Системы менеджмента: разработка и внедрение
Внедряем системы и инструменты менеджмента c 2005 г.
+7 (495) 760-46-75
8 (800) 600-79-59
+7 (4822) 68-06-99
Заказать звонок
Отрасли
  • Сельское, лесное хозяйство, охота и рыбоводство
  • Производство пищевых продуктов
  • Кормовая промышленность
  • Корпоративное питание и ресторанная деятельность
  • Оптовая и розничная торговля
  • Транспортировка и хранение
  • IT, информация и связь
  • Добыча полезных ископаемых
  • Производство упаковки
  • Производство парфюмерных и косметических средств
  • Производство лекарственных средств и медицинских изделий
  • Производство одежды
  • Производство шпона, фанеры, деревянных плит и панелей
  • Производство бумаги и бумажных изделий
  • Производство химических веществ и химических продуктов
  • Производство резиновых и пластмассовых изделий
  • Производство прочей неметаллической минеральной продукции
  • Металлургическое производство
  • Производство готовых металлических изделий
  • Производство, ремонт и монтаж машин и оборудования
  • Строительство
  • Профессиональная и административная деятельность
  • Деятельность в области здравоохранения и социальных услуг
  • Финансовая и страховая деятельность
Внедрение систем менеджмента
  • Качество и устойчивое развитие: все отрасли
    Качество и устойчивое развитие: все отрасли
    • Менеджмент качества ISO 9001
    • Комплексная система GORA
    • Стратегия развития бизнеса
    • Описание бизнес-процессов
    • Ключевые показатели деятельности KPI
    • Система риск-менеджмента
    • Бережливое производство LEAN
    • Интегрированные системы менеджмента
  • Качество и безопасность: отраслевые стандарты
    Качество и безопасность: отраслевые стандарты
    • Пищевая продукция HACCP | ISO / FSSC 22000 | IFS | BRC
    • Упаковка BRC | IFS | FSSC 22000
    • Корма GMP+ | FSSC 22000 | FAMI-QS
    • Сельхоз производство GlobalG.A.P. | FSSC 22000 | ORGANIC
    • Цепь поставок ISO 28000 | FSSC 22000 | BRC | GDP
    • Медицина ISO 13485 | GMP | GDP
    • Косметика ISO 22716
    • Лесное хозяйство FSC
  • Экологическая безопасность, охрана труда, энергоэффективность
    Экологическая безопасность, охрана труда, энергоэффективность
    • Экологический менеджмент ISO 14001
    • Профессиональное здоровье ISO 45001
    • Энергетический менеджмент ISO 50001
    • Социальная ответственность ISO 26000
  • Другие направления
    Другие направления
    • Аудит систем менеджмента
    • Консультация по системам управления
    • Экспертиза проектов на соответствие требованиям стандартов
Обучение
  • Качество и устойчивое развитие: все отрасли
    Качество и устойчивое развитие: все отрасли
    • Менеджмента качества
    • Стратегия и процессы
  • Качество и безопасность: отраслевые стандарты
    Качество и безопасность: отраслевые стандарты
    • Пищевая продукция HACCP | ISO / FSSC 22000 | IFS | BRC
    • Упаковка BRC | IFS | FSSC 22000
    • Корма GMP+ | FSSC 22000 | FAMI-QS
    • Сельхоз производство GlobalG.A.P. | FSSC 22000 | ORGANIC
    • Цепь поставок ISO 28000 | FSSC 22000 | BRC | GDP
    • Медицина ISO 13485
    • Косметика ISO 22716
  • Экологическая безопасность, охрана труда, энергоэффективность
    Экологическая безопасность, охрана труда, энергоэффективность
  • Гибкие навыки (soft skills)
    Гибкие навыки (soft skills)
Программные продукты
Примеры проектов
  • Стратегия и процессы
  • Безопасность и качество
  • Экология и охрана труда
  • Мониторинг эффективности
Блог
  • Статьи
  • Акции
  • Новости
  • Вопросы и ответы
О компании
  • О компании
  • История
  • Лицензии и сертификаты
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Реквизиты
Контакты
    Системы менеджмента: разработка и внедрение
    Отрасли
    • Сельское, лесное хозяйство, охота и рыбоводство
    • Производство пищевых продуктов
    • Кормовая промышленность
    • Корпоративное питание и ресторанная деятельность
    • Оптовая и розничная торговля
    • Транспортировка и хранение
    • IT, информация и связь
    • Добыча полезных ископаемых
    • Производство упаковки
    • Производство парфюмерных и косметических средств
    • Производство лекарственных средств и медицинских изделий
    • Производство одежды
    • Производство шпона, фанеры, деревянных плит и панелей
    • Производство бумаги и бумажных изделий
    • Производство химических веществ и химических продуктов
    • Производство резиновых и пластмассовых изделий
    • Производство прочей неметаллической минеральной продукции
    • Металлургическое производство
    • Производство готовых металлических изделий
    • Производство, ремонт и монтаж машин и оборудования
    • Строительство
    • Профессиональная и административная деятельность
    • Деятельность в области здравоохранения и социальных услуг
    • Финансовая и страховая деятельность
