Система менеджмента качества испытательной лаборатории для эффективной работы и сотрудничества

Нынешние мировые тенденции таковы, что любой производитель товаров или поставщик услуг должен демонстрировать высокий уровень своей деятельности и подтверждать его с помощью признанных сертификатов. Любой покупатель или потребитель прежде всего обратят внимание на соответствие ведущим системам менеджмента, а потом согласятся сотрудничать.

Наиболее распространенным стандартом системы менеджмента качества является серия ISO 9000. Она касается всех организаций (испытательных лабораторий в том числе) и их определяет структуру и принципы работы.

СМК дает следующие преимущества:

1. Заказчик услуг испытательной лаборатории изначально получает представление о её уровне и возможностях. Это заметное конкурентное преимущество, а часто и необходимое условие сотрудничества.
2. Внедрение и соблюдение стандартов системы менеджмента качества испытательной лаборатории делает управление организацией более эффективной. Основной акцент на качестве услуги позволит повысить её уровень.
3. Возможность выхода на международный рынок. Те же европейские фирмы не будут сотрудничать с компанией, где не функционирует СМК и нет соответствующего сертификата. Это становится особенно актуально после вступления нашей страны в ВТО, когда осуществляется множество интеграционных процессов.

Все вышеперечисленное оправдывает затраты на сертификацию, которые доступны широкому кругу организаций.

Процесс внедрения

Главное заблуждение в данном деле – это представление о сертификации системы менеджмента качества, как о большой и излишне дорогом деле. На самом деле – все зависит от размеров компании и от глубины проработки вопроса. Система менеджмента качества должна соответствовать уровню испытательной лаборатории и специфике её работ. Испытания могут быть достаточно разнообразными, и требования к их проведению могут основываться на разных комплектах нормативной документации.

Есть общие направления построения СМК, пренебречь которыми не получится:

1. Формирование Руководства по качеству.
2. Ежегодное определение политики и целей в области системы менеджмента.
3. Создание системы новых стандартов организации, соответствующих ISO, ГОСТам и т.д.
4. Управление несоответствиями. Несоответствия – это отклонения от норм, и речь идет, прежде всего, о внутренних нормах лаборатории.
5. Организованный документооборот с обозначенным и проработанным каждым этапом: от разработки до хранения в архиве. Это одна из ключевых позиций СМК: документооборот определяет управление организацией, а так же взаимодействие всех подразделений.
6. Процедурное описание всех производимых измерений, их прослеживаемость и контроль.
7. Периодичность, как внутренних аудитов, так и внешних – для подтверждения сертификата.

Система менеджмента качества испытательной лаборатории – структура не простая – она требует хорошего понимания. В большинстве случаев оправдано участие в построении сторонней организации, занимающейся консультациями в этой области.

Что в этом случае получает заказчик? Во-первых, определенные сроки работы, план работ и известные заранее затраты.

Во-вторых, можно быть уверенным в правильном направлении работ и рассчитывать на результат. Самостоятельные попытки подготовки к сертификации займут много времени, а затраты могут оказаться совсем немаленькими. Профессиональный подход позволяет избежать излишних процессов, и, соответственно, затрат на них. Как правило, исполнитель предоставляет свои типовые наработки по стандартам, мероприятиям и т.д. Кроме того, есть понимание всех требуемых нормативов. Например, попробуйте сходу разобраться в ГОСТ Р ИСО/МЭК 17011-2008 2009 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий»! А ведь это один из ключевых документов при построении СМК испытательной лаборатории.

В-третьих, подрядчик может подготовить документацию, отправляемую в сертификационные органы и помочь провести внутренний аудит.

Система менеджмента качества испытательной лаборатории несомненно дает почву для развития организации, и это подтверждает мировой опыт.

Смотрите также:

• Система управления качеством аптечной организации: с чего начать?
• Формирование системы управления качеством на производстве
• План внедрения системы менеджмента качества состоит из множества пунктов