Экономическая эффективность СМК и целесообразность ее внедрения уже давно ни у кого не вызывает сомнений. Модель СМК основывается на международных стандартах ISO 9001 и получила признание во всем мире. Многие крупные и мелкие предприятия всевозможных форм собственности разрабатывают и внедряют ее у себя, причем, независимо от экономической отрасли, в которой они осуществляют свою деятельность. Столь широкое распространение и популярность СМК, основанные на этих стандартах, получили в силу своей универсальности и подходам к повышению качества, что на практике показало свою результативность и эффективность.
Сегодня для обеспечения конкурентоспособности производимой предприятием продукции требуется постоянное совершенствование его системы менеджмента, направленное на повышение качества продукции. Стандарты ISO ориентируют руководство компании на непрерывное улучшение деятельности, направленное на максимальное удовлетворение требований потребителей и остальных заинтересованных сторон. При этом СМК, хотя и является важным моментом в обеспечении конкурентоспособности продукции (что доказывает ее экономическую эффективность), тем не менее, не является ее гарантом.
Если у производителя продукции имеется внедренная СМК, то это является свидетельством того, что он в состоянии выполнить требования потребителей и оправдать их ожидания, выполнить требования государственных органов, а также удовлетворить собственные требования в отношении производственной деятельности. Это и является основным предназначением СМК, оказывающим непосредственное влияние на ее экономическую эффективность. Таким образом, можно сказать, что экономическая эффективность СМК базируется на стандартах ISO 9001:2000, а это, в свою очередь, дает возможность предприятию построить фундамент своей конкурентоспособности и успешно развивать дальнейшую деятельность.
Современные предприятия вынуждены осуществлять свою деятельность в условиях жесткой конкуренции и постоянно меняющегося рынка. Следовательно, в конкурентной борьбе смогут «выжить» только те, которые способны за минимальное время приспосабливаться к любым изменениям рыночной среды. Это в свою очередь говорит о том, что СМК должна быть гибкой, с возможностью быстрой адаптации под постоянно изменяющиеся требования заинтересованных сторон. Только такая СМК сможет доказать свою экономическую эффективность и будет полезным инструментом в руках высшего руководства компании. Поэтому не стоит останавливаться на достигнутом, а нужно постоянно развивать существующую СМК, какой бы эффективной она ни была. Ведь, как говорится, совершенству нет предела.
Улучшенная система менеджмента качества основана на цикле Деминга и на процессном управлении. В соответствии с этим любая деятельность может быть рассмотрена как отдельный процесс, и может быть усовершенствована за счет регулярного циклического повторения определенных управленческих действий:
- Планирования.
- Исполнения.
- Проверки и контроля.
- Реализации усовершенствований.
Данный цикл усовершенствований можно применять абсолютно на всех управленческих уровнях, и руководитель каждого уровня, в соответствии с принципами управления качеством, заложенными в стандарты, должен обязательно им руководствоваться.
Традиционно управление процессами разделяют на три уровня:
- результативность выполнения — показывает, удалось ли достичь ранее определенных нормативных показателей;
- результативность управления — характеризует, в какой степени происходит улучшение показателей выполнения;
- экономическая эффективность — отношение полученного результата к затраченным временным, человеческим и материальным ресурсам.
