Согласно стандарту, который регулирует аудит систем менеджмента – ISO 17021 «Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента», ресертификационный аудит «планируют и проводят с целью оценивания постоянного выполнения всех требований соответствующего стандарта на систему менеджмента или другого нормативного документа». Процедура ресертификации преследует цель – «убедиться в постоянстве соответствия и результативности системы менеджмента в целом, а также ее постоянной пригодности в рамках области сертификации». Если говорить простым языком, ресертификация – это аудит, системы менеджмента качества (СМК) на соответствие стандарту ISO 9001, который проводят после истечения срока действия выданного ранее сертификата. Если предприятие успешно проходит проверку – сертификат продлевается или переиздается.
Ресертификация СМК по своей сути представляет собой практически полное соответствие процедуре сертификации. Начинается процедура с аудита, а точнее с анализа документов. Но это не обязательный этап и проводится только в случае, если с момента сертификации произошли какие-либо изменения в системе менеджмента качества или в юридических условиях ее функционирования. Причем организация подает заявку на ресертификацию не позднее, чем за три месяца до окончания свидетельства о сертификации. Перечень необходимых для ресертификации документов определяет сертифицирующая организация и последняя может вносить в него изменения.
Ресертификация СМК включает в себя также проверку того, как система менеджмента качества применялась на предприятии во время всего действия предыдущего сертификата качества. Это проверка также включает в себя информацию, полученную от аудиторов, которые работали в этот период, информацию от потребителей товаров или услуг предприятия, их претензии, или жалобы. Кроме того, проверка, которая проводится во время проведения ресертификации, включает в себя аудит результатов деятельности СМК. То, насколько результаты ее внедрения влияли на процесс производства и работы предприятия. Насколько целостным был процесс ее внедрения. К каким изменениям, внутренним и внешним, она привела. А также насколько она соответствовала в течение всего периода действия заявленным требования СМК. Также внимание уделяется тому, насколько СМК охватывает весь процесс жизнедеятельности всех товаров или услуг, которые предоставляет организация.
Обязательно также необходимо представить планы организации по повышению эффективности системы менеджмента качества на время, когда будет действовать сертификат. Вместе с тем, организации, подающей документы на ресертификацию нужно сформулировать приблизительно то, как повлияет сертификат СМК на развитие компании, достижение ею новых результатов в деятельности по улучшению качества.
Ресертификация СМК включает в себя:
- - выездной инспекционный аудит;
- - наблюдения за процессом изготовления продукции, опрос сотрудников предприятия;
- - выявление нарушений утвержденных регламентов на этапах производства.
Кроме самих документов проверяющий орган в праве попросить представить информацию о процессах, которые связаны с документами. Во-первых, проверке может быть подвергнута процедура управления документацией и записями. Во-вторых, результаты внутренних проверок, а также результаты аудита по таким процедурам как управление продукцией несоответствующего качества и действия по корректировке и предупреждению несоответствий в процессах. Ресертификация СМК также подразумевает возможное проведение инспекционного контроля вне плана. В случае, если контролер получит сведения от потребителей, говорящие о нарушениях. Либо в случае, когда в организации произошли серьезные изменения, касающиеся процесса производства, технологий, применяемых на предприятии, количество работников, а также других.
Результат всех проверок оформляется комиссией от сертифицирующего органа в виде акта, в которые вписаны все рекомендации, вынесенные во время проверки. Если во время сертификации системы менеджмента качества аудиторы выявят какие-либо несоответствия реального положения дел заявленным в документах на ресертификацию, то комиссия может потребовать устранения несоответствия с указанием конкретно срока, за который нужно это сделать. Чаще всего этот срок – три месяца. Если по его истечению организацией, которой была подана заявка на ресертификацию несоответствия не были исправлены, то сертификат может быть отозван.
Также сертификат может быть отозван еще в нескольких случаях. К ним можно отнести такие как: невыполнение организацией требований, касающихся качества производимых товаров или услуг. Причем такая информация может поступить даже от третьей стороны и она будет принята как фактор, который повлияет на процесс ресертификации. Если организация не предупредит сертифицирующий орган об изменениях, которые произошли за время действия сертификата в процессах, в тех областях деятельности, которые попадают под действия сертификата. Кроме того, ресертификация СМК будет не пройдена, если будет установлено, что организация нарушила правила использования сертификата качества, либо в случае невнесения средств за услугу инспекционного контроля.
