Еще после войны в России были заложены основы принципов TQM, к примеру, системный подход к управлению, принятие решений, которые основаны на фактах. Было доказано, что система менеджмента работает намного лучше, если организации рассматриваются как одна система. В этом случае, для повышения эффективности и оптимизации процессов нужно обязательное соблюдение всех основных принципов TQM.
Ориентация организаций на заказчиков
Любая организация полностью зависит от своих заказчиков, поэтому понимает их потребности, выполняет требования и стремится превзойти их ожидания. Система менеджмента качества, которая отвечает минимальным требованиям, должна быть ориентирована на требования потребителей. Системный подход к ориентации, нацеленный на потребности клиента, должен начинаться с анализа и сбора жалоб заказчиков. Это нужно для того, чтобы предотвратить такие проблемы в будущем. Практика анализа жалоб и претензий ведется во многих организациях, которые не имеют системы качества. Но в условиях использования TQM информация должна поступать периодически из многих источников и интегрироваться в тот процесс, который позволяет получить обоснованные выводы касательно потребителей: как заказчика, так и рынка в целом. В организациях, которые внедряют TQM, вся информация должна распространяться по всей организации. В этом случае внедряются процессы, которые направлены на определение потребительских оценок деятельности организаций.
Ведущая роль руководства
Основные принципы TQM предполагают, что весь персонал, начиная от высшего руководства до рабочего должен принимать участие в деятельности по управлению СМК. Персонал рассматривается как большое богатство организации, создаются все необходимые условия, чтобы раскрыть и применить его творческий потенциал. Сотрудники, которые вовлечены в процесс реализации всех целей организации, должны иметь высокую квалификацию для того, чтобы выполнять все возложенные на них обязанности. К тому же любое руководство организации постоянно стремится к тому, чтобы цели всех отдельных сотрудников были приближены к целям самой организации. Большую роль здесь играет как моральное, так и материальное поощрение сотрудников. Персонал организаций должен владеть методом работы в команде. Работы по улучшению проводятся группами. При этом может быть достигнут синергический эффект, при котором результат работы всей команды превосходит суммы результатов отдельных исполнителей.
Процессный подход
Всю деятельность организации следует рассматривать как процесс. Процессная модель всех предприятий состоит из множества бизнес-процессов и их участниками являются структурные подразделения, а также должностные лица структурных предприятий.
Стратегический и систематический подход
Один из наиболее значимых принципов TQM. Постоянное улучшение качества должно стать частью стратегического плана организации. Для достижения поставленных целей по улучшению качества необходимо проводить систематическую и непрерывную работу.Непрерывное улучшение
Этот принцип является опорой TQM. Непрерывное улучшение позволяет организации применять и аналитические, и творческие методы для поиска путей повышения своей конкурентоспособности и эффективности.
Принятие решений на основе фактов
Для того, чтобы понимать, как работает организация, необходимы данные результатов измерений работы. Чтобы проводить улучшения необходимо постоянно собирать и анализировать данные о работе. Только на основе фактических данных можно принимать правильные управленческие решения.
Коммуникации
Во время изменений эффективные коммуникации играют огромную роль в поддержании морального духа и мотивации сотрудников всех уровней управления. Необходимо, чтобы коммуникации по вопросам происходящих изменений стали ежедневными действиями, такими же, как обычные процессы.
В несколько измененном виде эти элементы вошли в состав принципов системы менеджмента качества, представленных в стандартах ISO серии 9000.
