Строительный сектор играет огромную роль при обеспечении устойчивого развития в мире не только потому, что он представляет собой значительную часть нашей физической окружающей среды, но также и потому, что он является отраслью, оказывающей значительное влияние на все сферы жизни общества.
Для успешного функционирования строительной организации необходимо правильно ею управлять. Управление, кроме других сторон менеджмента, включает в себя менеджмент качества.
СМК (система менеджмента качества), в том числе и в строительстве, представляет собой систему, которую создают на предприятии для того, чтобы сформировать политику и цели в области качества, и для того, чтобы этих целей добиться. СМК, как и всякая система, определяется своей структурой, назначением, элементами и связями между ними. СМК в строительстве представляет собой совокупность процессов и ресурсов, которые необходимы для реализации политики в области качества, благодаря управлению, планированию, обеспечению и улучшению качества.
Основополагающим документом системы является политика в области качества, которая определяет цели функционирования и построения СМК в строительстве, а также обязанности и ответственность высшего руководства по достижению назначенных целей.
Благодаря вовлеченности всего персонала осуществляется функционирование СМК в строительстве. Административное влияние на систему менеджмента качества в строительстве основывается на управлении процессами по имеющимся показателям. Основная цель такого влияния - создание условий, которые способны гарантировать непрерывное улучшение процессов.
Первый этап разработки и внедрения СМК в строительстве - выбор модели СМК, далее идет сравнение деятельности строительной организации с требованиями выбранной модели. При необходимости деятельность перестраивают. После этого разрабатывается и внедряется документация СМК. Проводится сертификация системы менеджмента качества для того, чтобы получить сертификат соответствия выбранной модели и увеличить эффективность выделенных процессов. Последним этапом является непрерывное улучшение деятельности организации на основе постоянного совершенствования процессов и элементов системы менеджмента качества.
Для того чтобы эффективно управлять качеством, необходимо управлять процедурами внутри процесса. Большинство ошибок появляются из-за неправильных действий. Для того чтобы их устранить, нужно определить верную последовательность действий, описать их в документации, создать рекомендации и инструкции по выполнению и контролю действий. Другими словами, управление качеством в строительной организации должно быть организовано так, чтобы отклонения от необходимых требований можно было предупредить, а не исправлять уже после того, как они были выявлены.
Таким способом можно обеспечить репутацию строительной организации как надежного поставщика, имеющего высококвалифицированных специалистов, которые смогут предоставить услуги на высшем уровне.
Основным назначением СМК в строительстве является обеспечение качества предоставляемых услуг, а главной задачей является создание системы, позволяющей предупреждать и корректировать неправильные действия, которые могут привести к ухудшению предлагаемых услуг.
Внедрение СМК в строительстве потребует от организации выделения необходимых ресурсов на разработку самой системы, внедрение процессного подхода, создание необходимых поддерживающих элементов и обязательных процедур.
Процессный подход это одна из концепций управления, которая окончательно сформировалась в 80-х годах прошлого века. В соответствии с этой концепцией вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Процессный подход стал одним из ключевых элементов улучшения качества. «Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы». Важной составляющей процесса, которая не отражена в этом определении, является систематичность действий. Действия процесса должны быть повторяющимися, а не случайными.
Основной задачей производителей продукции и услуг всегда было удовлетворение потребителя. Для этого были созданы стандарты ISO серии 9000. Разработкой и выпуском данных стандартов занимается международная организация по стандартизации ИСО (англ. International Organization for Standardization, ISO).
Главными основополагающими документами, которые помогут создать и внедрить СМК в строительстве, являются стандарты ISO серии 9000.
В настоящее время все знают, что наличие у строительной организации сертификата, подтверждающего выполнение требований стандарта ISO 9001, является залогом успешного развития бизнеса.