    Внедрение систем менеджмента
    • Качество и устойчивое развитие: все отрасли
      Качество и устойчивое развитие: все отрасли
      • Менеджмент качества ISO 9001
      • Комплексная система GORA
      • Стратегия развития бизнеса
      • Описание бизнес-процессов
      • Ключевые показатели деятельности KPI
      • Система риск-менеджмента
      • Бережливое производство LEAN
      • Интегрированные системы менеджмента
    • Качество и безопасность: отраслевые стандарты
      Качество и безопасность: отраслевые стандарты
      • Пищевая продукция HACCP | ISO / FSSC 22000 | IFS | BRC
      • Упаковка BRC | IFS | FSSC 22000
      • Корма GMP+ | FSSC 22000 | FAMI-QS
      • Сельхоз производство GlobalG.A.P. | FSSC 22000 | ORGANIC
      • Цепь поставок ISO 28000 | FSSC 22000 | BRC | GDP
      • Медицина ISO 13485 | GMP | GDP
      • Косметика ISO 22716
      • Лесное хозяйство FSC
    • Экологическая безопасность, охрана труда, энергоэффективность
      Экологическая безопасность, охрана труда, энергоэффективность
      • Экологический менеджмент ISO 14001
      • Профессиональное здоровье ISO 45001
      • Энергетический менеджмент ISO 50001
      • Социальная ответственность ISO 26000
    • Другие направления
      Другие направления
      • Аудит систем менеджмента
      • Консультация по системам управления
      • Экспертиза проектов на соответствие требованиям стандартов
    Обучение
    • Качество и устойчивое развитие: все отрасли
      Качество и устойчивое развитие: все отрасли
      • Менеджмента качества
      • Стратегия и процессы
    • Качество и безопасность: отраслевые стандарты
      Качество и безопасность: отраслевые стандарты
      • Пищевая продукция HACCP | ISO / FSSC 22000 | IFS | BRC
      • Упаковка BRC | IFS | FSSC 22000
      • Корма GMP+ | FSSC 22000 | FAMI-QS
      • Сельхоз производство GlobalG.A.P. | FSSC 22000 | ORGANIC
      • Цепь поставок ISO 28000 | FSSC 22000 | BRC | GDP
      • Медицина ISO 13485
      • Косметика ISO 22716
    • Экологическая безопасность, охрана труда, энергоэффективность
      Экологическая безопасность, охрана труда, энергоэффективность
    • Гибкие навыки (soft skills)
      Гибкие навыки (soft skills)
    Программные продукты
    Примеры проектов
    • Стратегия и процессы
    • Безопасность и качество
    • Экология и охрана труда
    • Мониторинг эффективности
    Блог
    • Статьи
    • Акции
    • Новости
    • Вопросы и ответы
    О компании
    • О компании
    • История
    • Лицензии и сертификаты
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Контакты
      Системы менеджмента: разработка и внедрение
      0
      Телефоны
      +7 (495) 760-46-75
      8 (800) 600-79-59
      +7 (4822) 68-06-99
      Заказать звонок
      • Отрасли
        • Назад
        • Отрасли
        • Сельское, лесное хозяйство, охота и рыбоводство
        • Производство пищевых продуктов
        • Кормовая промышленность
        • Корпоративное питание и ресторанная деятельность
        • Оптовая и розничная торговля
        • Транспортировка и хранение
        • IT, информация и связь
        • Добыча полезных ископаемых
        • Производство упаковки
        • Производство парфюмерных и косметических средств
        • Производство лекарственных средств и медицинских изделий
        • Производство одежды
        • Производство шпона, фанеры, деревянных плит и панелей
        • Производство бумаги и бумажных изделий
        • Производство химических веществ и химических продуктов
        • Производство резиновых и пластмассовых изделий
        • Производство прочей неметаллической минеральной продукции
        • Металлургическое производство
        • Производство готовых металлических изделий
        • Производство, ремонт и монтаж машин и оборудования
        • Строительство
        • Профессиональная и административная деятельность
        • Деятельность в области здравоохранения и социальных услуг
        • Финансовая и страховая деятельность
      • Внедрение систем менеджмента
        • Назад
        • Внедрение систем менеджмента
        • Качество и устойчивое развитие: все отрасли
          • Назад
          • Качество и устойчивое развитие: все отрасли
          • Менеджмент качества ISO 9001
          • Комплексная система GORA
          • Стратегия развития бизнеса
          • Описание бизнес-процессов
          • Ключевые показатели деятельности KPI
          • Система риск-менеджмента
          • Бережливое производство LEAN
          • Интегрированные системы менеджмента
        • Качество и безопасность: отраслевые стандарты
          • Назад
          • Качество и безопасность: отраслевые стандарты
          • Пищевая продукция HACCP | ISO / FSSC 22000 | IFS | BRC
            • Назад
            • Пищевая продукция HACCP | ISO / FSSC 22000 | IFS | BRC
