Классические методы менеджмента качества

Суть классических экономических систем менеджмента качества основана на работе финансовых механизмов стимуляции и мотивации как одного сотрудника, так и всего коллектива в целом. Данные методы управления направлены на экономическое стимулирование деятельности, как инструмент достижения лучшего качества продукта. Для этого используются вознаграждения, премии и т.д. Основную группу данных методов составляют следующие моменты:

• Финансирование сферы управления качеством. Разработка инновационных проектов в этом направлении, для которых при необходимости компании кредитуются или берут ссуды. В конце обязательно проводится расчет затрат и результатов.
• Экономическое стимулирование производства товара. Создание продукции, которая будет соответствовать требованиям и желаниям потребителя.
• Создание принципиально новых товаров или услуг, или их модернизация. Бизнес-планирование.
• Ценообразование происходит с учетом качества продукции.
• Материальные поощрения работников.
• Экономическое воздействие на поставщиков, в зависимости от качества товара.

Социально-психологические методы

Чтобы достигнуть выполнения определенных критериев при производстве качественной продукции, в работу коллектива внедряются следующие принципы:

• Повышение уровня самодисциплины и проявления творческой активности при выполнении собственных обязанностей. Поощряются ответственность и инициативность, как отдельного работника, так и коллектива в целом.
• Проводится моральное стимулирование сотрудника с целью повышения качества продукции.
• Руководство предпринимает различные действия для улучшения психологического климата внутри коллектива. В рамках этого приема проводятся мероприятия для разрешения конфликтов. Подбор сотрудников осуществляется на основании психологической совместимости.
• Появление традиций в коллективе, их сохранение и развитие.

Инженерно-технологические методы

Для обеспечения надлежащего качества продукции на предприятии решается целый ряд вопросов:

• Финансовые потери от брака.
• Количество случаев брака по видам.
• Число возможных случаев отказа изделий во время их транспортировки.
• Материальные и временные затраты на исключение дефектов.

В целом, все методы данного типа можно разделить на способы управления качества процессов и контроля качества выпускаемого товара.

Современное состояние науки и техники позволяет осуществлять управление качеством технологических процессов и выпускаемой продукции разнообразными средствами автоматизации и механизации. По этому признаку методы управления качеством условно можно классифицировать на:

• автоматические;
• автоматизированные;
• механизированные;
• ручные.

Для более полного удовлетворения требований потребителей целесообразно использовать целенаправленный автоматический метод управления качеством. При использовании этого метода отклонения процессов от заданных параметров и соответствующие действия (управляющие меры) определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств. Данный метод является самым перспективным как для управления технологическими процессами, так и для технического контроля качества продукции, поскольку он не позволяет пропускать ни одного дефектного и бракованного изделия.

На основании статистических данных основан целый ряд мер по осуществлению контроля. Итак, к методам статистики относятся:

1. Статистическое наблюдение.
2. Сводка и группировка.
3. Абсолютные и относительные величины.
4. Средние величины и вариация.
5. Корреляционно-регрессионный анализ.
6. Индексный анализ.
7. Выборочное наблюдение.

К этапам любого статистического исследования необходимо отнести:

1. Статистическое наблюдение.
2. Сводка и группировка данных, полученных в результате статистического наблюдения.
3. Расчет обобщающих показателей, всесторонне характеризующих изучаемую совокупность.

Одну из главных ролей при обеспечении KPI и технического контроля играет метрологическое исследование.

Организационно-распорядительные методы

Основу организационно распорядительных методов управления составляют законодательные и нормативные акты. На основании законодательных актов создаются базовые документы, регламентирующие деятельность предприятия: устав предприятия, положения о подразделениях и службах и т.п.

Организационно-распорядительные методы могут оказывать влияние, как на материальные, так и на социальные интересы людей, обеспечивая тем самым определенную мотивацию их поведения. С помощью этих методов достигается четкое распределение прав и обязанностей в аппарате управления, обеспечивается дисциплина и организованность в работе, осуществляется координация трудовой деятельности.

Организационно-распорядительные методы, используемые на микро уровне, способствуют достижению целей фирмы и реализации ее стратегии путем использования таких видов деятельности, как:

• формирование оптимальной структуры;
• рациональная организация и координация трудовой деятельности работников;
• регламентирование компетентности и ответственности подразделений;
• назначение и перемещение в должности;
• устранение дестабилизирующих факторов;
• распорядительство ресурсами, сроками исполнения, полномочиями;
• постановка контроля, санкций и т.д.

Таким образом, организационно-распорядительные методы конкретизируют задачи, способы и сроки выполнения работы, а также ответственность работников. В этом они коренным образом отличаются от экономических и социально-психологических методов.

Все вышеперечисленные распорядительные воздействия должны быть кратки, логичными, понятными, исключать двойственность, быть обоснованными, иметь качественное содержание.

Смотрите также

• Индустриальная система менеджмента качества
• Управление закупками в СМК предприятия
• Оценка уровня интегрированности систем менеджмента компании