Система менеджмента качества университета создается на основе отечественных и международных стандартов

Система менеджмента качества университета в большинстве случаев начинается с выбора необходимых определений и терминов. И если сопоставить трактовку современного термина «образовательная услуга» с определением, которым оперирует Министерство образования Российской Федерации «качество образования», то это может привести к тому, что определение «образовательные услуги» придется рассматривать в двух основных аспектах:

Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества

1. Умения, навыки и знания студентов и выпускников учебного заведения в полном соответствии с теми требованиями, которые предъявляет Государственное высшее профессиональное образование. На основании данных требований осуществляется проведение анализа и определения результатов образовательных процессов университета в рамках системы менеджмента качества.
2.  Характеристики системы обеспечения качественного обучения в институтах и университетах должны определяться только лишь качеством самих процессов обучения и ресурсами учебных заведений. Таким образом, опираясь на эти аспекты, следует проводить измерение и мониторинг самих процессов.

И следует заметить, если еще сравнительно недавно (буквально 10-15 лет назад) наибольшую ценность имело значение первого аспекта как для самого Министерства образования России, так и для учащихся университетов и институтов, то в настоящее время происходит увеличение процента платного образования в связи с вхождением нашей страны в рыночную экономику, увеличивается конкуренция среди высших учебных заведений, что приводит к повышению требований относительно получения образовательных услуг. Следовательно, можно говорить о том, что значительно увеличивается важность второго аспекта оказания образовательных услуг.

При этом стоит отметить, что система менеджмента качества университета, при ее внедрении в ВУЗы, сталкивается с некоторыми проблемами, а именно:

• отсутствие методических документов для разработки и внедрения системы менеджмента, которые были бы адаптированы применительно к российским образовательным стандартам;
• нехватка квалифицированных специалистов, которые бы занимались ее разработкой и внедрением в университетах;
• негативная память о тех временах, когда в ВУЗах в административном порядке происходило внедрение системы менеджмента качества;
• недостаток материальных ресурсов, а также недостаток знаний в области системы менеджмента качества, прежде всего, у руководителей высшего звена университетов, недооценка или непонимание практической выгоды от внедрения в университете системы менеджмента качества.

В последнее время большое количество университетов и институтов приступают к разработке и внедрению систем менеджмента качества, которые в полной мере соответствуют требованиям международных стандартов ISO серии 9001-2000. При этом определяются основные требования системы ВУЗов, которые включают в себя:

• полное соответствие уровню современных мировых достижений в области образования;
• эффективность, компактность, практичность;
• возможность проводить сертификацию на соответствие российским и международным системам;
• создание информационной модели образовательной деятельности университета в общей корпоративной сети.

Область, в которой применяется система менеджмента качества университета, это сам процесс образования, а его основная продукция – это непосредственно образовательные услуги. При этом интегрированная и учебно-методическая продукция, которая основывается на научно-технической продукции и предоставляемых образовательных услугах, приравнивается к вспомогательной продукции, которая обеспечивает приемлемый уровень качества полученным результатам учебного процесса. Следует особо отметить, что в связи с определенной спецификой деятельности институтов и университетов, из требований к системе менеджмента качества были полностью исключены те, которые относились к процессам производственной деятельности и к обслуживанию собственности клиентов.

При создании системы менеджмента качества университета используются отечественные и международные стандарты.

Смотрите также:

• Стандартизация системы менеджмента качества - этапы, международные и российские стандарты, преимущества
• Аудит системы экологического менеджмента может быть внешним и внутренним
• Проектирование ИСМ - важный этап в создании интегрированной системы менеджмента