            • Безопасность пищевой продукции HACCP
            • Безопасность пищевой продукции ISO 22000
            • Безопасность пищевой продукции FSSC 22000 Пищевые продукты
            • Безопасность пищевой продукции FSSC 22000 Общественное питание
            • Качество и безопасность пищевой продукции IFS Food
            • Качество и безопасность пищевой продукции BRC Food
            • Безопасность аквакультуры Global Aquaculture Alliance
            • Безопасность пищевых продуктов SQF 2000
          • Упаковка BRC | IFS | FSSC 22000
            • Назад
            • Упаковка BRC | IFS | FSSC 22000
            • Качество и безопасность упаковки BRC Packaging
            • Качество и безопасность упаковки IFS PACsecure
            • Безопасность пищевой упаковки FSSC 22000 Упаковка
          • Корма GMP+ | FSSC 22000 | FAMI-QS
            • Назад
            • Корма GMP+ | FSSC 22000 | FAMI-QS
            • Безопасность кормов GMP+
            • Безопасность кормов FSSC 22000 Корма
            • Безопасность кормов FAMI-QS
          • Сельхоз производство GlobalG.A.P. | FSSC 22000 | ORGANIC
            • Назад
            • Сельхоз производство GlobalG.A.P. | FSSC 22000 | ORGANIC
            • Безопасность сельхоз производства GLOBALG.A.P.
            • Безопасность сельхоз производства FSSC 22000 Сельское хозяйство
            • Безопасность сельхоз производства ORGANIC
          • Цепь поставок ISO 28000 | FSSC 22000 | BRC | GDP
            • Назад
            • Цепь поставок ISO 28000 | FSSC 22000 | BRC | GDP
            • Безопасность цепи поставок ISO 28000
            • Безопасность перевозок и хранения FSSC 22000 Хранение и транспорт
            • Безопасность перевозок и хранения BRC Storage and Distribution
            • Качество и безопасность дистрибуции лекарственных средств GDP
          • Медицина ISO 13485 | GMP | GDP
            • Назад
            • Медицина ISO 13485 | GMP | GDP
            • Менеджмент качества медицинских изделий ISO 13485
            • Качество и безопасность дистрибуции лекарственных средств GDP
            • Надлежащая практика производства лекарственных средств GMP
          • Косметика ISO 22716
            • Назад
            • Косметика ISO 22716
            • Качество и безопасность косметических средств ISO 22716
          • Лесное хозяйство FSC
            • Назад
            • Лесное хозяйство FSC
            • Лесная сертификация FSC
        • Экологическая безопасность, охрана труда, энергоэффективность
          • Назад
          • Экологическая безопасность, охрана труда, энергоэффективность
          • Экологический менеджмент ISO 14001
          • Профессиональное здоровье ISO 45001
          • Энергетический менеджмент ISO 50001
          • Социальная ответственность ISO 26000
        • Другие направления
          • Назад
          • Другие направления
          • Аудит систем менеджмента
          • Консультация по системам управления
          • Экспертиза проектов на соответствие требованиям стандартов
      • Обучение
        • Назад
        • Обучение
        • Качество и устойчивое развитие: все отрасли
          • Назад
          • Качество и устойчивое развитие: все отрасли
          • Менеджмента качества
          • Стратегия и процессы
        • Качество и безопасность: отраслевые стандарты
          • Назад
          • Качество и безопасность: отраслевые стандарты
          • Пищевая продукция HACCP | ISO / FSSC 22000 | IFS | BRC
          • Упаковка BRC | IFS | FSSC 22000
          • Корма GMP+ | FSSC 22000 | FAMI-QS
          • Сельхоз производство GlobalG.A.P. | FSSC 22000 | ORGANIC
          • Цепь поставок ISO 28000 | FSSC 22000 | BRC | GDP
          • Медицина ISO 13485
          • Косметика ISO 22716
        • Экологическая безопасность, охрана труда, энергоэффективность
        • Гибкие навыки (soft skills)
      • Программные продукты
      • Примеры проектов
        • Назад
        • Примеры проектов
        • Стратегия и процессы
        • Безопасность и качество
        • Экология и охрана труда
        • Мониторинг эффективности
      • Блог
        • Назад
        • Блог
        • Статьи
        • Акции
        • Новости
        • Вопросы и ответы
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • История
        • Лицензии и сертификаты
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Отзывы
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Контакты
      • Корзина0
      • +7 (495) 760-46-75
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (495) 760-46-75
        • 8 (800) 600-79-59
        • +7 (4822) 68-06-99
        • Заказать звонок
      Центральный офис: г. Тверь, ул. Маяковского, 33
      mail@iksystems.ru
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • Как управлять изменениями в компании?

