получить обоснованные ответы на вопросы, ради которых реализуется бенчмаркинг бизнес процессов.

Нужно также помнить о том, что при выборе конкретного предмета бенчмаркинг бизнес процессов, ударение ставится на первом вопросе – куда мы хотим прийти? Ведь именно здесь возникают многие ошибки. Когда уже будут проанализированы все процессы бенчмаркинга, ответить на вопрос – где мы сейчас?, не составит труда. После этого станет ясно, в каких именно областях нужно проводить бенчмаркинг бизнес процессов. Очень важно осознавать, что предмет бенчмаркинга определяется областями, которые кажутся организациям жизненно важными, а также текущими требованиями рынка.

Сегодня кроме стратегического и продуктового выделяют четыре вида бенчмаркинг бизнес процессов, и у каждого из них существуют свои плюсы и минусы.

Среди наших клиентов

Как проходит внедрение?

Внутренний бенчмаркинг бизнес процессов. Он предполагает проведение сравнений между разными подразделениями в организации. Такой тип бенчмаркинга бизнес процессов получил наибольшее распространение за счет простоты сбора информации, которая необходима для детального и тщательного сравнения.

Бенчмаркинг бизнес процессов с конкурентом. Технология проведения этого типа бенчмаркинга сложнее. Основная проблема заключается в конфиденциальности необходимой информации. В основном, та информация, которая возможно получена и уже использована, не охватывает полностью протекающие процессы. За последние годы ситуация изменилась и компании охотно обмениваются информацией такого рода в интересах высокого уровня производства.

Функциональный бенчмаркинг – это проведение сравнений с организациями, которые осуществляют функциональную деятельность и в ее улучшении заинтересована компания. Например, транспортировка, хранение и обслуживание, оценка работы по KPI

Общий бенчмаркинг – самый сложный и трудно реализуемый вид, который позволяет сравнить бизнес-процессы, которые протекают в организации и относятся к различным отраслям промышленности. При помощи данного вида можно улучшить внутриорганизационные вопросы.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Оставить заявку
Заполните эту простую форму и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Не обязательно для заполнения
Отправить