Разработка систем управления устойчивым развитием

Цели шага:

1. Получить внешний экспертный анализ устойчивости системы менеджмента.
2. Выявить системные проблемы, а не искать отдельные ошибки исполнителей.
3. Получить представление о соответствии своей системы современным требованиям (уровню развития рынка) и этапу жизненного цикла своей компании.
4. Повысить компетентность руководителей в инструментах менеджмента и подготовить их к внедрению GORA.

Что будет выполнено консультантом:

1. Проведена диагностика имеющихся подразделений и процессов и выявлены:
   • дублирование и ненужные функции;
   • отсутствие понятных критериев и требований к важным функциям;
   • отсутствие должного внимания к возможным существенным сбоям;
   • разрыв цепочек построения ценности для потребителя;
   • неэффективность использования ресурсов;
   • прочие ошибки и несоответствия в системе.
2. Проведена многоуровневая и многокритериальная оценка устойчивости системы менеджмента, как на уровне каждого процесса, так и на уровне компании. Каждое подразделение (процесс) для расчета экспертных показателей будет оценено экспертами по 107 критериям (в 9 разделах) в разрезе 6 показателей устойчивости.
3. Проведено обучение (тренинг) всех руководителей компании по бизнес-методике GORA.

Цели шага:

1. Выявить базовые, ожидаемые, привлекательные для потребителя требования, которым необходимо соответствовать, и точки контакта, в которых мы их нарушаем.
2. Оценить текущий уровень удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
3. Получить понимание по каким сегментам (группам потребителей) и в каких точках контакта необходимы изменения в первую очередь.

Что Вы сделаете совместно с консультантом:

1. Выделите группы потребителей и заинтересованные стороны и определите их веса.
2. Определите точки контакта по каждой группе потребителей и каждой заинтересованной стороне и вес (значимость) каждой точки контакта.
3. Опишите потребности и ожидания по атрибутам качества (базовые, ожидаемые, привлекательные) в каждой точке контакта для каждой группы потребителей и каждой заинтересованной стороны.
4. Определите уровень удовлетворённости в каждой точке контакта по каждой группе потребителей.
5. Рассчитаете текущий уровень удовлетворённости по каждой точке контакта/группе потребителей/товару (услуге).

Цели шага:

1. Выявить свои неценовые преимущества и приоритетные перспективные направления развития.
2. Определить свою стратегию влияния на Клиентов, соответствующую этапу жизненного цикла компании и уровню развития рынка и, если получится, скорректировать бизнес-модель так, чтобы сформировать «голубой океан».
3. Каскадировать стратегию на уровень бизнес-процессов компании.

Что Вы сделаете совместно с консультантом:

1. Определите сравнительные преимущества (реальные или предполагаемые особенности продукта или сервиса, которые отличают компанию от конкурентов настолько, что потребители не обращают особого внимания на стоимость).
2. Выделите перспективные направления, в рамках которых компания может в сложившихся условиях реализовать новые или укрепить свои текущие сравнительные преимущества и обеспечить долгосрочное развитие.
3. Оцените перспективные направления по значимости (проверка на масштабируемость, воспроизводимость и емкость рынка) и приемлемости затрат.
4. Определите стратегии и проверите их сбалансированность.
5. Определите стратегические цели по SMART и проверите влияние на них контекста.

Цели шага:

1. Идентифицировать необходимые для результативности компании процессы (цепочку передачи ценности Клиентам и другим заинтересованным сторонам).
2. Определить и учесть при описании процессов наиболее эффективные способы передачи ценности Клиентам и другим заинтересованным сторонам.
3. Понять, что необходимо поменять в текущей деятельности компании для запуска построенной модели процессов, т.е. начать внедрение.

Что Вы сделаете совместно с консультантом:

1. Идентифицируете и опишите процессы, начиная с уровня общей модели до уровня подпроцессов и функций.
2. Определите для каждого процесса: измеримые цели, конкретные требования к входящим потокам и ресурсам, увяжете входящие и желаемые выходные потоки, а также определите существенные нежелательные выходы.
3. Определите для каждого процесса: владельца и его функции, матрицу ответственности с четким распределением функционала и проверкой логичности, однозначности и равномерности распределения ответственности.
4. Нарисуете понятную визуализированную схему процессов компании на разных уровнях.

Цели шага:

1. Разработать понятную и простую структуру документации.
2. Выявить ключевые источники потенциальных сбоев и внедрить систему устранения их причин.
3. Разработать систему управления организационными знаниями и внедрить модель компетенций.
4. Внедрить действенный порядок управления изменениями в компании.
5. Внедрить другие инструменты улучшения и поддержания системы.

Что Вы сделаете совместно с консультантом:

1. Используете наши стандартные алгоритмы (а значит, огромный практический опыт и требования международных стандартов) по ключевым управленческим функциям, присущим любой компании.
2. Определите адекватный, необходимый уровень «бюрократизации».
3. Разработаете на основе алгоритмов понятные всем процедуры и инструкции по ключевым управленческим функциям.
4. Внедрите разработанные документы в деятельность компании.
5. Получите практические рекомендации, как сделать разработанные в кабинетах документы действительно работающими.

Цели шага:

1. Защитить требуемые результаты (например, чистую прибыль) от влияния ключевых угроз.
2. Повысить осведомленность и устойчивость процессов к угрозам.
3. Подготовиться к возникающим вместе с рисками дополнительным возможностям.

Что Вы сделаете совместно с консультантом:

1. Идентифицируете риски и возможности, связанные с контекстом организации, потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон, стратегическими целями, функциями в процессах.
2. Идентифицируете риски, связанные с потенциальными несоответствиями конструкции, потенциальными несоответствиями производственных, технологических циклов.
3. Проведете оценку выявленных рисков по вероятности, последствиям возникновения и уровню применения контрольных методов. При этом определите результаты, которые для бизнеса рассматриваются как ключевые по влиянию со стороны рисков.
4. Создадите программы управления рисками и проверите их достаточность.

Цели шага:

1. Разобраться как осуществлять управление, основанное на измерениях (нельзя управлять тем, что нельзя измерить).
2. Разработать систему показателей, которая позволяет контролировать выполнение стратегии.
3. Использовать лучший мировой опыт в части KPI.

Что Вы сделаете совместно с консультантом:

1. С учетом стратегии и целей выделите направления оценки и критические факторы успеха, опираясь на известную методику построения сбалансированной системы показателей (BSC).
2. Сформируете общую базу данных показателей деятельности.
3. Классифицируете и опишите показатели по четкой схеме, выделите ключевые решающие показатели.
4. Внедрите систему показателей на тех уровнях, где это необходимо.

Цели шага:

1. Получить объективную оценку результатов внедрения GORA.
2. Выявить дополнительные инструменты, необходимые Вашей компании.
3. Разработать дорожные карты внедрения дополнительных инструментов.

Что Вы сделаете совместно с консультантом:

1. Проведете внутренний аудит и выявите оставшиеся существенные несоответствия, наметите корректирующие действия для устранения причин этих несоответствий.
2. Рассмотрите другие инструменты менеджмента, которые уже будут вписываться в Вашу систему управления, поскольку она подготовлена к этому внедрением GORA.
3. Определите, нужно ли Вам сертифицироваться на соответствие международным стандартам.
4. Разработаете, если потребуется, планы-графики по внедрению новых инструментов менеджмента и международных стандартов.