      Как управлять изменениями в компании?

      Поделиться

      14 апреля 2022 17:09
      // Менеджмент качества
      Как управлять изменениями в компании?
      Про то, как в рамках бизнес-методики GORA определить подход для управления изменениями в компании и внедрить соответствующие алгоритмы.

      Алексей Горшенин, основатель, генеральный директор ИнтерКонсалт, автор бизнес-методики GORA

      ПРИЧИНЫ И ПРИЗНАКИ ИЗМЕНЕНИЙ

      ЧТО, КАК И ЗАЧЕМ МЕНЯЕМ

      ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ИЗМЕНЕНИЯМИ

      СОПРОТИВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМ

      СЕМЬ ШАГОВ БИЗНЕС-МЕТОДИКИ GORA


      МЕСТО УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ В ЧЕТВЁРТОМ ШАГЕ БИЗНЕС-МЕТОДИКИ GORA

      Бизнес-методика GORA – практическое руководство построения системы управления устойчивым развитием бизнеса включает следующие основные шаги:

      1) определение оптимального пути развития компании с учетом анализа сегодняшнего ее потенциала и тренда развития ниши путем внедрения системы, позволяющей разрабатывать грамотную стратегию, и разработки самой стратегии с учетом потребностей и ожиданий потребителей и сравнительных преимуществ, которыми обладает или может обладать компания (шаги 1, 2);

      2) приведение в соответствие со стратегией бизнес-процессов – единственного внутреннего инструмента, с помощью которого компания может реализовать стратегию (шаг 3);

      3) стандартизация управленческой инфраструктуры бизнеса – по сути использование огромного накопленного опыта в тех элементах системы, которые стандартны практически для любой компании – управление сбоями, система аналитики, документооборот и пр. (шаг 4);

      4) разработка системы управления рисками и проведение анализа бизнес-рисков, чтобы понять, что может помешать реализовать стратегию (шаг 5);

      5) внедрение системы предупреждающего мониторинга стратегии на основе метрик и показателей и определение KPI, по которым возможный неуспех виден заранее, и можно своевременно внести корректировки (шаг 6).

      СМ компании 1000.png

      Четвёртый шаг бизнес-методики GORA рассматривает следующие ключевые элементы, обеспечивающие непрерывное развитие системы управления:

      -        управление документированной информацией,

      -        управление несоответствиями,

      -        обучение персонала и организационные знания,

      -        управление изменениями,

      -        внутренние аудиты и анализ со стороны руководства.

      В этом материале рассмотрим связующее звено всех элементов четвёртого шага, а именно – управление изменениями в компании. В рамках бизнес-методики GORA выделяются следующие ключевые вопросы:

      -    причины и признаки изменений,

      -    что, как и зачем меняем,

      -    основные подходы к управлению изменениями,

      -    сопротивление изменениям.


      ПРИЧИНЫ И ПРИЗНАКИ ИЗМЕНЕНИЙ

      Почему изменения в компаниях неизбежны? Может ли компания годами ничего не менять в стратегии или технологии и при этом оставаться конкурентоспособной? Это невозможно, т.к. современная экономика – это новые технологии, новые виды продукции и услуг, новые рынки. Соответственно внутри компании постоянно происходят процессы, способствующие её подстраиванию под новые внешние и внутренние реалии.

      Таким образом, причины изменений, происходящих в компании, распадаются на две группы: внешние и внутренние.

      Внешние причины изменений обычно носят объективный характер, т.е. не зависят от компании. Приведём примеры внешних причин изменений – это: конкуренция (действия конкурентов, развитие технологий в других отраслях, но меняющих отрасль компании); финансовая нестабильность (колебание процентной ставки, курса валют, инфляция); инновации в менеджменте (прогрессивные технологии решения управленческих задач); политика (санкции и др.); социальные тенденции (рождаемость, миграция населения и др.); изменения рынка труда (рост или снижение образования, повышение или снижение квалификации и др.).

      Внутренние причины изменений, как правило, являются субъективными, т.е. зависящими от компании. Например, самые распространённые причины – это бюрократизация аппарата управления, приводящая к увеличению управленческих расходов; следование устаревшим ценностям, миссии и стратегии, что тормозит развитие компании; невозможность контролировать развитие с сохранением уровня рентабельности на определенных этапах роста; невозможность добиться от системы в целом (частью которой являются сотрудники, инструменты управления, технологические процессы и т.п.) запланированных результатов; постоянные сверхусилия на уровне топ-менеджмента, первых лиц и собственников в работающем и, казалось бы, отлаженном бизнесе и невозможность функционирования процессов в «автоматическом» режиме.

      Другими словами, под давлением внешних и внутренних обстоятельств компании вынуждены разрабатывать новые продукты и услуги, менять собственные стратегии, системы и структуры управления. В противном случае возникает существенный риск навсегда отстать от конкурентов и потерять бизнес.

      Но как компании понять, что пора меняться и что изменять? Каковы признаки необходимых изменений? Вот ряд наиболее значимых признаков:

      -    внутренние признаки необходимости изменений: рост самой компании, численности ее кадрового состава; ухудшение (стабилизация) показателей эффективности работы компании; отсутствие процедуры отмены неэффективных управленческих решений; пассивность персонала и неаргументированный протест против любых инноваций;

      -    внешние признаки необходимости изменений: укрупнение бизнеса или изменение стратегии конкурентов; проигрыши в конкурентной борьбе; появление новых технологий; появление возможностей выхода на новые рынки; социокультурные изменения потребителей и персонала.


