Внедрение системы менеджмента качества медицинской помощи позволит повысить уровень удовлетворенности пациентов

В непростых условиях современной экономики возрастает актуальность разработки и внедрения системы менеджмента качества медицинской помощи. Это позволит создать новые формы управления, которые будут гарантировать максимальную эффективность функционирования лечебно-профилактических учреждений, обеспечивая высокое качество медицинской помощи при минимальных затратах. Если своевременно внедрить систему менеджмента качества, то удастся избежать большого количества издержек в управлении. Конечно, это станет возможным только в том случае, если система менеджмента качества будет в полной мере отвечать положениям международных стандартов в плане оказания медицинской помощи. Она должна отвечать требованиям ISO 9000, которые, помимо всего прочего, ориентируют медицинские учреждения на совершенствование процессных подходов в сфере оказания врачебной помощи, чтобы максимально повысить степень удовлетворенности пациентов.

Решение о том, что назрела необходимость внедрения системы менеджмента качества и улучшения оказания медицинской помощи, сегодня принимают многие руководители лечебно-профилактических учреждений России. И главным образом на принятие таких решений оказала влияние эффективность и высокая отдача системы. Система менеджмента на базе ISO 9000 — это прекрасная возможность для медицинских центров и поликлиник повысить уровень оказываемой помощи.

Всемирная организация здравоохранения определяет проблему повышения качества медицинской помощи на основании четырех позиций:

1. Как можно более полное выполнение профессиональных обязанностей персоналом лечебных заведений.
2. Рациональное использование имеющихся ресурсов и возможностей.
3. Сведение риска для пациентов к минимуму.
4. Максимальная удовлетворенность пациентов после обращения за медицинской помощью.

Данные составляющие являются очень важными именно в отношении системы менеджмента качества медицинской помощи, где основным принципом является разработка более современной модели управления, которая была бы нацелена на конечного потребителя услуг и предоставляла возможность успешно реализовывать стратегические планы и цели медицинских учреждений путем усовершенствования процессов. В конечно итоге все это очень быстро приведет к финансовому успеху.

Система менеджмента качества, основанная на опыте и принципах, воплощенных в стандартах, в состоянии помочь медицинскому заведению в предоставлении услуг на самом высоком уровне стандартов в технической и медицинской квалификации. Но кроме предоставления стопроцентной гарантии пациентам, система менеджмента качества может быть использована для следующих целей:

1. Идентификация задач и сосредоточение усилий, направленных на оправдание ожиданий пациентов.
2. Достижение и поддержка на должном уровне необходимого качества услуг и продуктов, чтобы можно было полностью удовлетворять предполагаемые и заявленные потребности пациентов.
3. Мониторинг достигнутых результатов в плане предоставления медицинской помощи.
4. Подтверждение возможности оказывать медицинскую помощь потенциальным и реальным потребителям.
5. Создание производственной базы для улучшения профессиональной деятельности и повышения результатов медицинского обслуживания.

Таким образом, внедрение в учреждении системы менеджмента качества медицинской помощи, соответствующей стандартам ISO 9001, позволит повысить продолжительность жизни населения, снизить вероятность заболеваний и, как следствие, смертность, повысить результативность лечения, а также контролировать стоимость предоставления медицинской помощи.

Но для того, чтобы добиться наилучшего результата в отношении предоставления медицинских услуг, врачебным учреждениям необходимо максимум усилий сосредоточить не на контроле индивидуального выполнения профессиональных обязанностей сотрудников, а на общем управлении процессами, на обнаружении отклонений и разбора причин их появления. Это позволит управлять клиническими результатами и не повышать стоимость оказания услуг, а также повысит степень удовлетворенности пациентов.

• Критические точки ХАССП определяют возможные риски
• Риски в системе менеджмента качества — актуальная проблема
• Система менеджмента качества закупки регламентирует поставки сырья