Оценка результативности процессов СМК направлена на улучшение деятельности предприятия

Опубликовано 23.09.2015

Одним из важнейших инструментов производственной деятельности организации или предприятия в отношении качества производимой продукции или предоставляемых услуг считается оценка результативности процессов СМК (системы менеджмента качества), в соответствии с требованиями стандартов серии ISO. Но способы оценки результативности зачастую конкретно не регламентированы, вследствие чего большинство предприятий сталкиваются при проведении оценки с определенными трудностями в выборе собственного механизма.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Оставить заявку

Если речь заходит об оценке результативности, то требуется максимально полно раскрывать все стороны деятельности предприятия, а по каждому процессу выделять показатели результативности при внедрении СМК. В общем, оценка результативности СМК – это определение среднего показателя по всем аспектам деятельности. Согласно отечественным ГОСТам результативность – это соответствие реализованных мероприятий запланированным. Максимальная результативность составляет 100 процентов, а если данный предел превышен, это является свидетельством того, что запланированная деятельность была определена неправильно. Отсюда вывод – деятельность необходимо планировать таким образом, чтобы полученные во время оценки результаты не превышали запланированные.  

Производственные процессы – это последовательность действий, в результате которых вход преобразуется в выход, используя при этом управление. Одним из показателей производственной деятельности и является оценка результативности процессов СМК. Для возможности проведения оценки на предприятиях необходимо организовывать качественное взаимодействие между происходящими внутри него процессами. Все процессы СМК можно разделить на три категории:

1.     Управление, бюджетирование, планирование, постановка задач отдельным подразделениям.

2.     Производство продукции, управление закупками, транспортировка, хранение, отгрузка.

3.     Производственная среда, метрологическое обеспечение, инфраструктура, управление персоналом.

Среди наших клиентов

Как проходит внедрение?

Под оценкой результативности нужно понимать сравнение значение критериев характеристик рассматриваемого процесса с конкретным эталоном, нормативом или образцом. Задачи оценки результативности следующие:

·         получение объективных результатов о состоянии исследуемого процесса;

·         определение возможностей улучшения исследуемого процесса;

·         налаживание взаимосвязей между отдельными процессами на предприятии;

·         конкретизация процессной модели СМК.

 

Очевидно, что происходящие процессы напрямую зависят от потребителей, следовательно, должны быть максимально приближены к тому, чтобы удовлетворять их текущие потребности и ожидания, а также стремиться их превзойти. Разделяют процессы, направленные на удовлетворение потребностей потребителей и на определение требований к поставщикам, поэтому важно определить их заранее. Не менее важно во время оценки результативности процессов СМК определить требования потребителя.

Для расчета показателей оценки процессов СМК следует определиться с параметрами результативности, включая и весомость полученных данных. Под параметрами понимаются признаки, правила, на основании которых осуществляется оценка, классификация или определение чего-либо, например, результативности процессов данной системы менеджмента

Для предприятия очень важно выбрать такие показатели оценки результативности процессов, которые бы максимально правдиво отображали деятельность и запланированные мероприятия. При этом показатель должен соответствовать следующим требованиям:

·         быть измеримым, то есть, должны быть доступны данные, позволяющие выполнить оценку СМК;

·         быть уместным, то есть соответствовать требованиям;

·         быть простым в использовании (оно должно быть удобным и максимально упрощенным);

·         быть уникальным – один показатель должен соответствовать одной характеристике.

Вследствие этого оценка результативности процессов СМК будет иметь следующие критерии:

·         своевременность и полнота выполнения запланированных задач;

·         определение соотношения количества контрольных невыполненных сроков к срокам, определенным процедурами;

·         определение отношения внутренних и внешних несоответствий к количеству единиц представленных услуг.

Смотрите также:

Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Оставить заявку
Заполните эту простую форму и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Не обязательно для заполнения
Отправить