      ЧТО, КАК И ЗАЧЕМ МЕНЯЕМ

      Что такое изменения и какова их цель? Изменения – это процесс обновления (преобразования) компании, основанный на внедрении инноваций в организационные процессы. Цель изменений – осуществление прогрессивных преобразований для перевода компании в высокоэффективное состояние.

      Любая компания – это сложная многоуровневая система, для которой характерны не отдельные изменения, а группы изменений, которые задействованы одновременно или последовательно. Это организационно-управленческие, технико-технологические, продуктовые, экономические, социальные и правовые группы изменений.

      Так, переход на выпуск новых изделий или на использование новых материалов не возможен без разработки новых технологических схем, применения новых приборов и оборудования. А это значит, что должны появиться новые организационные структуры и процессы, формы организации труда, выработки решений, контроля за их выполнением и т.д. И, конечно, изменения невозможны без внедрения новых моральных и материальных стимулов и показателей системы оплаты труда для сотрудников. Кроме того, в условиях осуществляемых изменений становится актуальной группа социальных изменений, направленных на внутри коллективные отношения, такие как выборность мастеров, новые формы обратной связи, наставничество и т.д. И конечно, любые изменения требуют правовой оценки в соответствии с трудовым и хозяйственным законодательством.

      Другими словами, организационные изменения затрагивают структуру организации, стратегию, технологию, продукцию и персонал.

       Если рассмотренные выше группы изменений отвечают на вопрос «Что изменяем?», то направления изменений – «По каким критериям изменяем?», а виды изменений – «С какой целью изменяем?» (таб. 1). Используйте приведенную таблицу как простейший чек-лист для проверки того, какие направления и виды изменений охвачены в Вашей компании, а какие нет и необходимо ли их охватить.

      Таблица 1 – Направления и виды изменений

      Направление изменения

      Вид изменения

      По организации проведения

      -      запланированные, развивающие сравнительные преимущества компании, реализующие скорректированную стратегию и т.п.

      -      незапланированные, как реакция на неожиданно возникшие внешние и внутренние причины

      По срокам

      -      краткосрочные,

      -      долгосрочные

      По отношению персонала

      -      повышающие эффективность работы персонала

      -      повышающие квалификацию работников

      -      направленные на повышение удовлетворенности трудом

      По способу осуществления

      -      экспериментальные на стадии апробации, проверки

      -      прямые, реализуемые без экспериментов

      По объему

      -      точечные (правила и отдельные инструкции)

      -      системные (технологические и организационные системы)

      -      стратегические (принципы производства и управления)

      По назначению

      -      повышающие удовлетворенность заинтересованных сторон (потребителей, акционеров, партнеров и т.д.)

      -      повышающие качество продукции

      -      повышающие эффективность и результативность текущих процессов

      -      повышающие эффективность технологии производства

      -      улучшающие условия труда

      -      обогащающие содержания труда

      -      повышающие управляемость и зрелость организации

      Также проверьте, есть ли в Вашей компании единый, отлаженный, известный всем руководителям порядок, процесс или механизм осуществления изменений, ответив на вопросы: 1) существует ли механизм выявления потребности в изменениях, 2) существует ли механизм фиксации опыта по результатам внедренных изменений, 3) существует ли механизм контроля результативности и эффективности реализуемых изменений и проверки на соответствие стратегии, 4) интегрирована ли система управления изменениями с системой управления рисками, 5) интегрирована ли система управления изменениями с системой управления несоответствиями.

        

      ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ИЗМЕНЕНИЯМИ

      Что означает управление изменениями? Нужно ли изменениями управлять? И как проводить необходимые изменения?

      Управление изменениями в компании – это перевод организации, её структурных подразделений и сотрудников из текущего состояния в желаемое будущее состояние.

      Управлять изменениями необходимо, т.к. это процесс постоянной корректировки направления деятельности компании, обновления ее структуры и поиска новых возможностей. Все изменения вызваны постоянно меняющимися внешними и внутренними факторами, поэтому в некоторых компаниях возникает потребность в разработке отдельного процесса управления изменениями. Способны ли руководители процессов сами инициировать необходимые изменения и воплощать их в жизнь? Какого уровня изменения они способны инициировать: только на уровне своих процессов, не меняя систему в целом, или на самом верхнем уровне компании? Ответив на эти вопросы, станет понятным необходим ли отдельный процесс управления изменениями, который возьмёт на себя инициацию и координацию всех сколько-нибудь значимых изменений в компании. Решение разрабатывать ли отдельный процесс, целью которого может быть, например, обеспечение успешного запуска принятых предложений и перспективных направлений развития в соответствии со стратегическими целями, также зависит от специфики работы и текущей организационной культуры компании.

      Рассмотрим основные подходы к управлению изменениями: реактивный и проактивный (превентивный). На практике компании могут одновременно использовать оба подхода.

