Система менеджмента качества университета в большинстве случаев начинается с выбора необходимых определений и терминов. И если сопоставить трактовку современного термина «образовательная услуга» с определением, которым оперирует Министерство образования Российской Федерации «качество образования», то это может привести к тому, что определение «образовательные услуги» придется рассматривать в двух основных аспектах:
Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества
И следует заметить, если еще сравнительно недавно (буквально 10-15 лет назад) наибольшую ценность имело значение первого аспекта как для самого Министерства образования России, так и для учащихся университетов и институтов, то в настоящее время происходит увеличение процента платного образования в связи с вхождением нашей страны в рыночную экономику, увеличивается конкуренция среди высших учебных заведений, что приводит к повышению требований относительно получения образовательных услуг. Следовательно, можно говорить о том, что значительно увеличивается важность второго аспекта оказания образовательных услуг.
При этом стоит отметить, что система менеджмента качества университета, при ее внедрении в ВУЗы, сталкивается с некоторыми проблемами, а именно:
В последнее время большое количество университетов и институтов приступают к разработке и внедрению систем менеджмента качества, которые в полной мере соответствуют требованиям международных стандартов ISO серии 9001-2000. При этом определяются основные требования системы ВУЗов, которые включают в себя:
Область, в которой применяется система менеджмента качества университета, это сам процесс образования, а его основная продукция – это непосредственно образовательные услуги. При этом интегрированная и учебно-методическая продукция, которая основывается на научно-технической продукции и предоставляемых образовательных услугах, приравнивается к вспомогательной продукции, которая обеспечивает приемлемый уровень качества полученным результатам учебного процесса. Следует особо отметить, что в связи с определенной спецификой деятельности институтов и университетов, из требований к системе менеджмента качества были полностью исключены те, которые относились к процессам производственной деятельности и к обслуживанию собственности клиентов.
При создании системы менеджмента качества университета используются отечественные и международные стандарты.
Смотрите также: