Результативность и эффективность СМК: пути совершенствования

Опубликовано 15.10.2015

Со времени начала использования стандартов ИСО 9000 до сих пор является спорной темой эффективность внедрения СМК, а также ее результативность. По словарю стандарта ИСО 9000 результативность – это уровень достижения результатов, ранее запланированных. Эффективность по тому же словарю является соотношением между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. По сути, результативность – это один из обязательных пунктов для достижения цели, поставленной предприятием, и показывает она уровень реализации выбранной стратегии. Эффективность может быть отнесена к мере использования возможностей и ресурсов фирмы во время исполнения стратегических шагов.

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%
Заказать услугу

Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества

Трудность анализа СМК и оценки ее результативности и эффективности состоит в том, что в ней связано много разных критериев и уровней, качеств.

Чтобы организовать работу на результат, необходимо поставить четко измеримую цель. Политика в области СМК формулируется, учитывая точки зрения всех сотрудников. Таким же образом устанавливаются цели в области СМК, но с дополнительным учетом измеримых числовых показателей, которые оценивают уровень достижения целей. Обычно в компаниях сертификации устанавливают цели на уровнях процессов и подразделений, подключив в список обеспечивающие службы. На данный момент есть базовые и целевые показатели. Назначаются временные промежутки их реализации, планируется периодичность мониторинга. И обязательно назначаются ответственные за те или иные мероприятия.

Так как присутствуют числовые показатели, относительно них оценивается результативность. А что касается целей в области СМК, то здесь числовые данные включаются как неотделимая часть и один из показателей.

Внедрение СМК подобного рода оправдало себя в плане результативности, эффективность СМК при этом тоже не на низком уровне. А числовые показатели целей еще раз подтвердили ее успех. Если рассматривать на примере, то в 2002 г. подписчиков было в 1.5 раза меньше, чем в 2003 (наблюдается подъем). Поднялась производительность труда в 1.2 раза и объем продаж в 1.1 раза. Благодаря данной СМК, удалось поднять общую рентабельность организации. Увеличилась чистая, балансовая и другие виды прибыли.

Среди наших клиентов

Как проходит внедрение?

Самые важные показатели степени управления в компании – это результаты. Из результатов следует отдельно выделить прибыль. Это является оценкой результативности и эффективности СМК. Значит, если растут масштабы бизнеса, то основа управления в данном бизнесе является качественной. Данную основу и представляет СМК. Именно ее применение привело к отличным результатам в 2003 г. Положительным результатам не помешали даже осложнения условий функционирования фирмы (многоразовые переезды, потеря прибыльного издания). Благодаря СМК работа стала качественней, а себестоимость товара заметно уменьшилась. Эти факторы способствовали росту прибыли.

Хорошая система менеджмента качества соответствует международным стандартам ИСО 9001:2000. Необходимые сертификаты должны быть у любой СМК, однако это не значит, что можно оценивать предприятие только лишь по одним сертификатам. Если есть сертификаты, значит, и качество соответственно должно быть на должном уровне. Поэтому компания, заботящаяся об авторитете, должна повышать качество своей продукции. Более того, необходимо улучшать еще качество предоставления продукции. Всего этого можно достигнуть, если повысить и качество протекания процессов в агентстве. Еще необходимо улучшить управление процессами. Благодаря развитию процессов, можно добиваться значительных достижений на долгое время. Одной из характеристик правильно разработанных СМК является постоянное улучшение, и эту характеристику следует максимизировать.

Смотрите также:

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%
Заказать услугу
Заполните эту простую форму и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Не обязательно для заполнения
Отправить