      • Реактивный подход – позволяет реагировать на происходящие события, адаптироваться к переменам, смягчать их последствия. При этом имеет место временной интервал отставания внутренних изменений в ответ на внешние воздействия, что может привести к потере конкурентных позиций организации.

      • Проактивный (превентивный) подход – дает возможность предвидеть события во внешней и внутренней среде, опережать их и самим инициировать перемены. В этом случае роль менеджера заключается в проведении постоянных организационных изменений, позволяющих управлять самой «судьбой» организации. Такой подход позволяет кардинально управлять изменениями.

      Вне зависимости от реализуемого подхода к управлению изменениями (реактивный или проактивный) изменения необходимо проводить с учётом двух взаимосвязанных аспектов: тактического и стратегического.

      Тактический аспект управления изменениями означает, что сроки изменений должны быть адекватными, цели – достижимыми, сопротивление работников к изменениям – снижено, работники к изменениям – адапрированы.

      В рамках стратегического аспекта установлено, что на базе изменений повышается конкурентоспособность, изменения в практике управления носят постоянный характер, для коллектива изменения являются привычными и ожидаемыми, а если изменений нет, то это вызывает беспокойство персонала.

      Имеет ли значение темп изменений? Надо ли стремиться к быстрым изменениям или это рискованно?

      Конечно же, темп изменений играет важную роль в достижении результата от изменений и должен быть оптимальным. Рассмотрим несколько примеров негативных последствий от слишком быстрых изменений.

      -    Чем выше темп изменений, тем труднее синхронизировать результативность и эффективность, т.е. нужный результат изменений получается слишком затратным способом, при этом увидеть возросшие затраты часто можно только постфактум, когда уже ничего не исправить.

      -    Если слишком быстро добиваться повышения удовлетворенности потребителей, то резкое увеличение потерь ресурсов будет практически неизбежным.

      -    Если требовать немедленного сокращения затрат (повышения эффективности), то обязательно произойдёт удар по потребностям и ожиданиям Клиентов.

      -    Проблемы при слишком быстрых изменениях произойдут потому, что процессы в системе всегда меняются несинхронно, т.к. в разных процессах работают команды с отличающимися возможностями, загруженностью и пр.

      В общем виде процесс управления изменениями включает пять этапов:

      1) существуют внешние и внутренние факторы, способствующие изменениям;

      2) компания видит эти факторы и осознают необходимость изменений;

      3) компания запускает процесс инициирования изменений;

      4) процесс изменений реализуется в компании;

      5) происходит фиксация опыта по управлению изменениями в компании.


      СОПРОТИВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМ  

      Один из законов общения или коммуникативных законов гласит: «Новая, непривычная идея в первый момент человеком отвергается». Т.е., если человек получает информацию, которая противоречит сложившемуся у него представлению, то первая мысль – эта информация ошибочна, сообщивший ее не прав, идея вредна, принимать ее не надо. Именно поэтому нередко работники без видимых причин и неосознанно сопротивляются пе­ременам в компании, демонстрируют нежелание проводить или поддерживать изменения.

      Однако у осознанного сопротивления изменениям со стороны персонала есть три основные причины – это неопределенность (неизвестно, какие будут последствия?), ощущение потерь (в результате обязательно что-то потеряем – власть, информацию или другое!) и убеждение, что изменения ничего не дадут.

      Без активного участия персонала любые изменения обречены на неудачу. Поэтому, управление изменениями требует постоянного внимания к человеческому фактору. Необходимо не только обучать работников и повышать их компетентность, но и формировать у них инновационное поведение, т.е. такое поведение сотрудника, при котором он не только принимает необходимость изменений, но и способствует им.

      Следует признать, что формирование инновационного поведения у персонала – это чрезвычайно сложная задача. Очевидно, что не все хотят учиться или достигать карьерных высот! И повлиять на желание сотрудника иногда невозможно. Кроме того, руководитель должен понимать, что существуют разные типы людей и в соответствии с каждым типом формируется определенное отношение к изменениям.

      Например, новаторы инициативны, но они имеют собственные идеи, которые и отстаивают. Энтузиасты принимаю новое с радостью, но не всегда понимают обоснованность идей и предложений. Нейтралы – это те, кто безразлично относится к новым предложениям, но в решающий момент могут выступить против. Скептики всегда ищут в изменениях негатив, но ничего не предпринимают. Консерваторы – самые опасные, т.к. всегда активно сопротивляются новому. Ретрограды не воспринимают ничего нового, т.к. они вообще противники прогресса. Рационалисты быстро воспринимают новое, являются сторонниками нововведений и опорой руководства в проведении изменений.

      Как бороться с сопротивлением изменениями? Наиболее распространённые методы преодоления сопротивления – это обучение, соучастие, переговоры, поддержка и, наконец, – принуждение.

