Попасть в десяточку! 10 ошибок, которых следует избегать при разработке и внедрении СМК

• неготовность и элементарное непонимание персонала;
• как следствие: противодействие персонала внедряемой системе;
• некачественное внедрение, связанное с незнанием всей специфики производства, недоработкой самого проекта внедрения;
• как итог: предприятие не сможет пройти сертификацию.

Сроки для малых организаций могут быть сокращены за счет:

• уменьшения времени на обучение персонала;
• более быстрого обмена информацией;
• уменьшения времени на полный внутренний аудит.

В противном случае, сроки будут определены неверно, и соответственно велика вероятность их несоблюдения. Из-за этого могут пострадать:

• сотрудники организации, ответственные за выполнение заведомо невыполнимых указаний;
• организация в целом, если в этот срок запланировано участие в тендере на поставку продукции;
• потребитель, который надеялся на вас как на потенциального поставщика и был обманут в своих ожиданиях.

И так – постоянно! Только таким образом можно достичь поставленных целей.

• составление извещения об изменении;
• согласование и утверждение;
• копирование;
• сбор изменяемых документов из подразделений и внесение в них изменений;
• повторную рассылку и ознакомление персонала с изменениями.

Всего этого можно избежать, правильно подойдя к составлению и согласованию документов СМК. В данном случае не говорится о том, что можно свести к нулю процесс модификации документов – это невозможно и нелогично, - а говориться лишь об устранении ненужных ошибок в документации и избежании повторной бумажной волокиты, когда документы в спешном порядке правятся и доводятся до удобоваримого состояния (весьма сомнительно, что при этом будут учтены все нюансы)

• подбор специалиста с соответствующим базовым образованием (высшее по профилю предпочтительней), опытом работы (желательно не менее двух-трех лет) и соответствующими личными качествами (этичность, дипломатичность, наблюдательность, решительность и т. д.);
• теоретическое обучение пониманию требований стандартов ISO (предпочтительней обучение в сторонних организациях, но можно и силами своих обученных специалистов), правилам проведения аудита и оформлению соответствующих записей, а также требованиям нормативной документации, применяемой в организации;
• практическое обучение под руководством опытных аудиторов (если возможно): прежде чем допустить аудитора к самостоятельной работе, он может поработать на трех-четырех внутренних аудитах в качестве стажера.

Подготовленный таким образом внутренний аудитор способен результативно и эффективно самостоятельно проводить аудит.

• информация об удовлетворенности потребителей;
• информация о результатах технологических процессов;
• результаты мониторинга и анализа результативности и эффективности процессов СМК;
• результаты анализа видов и последствий потенциальных отказов (FMEA);
• результаты анализа функционирования СМК высшим руководством и т. д.