СМК ISO 9001

Скептические настроения различных компаний по поводу внедрения системы менеджмента качества или СМК ISO 9001, нарастает не по дням, а по часам. Причем связывают это с огромным разочарованием компаний в затраченные средства на само внедрение СМК, а также с получением огромного количества не совсем нужных отчетов и документов, которые только отдаляют от получения обещанного развития. И эта дополнительная документация только мешает эффективной работе организаций.

Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества

Первой причиной такого положения дел, как правило является снижение давления или спроса высшего руководства с начальников и работников среднего звена. Именно здесь скрыта проблема снижения эффективной работы компания после получения ISO 9001, ведь само получение СМК уже говорит о том, что организация является эффективной. По большей части после получения сертификата СМК, работники среднего звена расслабляются до следующей серьёзной проверки компании извне.

А дальше начинается вот что:

1. Документация СМК не актуализируется.
2. Аудиты СМК проводятся формально.
3. Не достигаются цели в области качества.
4. Перестает осуществляться измерение и мониторинг процессов СМК.
5. Перестают соответствовать критерии результативности процессов.
6. Перестают осуществляться предупреждающие и корректирующие действия.

Из этого вытекает ситуация в компании после получения сертификата СМК ISO 9001:

1. Высшее руководство - добилось того, чего хотело, они получили красивый сертификат и сделали доклад своим высшим руководителям о внедрении СМК ISO 9001.
2. Начальники и специалисты среднего звена - на них ложиться нагрузка в виде пересмотра документации СМК, отчеты о функционировании всех процессов, одним словом, куча лишних и не нужных документов.
3. Для специалистов более низких должностей - удобней будет продолжать работать по должностной инструкции - меньше ответственности, меньше головной боли.
4. Работники, отвечающие за качество - тянут практически всю нагрузку внедрения СМК ISO 9001 на своих плечах.

Получается, что внедрение СМК ISO 9001 - это всего только "Красивый сертификат", который висит на стене у Генерального директора, а на практике никакой пользы не несет.

Решение вопроса:

Шаг № 1. Нужно полное вовлечение всего без исключения руководства организации в поддержание и развитие СМК на предприятии. Наделить работников, отвечающих за качество продукции необходимыми полномочиями, сделать их практически независимыми от остальных руководящих звеньев.

Шаг № 2. Разработать систему дополнительной мотивации работников организации, для начала тех, кто вовлечен в СМК. Это может быть и квартальные премии и премии после успешного прохождения аудита. Главной задачей остается нацеливание работников на положительный результат.

Шаг № 3. На постоянной основе проводить актуализацию и анализ документов системы менеджмента качества на пригодность их к изменившимся условиям всего персонала предприятия.

Шаг № 4. Усовершенствовать всю систему согласования всех документов СМК. Это одно из главных препятствий развития СМК, в особенности в крупных организациях. Бывают предприятия, где документы ждут согласования по три, а то и пять месяцев. Решить эту проблему можно в самой процедуре СМК, которая отвечает за "Управление документацией". Просто нужно указать весь порядок согласования документов, указать сроки и ответственных за это.

Шаг № 5. Проводить обучение персонала основам СМК. Причем, проводить его на постоянной основе, каждый должен четко понимать, что такое СМК, если понимания не будет, то о какой эффективности мы говорим.
Шаг № 6. Исключить формальный подход к проведению аудита компании. Внутренняя проверка может стать одним из мощнейших толчков для развития СМК, главное, это выполнение четырех условий такого аудита:

• ваш внутренний аудитор должен иметь абсолютную независимость и объективность;
• ваш внутренний аудитор должен иметь набор полномочий для проведения такого аудита, их необходимо указать в документах о самой процедуре внутреннего аудита;
• обеспечить компанию несколькими обученными аудиторами, на случай болезни или увольнения и т.д.;
• такой аудитор должен обязательно пройти обучение и соответственно иметь опыт в подобной процедуре, в иной организации или стажировку.

СМК ISO 9001 - это не модное веяние Запада. Эта система, которая говорит о способности предприятия выполнять все возложенные на него требования, при ее реальном внедрении наблюдается устойчивое развитие предприятий. Главным остается вовлечение всего персонала в работу с новыми требованиями. И тогда успех вашему предприятию гарантирован.

Смотрите также:

• Основные качества и моменты оценки эффективности СМК
• Цели диагностики системы менеджмента
• Цели внедрения Haccp