      Обучение и переговоры – это универсальные способы преодоления сопротивления для всех сотрудников. Соучастие применяется для тех сотрудников, которые непосредственно должны проводить изменения. Чтобы добиться соучастия, необходимо договориться о новых открывающихся возможностях для таких сотрудников в случае успеха изменений, а также продемонстрировать, что риски, их касающиеся и связанные с изменениями, будут снижены до приемлемого уровня. Например, иногда сложно убедить руководителей ключевых подразделений в необходимости внедрения в компании процессного подхода к управлению, потому что некоторые из них на начальных этапах не видят для себя новых возможностей, но видят риски, связанные с потерей своего влияния, вынесением на общее обозрение внутренних проблем подчиненных подразделений и т.п. Поддержка со стороны топ-менеджеров используется для придания значимости изменениям для компании. Принуждение – крайняя мера, которая во многих случаях неприемлема, она часто приводит к критическому снижению эффекта от проводимых изменений, поскольку принятие решений искусственно задерживается, нужная информация и обратная связь сотрудниками не предоставляется, по многим вопросам идет скрытый саботаж.

      Критерием эффективности методов борьбы с сопротивлением персонала считается формирование соответствующего «корпоративного духа» и «организационной культуры». А это предполагает, что каждый сотрудник лоялен компании, разделяет её ценности, традиции, нормы и правила поведения, понимает, что динамичное развитие организации невозможно без постоянных изменений в технологиях, продуктах, управлении и способствует реализации этих изменений. Ответьте на очень простой вопрос: сколько предложений на изменения от сотрудников всех уровней поступило и успешно реализовано в Вашей компании за последний год? А какой эффект это принесло для компании и самих сотрудников? Все знают об этом эффекте? Если Вы понимаете, что реализованных предложений слишком мало или от них почти нет эффекта, то попробуйте разобраться почему. Причин может быть много: 

      - никто не хочет высказываться, например, потому, что на инициатора и «повесят» реализацию предложенного, или по другим причинам; 

      - предложения теряются на уровне отдельных руководителей, т.к. нет независимого от других сотрудников механизма регистрации предложений и последующего их анализа (например, простого компьютера на входе в производство с возможностью кому угодно написать любые свои предложения); 

      - нет процесса управления изменениями, т.е. предложений, возможно, и много, но никто их не претворяет в жизнь, потому что все руководители заняты своими текущими процессами и «текучкой»; 

      - вы не фиксируете опыт по прошлым изменениям, из-за чего повторяются одни и те же «детские» ошибки (нет выверенных планов: что делаем, зачем, кто отвечает и есть ли время у ответственных, какой бюджет; нет четкого информирования сотрудников о предстоящих нововведениях, сотрудники узнают о новом функционале, получив выговор за его неисполнение и т.п.) и, как следствие, нет веры у персонала, что очередные «прожекты» на что-то повлияют и т.д. 

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      Переоценить значение управления изменениями сложно, так как это не только один из ключевых факторов успешного развития компании, но и инструмент, позволяющий контролировать процесс её развития и корректировать ход этого развития. Это подтверждается тем, что управление изменениями затрагивает все основополагающие направления деятельности компании, такие как стратегия, системы управления, процессы, технологии, персонал, организационная структура, организационные знания.


       СЕМЬ ШАГОВ БИЗНЕС-МЕТОДИКИ GORA

       С надписью_20210621 1000.png

      Бизнес-методика GORA предполагает предварительную оценку устойчивости развития бизнеса (Шаг 0). Цель шага – провести анализ текущей устойчивости системы менеджмента в компании и получить представление о соответствии системы лучшим практикам и современным требованиям в управлении.

      Шаг 1. Анализ потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. Цель шага – измерить уровень удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон, определить реальное положение фирмы на рынке относительно их ожиданий.

      Шаг 2. Конкретизация рыночной стратегии, контекста и стратегических целей. Цель шага – скорректировать бизнес-модель так, чтобы обеспечить рост на рынке и оторваться от конкурентов.

      Шаг 3. Идентификация и описание требуемых бизнес-процессов. Цель шага – выстроить цепочку процессов для передачи ценности потребителям с учетом требований других заинтересованных сторон.

      Шаг 4. Алгоритмизация ключевых элементов управления. Цель шага – обеспечить непрерывное развитие, гибкость и самонастраиваемость системы управления.

      Шаг 5. Анализ рисков, влияющих на целевые показатели деятельности. Цель шага – обеспечить защиту от действительно существенных внешних и внутренних угроз.

      Шаг 6. Разработка ключевых показателей деятельности. Цель шага – сформировать систему показателей, позволяющую на всех уровнях отслеживать реализацию стратегии и предупреждать неэффективность.

      Шаг 7. Определение направлений дальнейшего улучшения. Цель шага – определить направления дальнейшего улучшения системы менеджмента.


