Анализ функционирования СМК позволяет выработать меры по улучшению ее эффективности

Опубликовано 23.09.2015

Анализ функционирования СМК со стороны руководства компании осуществляется для выявления сложившегося положения в отношении качества производимой продукции или услуг, а также эффективности самой системы. Подготовкой и проведением анализа занимается служба качества, которая после окончания работ представляет максимально полный отчет по результатам проведенной работы. При подготовке и выполнении анализа решаются такие вопросы:

Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Оставить заявку

Предоставление высшему руководству предприятия полной информации о возможных проблемах относительно качества и  уровня удовлетворенности предоставляемыми услугами и товарами.

Разработка решений, находящихся в компетенции только высшего руководства и направленных на устранение возникающих проблем в области функционирования СМК.

Целенаправленное выделение средств, для более быстрого достижения поставленных целей, а также улучшения функционирование СМК.

Анализ результативности и эффективности процессов и процедур СМК, а также их актуальности и пригодности на данный момент.

Анализ функционирования СМК позволяет выработать меры по улучшению её эффективности.

Среди наших клиентов

Как проходит внедрение?

Высшее руководство организации осуществляет анализ функционирования системы менеджмента с определенной периодичностью, которая определена в документации СМК (чаще всего один раз в квартал). Но может быть и чаще, если СМК находится в стадии становления, выполняется описание и определение процессов, разработка документации. Как только действие СМК будет налажено, анализ функционирования СМК может проводиться один раз в шесть месяцев.

 

Если анализом занимается генеральный директор предприятия, то к работе обычно привлекаются его заместители, «владельцы» процессов, ответственные за направления работы. Отчет складывается из данных, определяющих:

  • уровень достижения поставленных целей в области качества;
  • настоящее состояние качества товаров или услуг;
  • уровень удовлетворенности клиентов и потребителей, количество поступивших рекламация, предложений, замечаний, претензий;
  • результаты проведенных проверок – внешних и внутренних;
  • степень функционирования процессов;
  • статус предпринятых упреждающих действий, разработанных на основании предыдущего анализа;
  • принятие решений по выполнению задач, поставленных  после  проведения предыдущего анализа СМК, разработка рекомендаций по повышению эффективности;

предложение изменений и дополнений, вносимых в СМК для улучшения ее эффективности.

Полученные специалистами данные оформляются в виде отчета и предоставляются на рассмотрение руководству для дальнейшей работы. Они должны быть представлены до 20-го числа месяца, который следует за отчетным периодом. Самым важным моментом при проведении анализа функционирования СМК можно считать выявление и обсуждение проблем в отношении качества, для разрешения которых нужно непосредственное вмешательство высшего руководства организации.

На этапе проектирования СМК в отчете должны содержаться сведения:

  • о составлении графика разработки документации и его выполнении;
  • о том, на какой стадии находится процесс внедрения процедур в системе менеджмента качества;
  • о материальном обеспечении выполняемых работ.
  • Впоследствии, во время функционирования СМК, нужно будет проводить анализ:
  • степени соответствия полученных результатов в ходе выполнения процессов в отношении поставленных целей;
  • адекватности и выполнимости определенных процедур;
  • выполнении программ, планов качества и т.д.

Однозначно и максимально полно должна быть представлена информация о претензиях и рекламациях с обязательным уточнением размеров затраченных на устранение средств, принятых к этому мерах и о том, насколько они повлияли на удовлетворенность потребителей.

После того, как будет проведен анализ функционирования СМК, основываясь на полученных результатах, можно составить максимально полную картину, нежели по представленным ранее отчетам. После этого, если будет необходимость, можно направить усилия специалистов на разработку корректирующих мероприятий, идентификацию возможных несоответствий, планирование необходимых материальных ресурсов для их устранения.

 

Смотрите также:

Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Оставить заявку
Заполните эту простую форму и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Не обязательно для заполнения
Отправить