Одним из важнейших инструментов производственной деятельности организации или предприятия в отношении качества производимой продукции или предоставляемых услуг считается оценка результативности процессов СМК (системы менеджмента качества) в соответствии с требованиями стандартов серии ISO.
Если речь заходит об оценке результативности, то требуется максимально полно раскрывать все стороны деятельности предприятия, а по каждому процессу выделять показатели результативности при внедрении СМК. В общем, оценка результативности СМК – это определение среднего показателя по всем аспектам деятельности. Согласно отечественным ГОСТам результативность – это соответствие реализованных мероприятий запланированным. Максимальная результативность составляет 100 процентов.
Производственные процессы – это последовательность действий, в результате которых вход преобразуется в выход, используя при этом управление. Одним из инструментов управления и является оценка результативности процессов СМК. Все процессы СМК можно разделить на три категории:
- Управление, бюджетирование, планирование, постановка задач отдельным подразделениям.
- Производство продукции, управление закупками, транспортировка, хранение, отгрузка.
- Производственная среда, метрологическое обеспечение, инфраструктура, управление персоналом.
Под оценкой результативности нужно понимать сравнение значение критериев характеристик рассматриваемого процесса с конкретным эталоном, нормативом или образцом. Задачи оценки результативности следующие:
- получение объективных результатов о состоянии исследуемого процесса;
- определение возможностей улучшения исследуемого процесса;
- налаживание взаимосвязей между отдельными процессами на предприятии;
- конкретизация процессной модели СМК.
Очевидно, что происходящие процессы напрямую зависят от потребителей, следовательно, должны быть максимально приближены к тому, чтобы удовлетворять их текущие потребности и ожидания, а также стремиться их превзойти. Разделяют процессы, направленные на удовлетворение потребностей потребителей и на определение требований к поставщикам, поэтому важно определить их заранее. Не менее важно во время оценки результативности процессов СМК определить требования потребителя.
Для расчета показателей оценки процессов СМК следует определиться с параметрами результативности, включая и весомость полученных данных. Под параметрами понимаются признаки, правила, на основании которых осуществляется оценка, классификация или определение чего-либо, например, результативности процессов данной системы менеджмента.
Для предприятия очень важно выбрать такие показатели оценки результативности процессов, которые бы максимально правдиво отображали деятельность и запланированные мероприятия. При этом показатель должен соответствовать следующим требованиям:
- быть измеримым, то есть, должны быть доступны данные, позволяющие выполнить оценку СМК;
- быть уместным, то есть соответствовать требованиям;
- быть простым в использовании (оно должно быть удобным и максимально упрощенным);
- быть уникальным – один показатель должен соответствовать одной характеристике.
Вследствие этого оценка результативности процессов СМК будет иметь следующие критерии:
- своевременность и полнота выполнения запланированных задач;
- определение соотношения количества контрольных невыполненных сроков к срокам, определенным процедурами;
- определение отношения внутренних и внешних несоответствий к количеству единиц представленных услуг.
Таким образом, зная недостатки внедрения системы менеджмента качества, можно узнать, как с ними бороться, или вовсе их исключить на практике. А знания о положительных результатах СМК, приведут к созданию стимула для принятия решения о внедрении системы, к формированию основы мотивации персонала и представления к чему можно стремиться.
