Внедрение новой системы менеджмента качества по стандартам ISO серии 9000 – это сложная задача, которая требует коренной перестройки абсолютно всех механизмов деятельности любого предприятия. Зачастую при внедрении возникают проблемы сертификации СМК, которые связаны с реализацией требований модели, предлагаемой стандартом ISO 9001.
Причина этих проблем во многих случаях заключается в том, что разработка документов системы качества, которую осуществляли специалисты – неправильная, или же сами специалисты плохо знакомы с аспектами использования требований стандартов ISO, а также в отрыве руководства по качеству от условий работы предприятия. Кроме этого, проблемы по внедрению системы менеджмента качества возникают еще и при ограниченном понимании руководителя какого-либо предприятия, что такое высокое качество и его совершенствование, и каким образом это связано с деятельностью его организации или при сопротивлении персонала всем проводимым изменениям.
К числу проблем, которые часто возникают при внедрении системы менеджмента качества на предприятиях, относятся: отсутствие регламентации (или регламентация, но в недостаточной степени) процессов выполнения работ, процессов управления предприятием; отсутствие связи между документами системы качества; отсутствие знаний и навыков у персонала; отрицательное отношение руководителя и персонала к документации и системе качества.
Для решения всех вышеперечисленных проблем сертификации СМК нужно убедить руководство организаций в эффективности и важности проведения внутренних проверок. В этом могут помочь специализированные компании, которые занимаются разработкой и внедрением систем менеджмента. К тому же такие компании могут провести обучение персонала, которое включает в себя курсы и тренинги.
Очень важно, чтобы документы системы менеджмента качества не были слишком громоздкими или каким-то образом дублировали друг друга. Дело в том, что такая детализация в документах системы менеджмента качества делает их неудобными для использования на практике.
Причина почти всех проблем, которые возникают при внедрении системы менеджмента качества на основе серии стандартов ISO 9000, заключается в недостаточной заинтересованности и вовлеченности руководителей предприятий в организации систем качества. Именно поэтому в процессе внедрения системы менеджмента качества нужно постоянно убеждать работников, специалистов и менеджеров в ее эффективности и преимуществах.
Для предотвращения проблем сертификации СМК на предприятиях следует приглашать только высококвалифицированных внешних консультантов, которые смогут проконтролировать создание системы менеджмента качества на всех этапах проведения работ. Внешние консультанты обладают большим опытом в проведении работ по подготовке предприятий к сертификации СМК, а также помогут в разработке и внедрении всей документации по качеству и при проведении заключительных (аудиты перед сертификацией) и внутренних аудитов.