Влияем на удовлетворенность Клиентов

Опубликовано 12.08.2019

Новый совместный проект журнала Business Excellence и ООО «ИнтерКонсалт» рассказывает о том, как, используя бизнес-методику GORA, сделать так, чтобы компания понимала потребности и ожидания Клиентов и других заинтересованных сторон в каждой точке контакта с ними и при изменениях своевременно вносила корректировки в бизнес-процессы.

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%
Заказать услугу

Коротко о первом шаге бизнес-методики GORA

Бизнес-методика GORA — практическое руководство построения системы управления устойчивым развитием бизнеса — включает семь шагов:

1. анализ потребностей и ожиданий клиентов и других заинтересованных сторон;

2. конкретизация рыночной стратегии, контекста и стратегических целей;

3. идентификация и описание требуемых бизнес-процессов;

Среди наших клиентов

Как проходит внедрение?

4. алгоритмизация ключевых элементов управления;

5. анализ рисков, влияющих на целевые показатели деятельности;

6. разработка ключевых показателей деятельности;

7. определение направлений дальнейшего улучшения.

Рассмотрим первый шаг бизнес-методики GORA. Его целью является измерение уровня удовлетворенности Клиентов и заинтересованных сторон, а также определение реального положения фирмы на рынке относительно их ожиданий.

Для реализации поставленной цели необходимо выявить основные, ожидаемые и опережающие для потребителя требования и точки контакта, в которых они нарушаются и которые нарушать нельзя, а также оценить текущий уровень удовлетворенности клиентов и других заинтересованных сторон. Это даст организации понимание, по каким сегментам (группам потребителей) и в каких точках контакта необходимы изменения в первую очередь.

Как это сделать? Бизнес-методика GORA (шаг 1) предлагает такую последовательность действий:

1. группы потребителей и точки контакта;

2. потребности и ожидания;

3. оценка уровня удовлетворенности.

Полная версия статьи находится здесь.

Приятного чтения!

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%
Заказать услугу
Заполните эту простую форму и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Не обязательно для заполнения
Отправить