Моделирование систем менеджмента - с чего начать?

Системой менеджмента можно назвать систему управления человеческими, техническими, финансовыми и другими ресурсами для достижения конкретных целей. Современная система менеджмента в организациях включает в себя набор систем управления по какому-либо определенному признаку, к примеру, по типу системы управления. Разделять систему менеджмента организации на некоторое количество составных систем менеджмента необходимо для того, чтобы уменьшить комплексность общего управления и повысить управляемость образованных подсистем.

Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества

На качество управления всей компанией в значительной степени влияет уровень взаимодействия этих раздельных систем менеджмента для достижения поставленных задач. Систему менеджмента целой организации необходимо моделировать, учитывая специфику организации. К наиболее распространенным системам менеджмента организации относятся:

• маркетинг;
• управление проектами;
• система менеджмента качества (СМК);
• контроллинг.

В широком смысле моделирование представляет собой основной метод исследований всех областей знаний и научный метод исследования характеристики сложных систем, который используется при принятии решений в разных областях человеческой деятельности. Особенно это можно отнести к сфере управления какими-либо системами, где в основе лежит процесс принятий решений, основывающийся на получаемой информации.

Моделирование систем менеджмента решает вопрос создания оптимальной системы управления компанией. Система должна соответствовать этапам развития организации, логике бизнеса, особенностям внешней и внутренней среды, помогать достижению стратегических целей и максимально ориентироваться на увеличение стоимости организации. Разработка систем менеджмента подразумевает:

1. моделирование организационно-функциональной структуры, исходя из целей, стратегии и логики функционирования организации;
2. моделирование и внедрение механизмов управления по задачам, целям;
3. моделирование системы, поддерживающие принятие решений, процедуры планирования и контроля;
4. разработку и внедрение единых стандартов и регламентов управления;
5. моделирование информационной структуры компании, повышение управляемости официальных и неформальных информационных потоков;
6. формирование команды управления.

В рамках моделирования системы менеджмента организации одной из важнейших задач является моделирование СМК. СМК представляет собой систему управления качеством выпускаемой продукции компании. Моделирование СМК должно отвечать на следующий ряд вопросов:

• какие процессы в функционировании организации можно отнести к системе качества?
• какую структуру имеют эти процессы, включая входы и поставщиков, а также выходы и потребителей?
• каким образом происходит взаимодействие процессов друг с другом?
• каким образом по итогам года выполняются требования в рамках процессов, определенные в международных стандартах ИСО 9001:2000?

Моделирование системы заключается в создании технологических процессов и необходимой документации СМК не в один момент, а постепенно и последовательно, и не останавливаясь после их утверждения. Такие обязательные атрибуты СМК как постоянные улучшения в обязательном порядке подразумевают перманентные изменения описаний моделей процессов, которые отражают улучшения протекающих реальных процессов. В то же время модели процессов должны управляться, как и каждый документ СМК.

Учитывая вышесказанное, а также опираясь на опыт реализации СМК в российских компаниях, которые сертифицированы по ISO 9001:2000, можно сформулировать основные требования к моделированию систем менеджмента:

• описание процессов должно быть понятно каждому сотруднику организации, охваченному СМК;
• описывать процессы необходимо, с одной стороны, лаконично, и, с другой стороны, полно и достоверно;
• процедуру контроля за изменениями, работу с вариантами моделей процессов нельзя делать слишком громоздкой, так как это отбивает желание у участников цепочки инициировать предложения по улучшению процессов;
• саму процедуру управления изменениями необходимо сделать контролируемой и управляемой.

Смотрите также:

• Органы сертификации систем менеджмента качества на соответствие стандартам
• Проверка системы менеджмента качества на предприятиях
• Планирование эффективной системы менеджмента качества