Идентификация процессов СМК — сложная и ответственная задача

Опубликовано 08.10.2015

Идентификация процессов СМК — это достаточно узкая и сложная задача, возникающая во время разработки и внедрения системы менеджмента качества, основанной на стандартах ISO 9001. Кстати, именно идентификация может стать проблемой во время получения сертификата соответствия. Несмотря на то, что проблема довольно узкая и кажется не слишком сложной, важность данного вопроса переоценить трудно, поскольку многочисленные методические ошибки, допущенные в процессе внедрения СМК, могут привести к тому, что будет «успешно» построена неудобная и громоздкая система, что, естественно, повлечет за собой потерю интереса к данной модели управления процессами.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Оставить заявку

Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества

Для тех предприятий, которые сделали выбор в пользу процессной модели управления, следует придерживаться определенной методики при идентификации процессов СМК.

Задачи, определенные в рамках предлагаемой методики идентификации процессов системы менеджмента качества, можно сформулировать таким образом:

  • обеспечить максимальную прозрачность, понятность и управляемость СМК, внедрение которой базируется на процессном подходе;
  • определить список процессов СМК, их наименования, границы, ответственных руководителей и исполнителей, а также взаимосвязи;
  • заложить возможность регулирования системы процессов, если потребуется изменить стратегические планы предприятия.

Данная методика, с помощью которой и будет осуществляться идентификация процессов СМК, должна быть понятна всем — и непосредственным руководителям процессов, и ответственным менеджерам по качеству. Более того, высшее руководство также должно понимать целесообразность внедрения данного метода управления процессами.

Среди наших клиентов

Как проходит внедрение?

При этом нужно обязательно понимать, что идентификация процессов СМК — это далеко не одноразовое действие, а рассматривать ее необходимо, как создание такой оптимальной модели объекта, которая в полной мере отображала бы все закономерности, присущие оригинальному объекту, чтобы иметь возможность определить его наилучшие параметры. Идентификация процессов, прежде всего, нужна в тех случаях, когда требуется создать такую модель СМК, у которой одним из основных факторов был бы оптимальный набор процессов.

Под понятием идентификации процессов в данной методике подразумеваются следующие действия:

Исходными данными для проведения идентификации процессов системы менеджмента качества является наиболее точная информация о параметрах и характеристиках выпускаемой продукции. И, если в основе идентификации лежит принцип ориентирования на нужды конечного потребителя, то это означает, что данные характеристики должны наилучшим образом обеспечивать качество и высокую конкурентоспособность продукции. И в качестве основных условий конкурентоспособности можно привести два — качество и стоимость, причем, первое формируется из качества сервиса и изделия. Для продукции технического плана, качество может складываться из нормативно-правовых, технико-эксплуатационных показателей, а также от параметров их исполнения и экономичности. Что касается предоставления услуг, то здесь классификация будет несколько иная.

Идентификация процессов СМК подразумевает составление, так называемой, идентификационной карты, с формой и содержанием которой можно ознакомиться в специальной литературе. Для примера можно привести такую форму:

Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Оставить заявку
Заполните эту простую форму и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Не обязательно для заполнения
Отправить