      Теги
      GORA Управление изменениями Устойчивое развитие

      Примеры проектов
      Методика GORA: стратегия, процессы, риски, KPI для известного производителя
      Методика GORA: стратегия, процессы, риски, KPI для известного производителя
      Стратегия развития бизнеса: пример проекта для производственной компании с представительствами по РФ
      Стратегия развития бизнеса: пример проекта для производственной компании с представительствами по РФ
      KPI: пример проекта по разработке ключевых показателей эффективности для известного производителя одежды
      KPI: пример проекта по разработке ключевых показателей эффективности для известного производителя одежды

      Связанные услуги
      Комплексная система GORA
      Комплексная система GORA
      Комплексная система управления GORA объединила лучшие инструменты управления для разработки стратегии, описания бизнес-процессов и управленческой структуры, анализа рисков для Вашего бизнеса и построения системы предупреждающего мониторинга на основе KPI
      Стратегия развития бизнеса бизнеса, KPI, бизнес-процессы
      Стратегия развития бизнеса
      Стратегия – это грамотное соединение бизнес-идеи с потребностями и ожиданиями Клиентов и сравнительными преимуществами, которые способна обеспечить компания. Почему стратегии компании стоит уделить особое внимание? Задача стратегии – выделиться в глазах Клиента, сделать так, чтобы в массе конкурентов он заметил именно Вас
      Описание бизнес-процессов предприятия
      Описание бизнес-процессов
      Основа системы менеджмента – это связанная цепочка процессов (процессная модель), построенная с учетом стратегии развития компании, потребностей и ожиданий потребителя и других заинтересованных сторон, рисков и возможностей, которые могут повлиять на желаемые выходы бизнес-процессов
      Ключевые показатели деятельности KPI
      Ключевые показатели деятельности KPI
      Система KPI «Ключевые показатели деятельности» - это международно признанный инструмент управления и система метрик, которая создается с целью контроля за реализацией принятой в компании стратегии и оценки вклада каждого подразделения, процесса или сотрудника

      • Prev
      • Next
      Товары
      • Онлайн курс: Системы менеджмента качества на основе ISO 9001: теория и практика
        Онлайн курс: Системы менеджмента качества на основе ISO 9001: теория и практика
        Онлайн-курс в записи, доступ 24/7 Арт. 21002
        35 600 руб.
        44 500
        В корзину В корзине
        В корзину В корзине
      • Обучение: KPI Разработка системы контроля по ключевым показателям деятельности
        Обучение: KPI Разработка системы контроля по ключевым показателям деятельности
        Форматы обучения на выбор
        от 12 000 руб.
        Подробнее
        Подробнее
      • Обучение: Теория ограничений Голдратта
        Обучение: Теория ограничений Голдратта
        Тренинг закрытый, очно в согласованные даты
        от 76 000 руб.
        Подробнее
        Подробнее
      • Обучение: Клиентский сервис или как привлечь, обслужить и удержать Клиента
        Обучение: Клиентский сервис или как привлечь, обслужить и удержать Клиента
        Форматы обучения на выбор
        от 8 500 руб.
        Подробнее
        Подробнее
      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Кратко о стандартах30
      • Менеджмент качества296
      • Пищевая безопасность99
      • Экологический менеджмент47
      • Профессиональное здоровье и безопасность29
      • Энергетический менеджмент13
      • Аудиты систем управления44
      • Устойчивое развитие64
      Другие статьи
      • Система менеджмента качества на предприятии: зачем она нужна?
        29 июля 2022
      • Принципы бережливого производства Lean: разбираемся в деталях
        5 июля 2022
      • Как оценить устойчивость развития бизнеса?
        4 июля 2022
      • KPI: контролируем реализацию стратегии
        6 июня 2022
      • Сертификация систем менеджмента: вопросы и ответы
        24 мая 2022
      • Как разработать систему ключевых показателей деятельности KPI?
        11 мая 2022
      • Экономическая эффективность СМК признана во всем мире
        2 мая 2022
      • Как обучать персонал и управлять организационными знаниями?
        15 марта 2022
      • О сертификации систем менеджмента на основе международных стандартов
        21 февраля 2022
      • Эффективность системы менеджмента качества и её цели
        15 февраля 2022
      Облако тегов
      GORA KPI Бережливое производство Модель компетенций Организационные знания Процессная модель Стратегия Управление изменениями Устойчивое развитие
      Работаем в любом регионе РФ и СНГ
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      История
      Лицензии и сертификаты
      Партнеры
      Сотрудники
      Отзывы
      Вакансии
      Реквизиты
      Онлайн оплата
      Политика конфиденциальности
      Публичная оферта
      Лицензионное соглашение
      Чему обучаем
      Качество и устойчивое развитие: все отрасли
      Качество и безопасность: отраслевые стандарты
      Экологическая безопасность, охрана труда, энергоэффективность
      Гибкие навыки (soft skills)
      Что внедряем
      Качество и устойчивое развитие: все отрасли
      Качество и безопасность: отраслевые стандарты
      Экологическая безопасность, охрана труда, энергоэффективность
      Другие направления
      Блог
      Статьи
      Новости
      Вопросы и ответы
      Наши контакты

      +7 (495) 760-46-75
      8 (800) 600-79-59
      +7 (4822) 68-06-99
      В будни с 9:00 до 18:00, время московское
      Центральный офис: г. Тверь, ул. Маяковского, 33
      mail@iksystems.ru
      © 2023 ООО "ИнтерКонсалт". Все права защищены.
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог