Системы менеджмента качества университета

В нашей стране проблема качественного обучения в высших учебных заведениях стояла всегда. Но особенную актуальность она приобрела в настоящее время, с началом нового социально-экономического развития. Следовательно, очень важным шагом является разработка и внедрение системы менеджмента качества университета и института.

Но при этом могут возникать некоторые проблемы, а именно:

• отсутствие нормативных документов, которые регламентировали бы создание такой системы, применительно к российским стандартам обучения в университетах;
• острая нехватка квалифицированных разработчиков;
• негативные воспоминания об административном внедрении систем менеджмента качества в университетах в советское время;
• отсутствие материальных ресурсов, а также навыков в сфере менеджмента качества, что в основном касается высшего руководства университетов;
• непонимание руководством университета всей пользы от внедрения системы менеджмента качества.

В настоящее время очень многие высшие учебные заведения занимаются внедрением такой системы, которая бы в полной мере отвечала требованиям международных и отечественных стандартов. При этом к ней предъявляются следующие требования:

• полное соответствие мировым достижениям в области высшего образования;
• эффективность, компактность, практичность;
• возможность получения сертификата в международной и российской системах;
• разработка корпоративной сети университета собственной информационной модели.

Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества

Проектирование и внедрение системы менеджмента качества университета необходимо начинать с того, что нужно правильно выбрать определения и термины. И если сопоставить нынешнее определение «Предоставление образовательных услуг» с определением «Качество образования», которое дает Министерство образования России, то в таком случае предоставление образовательных услуг придется рассматривать в двух плоскостях:

1. Навыки, умения и знания студентов университета и выпускников в соответствии с требованиями, которые предъявляются к высшему профессиональному образованию. На основании этого осуществляется предварительный мониторинг и получение результата общего образовательного процесса в рамках СМК университета.
2. Характеристики существующей системы качества в основном определяются ресурсами учебного заведения и качеством процесса обучения. Следовательно, на этом основании можно осуществлять мониторинг и измерение образовательного процесса.

И если вернуться лет на двадцать назад, то можно увидеть, что в то время доминировала актуальность первого аспекта, как для Министерства образования, так и для обучающихся в институтах и университетах. В настоящее время, в связи с наступлением рыночных отношений (что также коснулось и получения высшего образования) начинает увеличиваться и доля получения высшего образования на платной основе. Также возрастает конкуренция между институтами и университетами, а к качеству образования предъявляются более жесткие требования. И как следствие, стремительно начинает увеличиваться роль второго аспекта.

Областью применения системы менеджмента качества университета становится образовательный процесс, а в качестве продукции выступают образовательные услуги. Интегрированная и учебно-методическая продукция, совместно с научно-технической продукцией и непосредственно образовательными услугами, может отождествляться также со вспомогательной продукцией, которая во многом определяет соответствующий уровень оптимального качества всем имеющимся на данный момент образовательным процессам. Поскольку к деятельности некоторых университетов предъявляются специфические требования, то из системы менеджмента качества исключаются требования, предъявляемые к валидации производственных процессов и обслуживание собственности отдельных потребителей.

К числу особенностей российских высших учебных заведений для создания системы менеджмента качества можно отнести:

• организационную разветвленную структуру;
• несколько уровней направленности — университет, кафедра, факультет.

Смотрите также:

• Комплексная система управления качеством продукции повышает производительность труда
• Экологический маркетинг и менеджмент
• Система сертификации ХАССП