Внедрение ISO 9001 должны проводить специалисты

Многих, в особенности владельцев крупных компаний, интересует вопрос — зачем нужно внедрение ISO 9001, если их бизнес и так приносит стабильный доход. Ответ здесь лежит на поверхности — это нужно для того, чтобы вывести бизнес на новый уровень развития, сделать его более стабильным и контролируемым. Более того, в случае успешного внедрения СМК в соответствии со стандартами ISO 9001, возможно, продукция организации-производителя сможет стать конкурентоспособной не только на отечественном, но и на зарубежном рынке. Разработка и внедрение СМК позволяет решать различные задачи — например, повысить удовлетворенность потребителей, улучшить управленческие навыки руководителей высшего звена или существенно снизить внутренние расходы сырья и материальных средств, а также намного повысить качество предоставляемых услуг или производимых товаров.

Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества

При успешном внедрении ISO 9001 количество продаж увеличивается обязательно, и это является подтвержденным фактом. Практически на всех уровнях улучшается качество работы персонала и повышается работа с ним, то есть можно с уверенностью сказать, что улучшаются абсолютно все аспекты, которые затрагиваются внедрением СМК. Но при этом следует отметить одно довольно важное обстоятельство — внедрение ISO 9001 будет эффективным и результативным только в том случае, если в этом заинтересован весь коллектив предприятия — начиная от высшего руководства и заканчивая рядовыми сотрудниками. И при этом систему менеджмента качества должны создавать сами сотрудники или привлеченные опытные специалисты, нет смысла покупать уже готовую систему. Работники организации сами должны установить для себя правила, как минимум участвовать в их разработке, которым необходимо неукоснительно следовать в процессе дальнейшей работы, а не приобретать комплект уже разработанной для кого-то документации.

Не секрет, что в нашей российской действительности широко распространена обычная продажа сертификатов отечественных и мировых стандартов. 

Разработка и внедрение систем менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9001 складывается из нескольких этапов:

1. Высшее руководство компании принимает решение о начале работ по разработке и внедрению СМК.
2. После этого необходимо собрать всю требуемую информацию о существующих системах управления и обозначить для себя последовательность проведения работ.
3. Выработать схему внедрения ISO 9001. При этом должно быть назначено ответственное лицо — менеджер по качеству, назначаемый из числа сотрудников организации.
4. Проделать большой объем работы, связанной с проектированием и внедрением системы в полном соответствии с выработанным планом и способом.
5. Определиться, нужно ли осуществлять сертификацию СМК на соответствие стандарту ISO 9001 или ГОСТ Р ИСО 9001, выбрать орган по сертификации и аудитора.
6. Пройти сертификационную проверку и получить требуемый сертификат.

Следует заметить, что сегодня есть такие руководители высшего звена, которые скептически относятся к привлечению для работы посторонних специалистов, и предпочитают, чтобы внедрение ISO 9001 осуществляли сотрудники их организации. Но такой подход далеко не всегда является результативным, поскольку организация затрачивает достаточно много времени, материальных ресурсов и сил сотрудников на проведение такой работы, а в итоге получает вместо качественной системы управления большой пакет документации, которая, помимо всего прочего, не во всех случаях отвечает требованиям международного стандарта ISO 9001.

Смотрите также:

• Сертификат ISO 9001 в сфере туризма
• Экологический маркетинг и менеджмент
• Система сертификации ХАССП