Стандартизация системы менеджмента качества, создание и внедрение системы управления качеством на предприятии - это неотъемлемая часть в управлении любой компанией.
Приведение системы к общемировым стандартам включает следующие основные этапы:
- Решение руководства. Руководитель должен принять решение о начале проекта, известить сотрудников компании, а также создать предпосылки для быстрого осуществления всех остальных этапов.
- Аудит организации, выявление слабых мест в управлении, в бизнес-процессах, рекомендации возможных путей устранения несоответствий.
- Обучение персонала. Для дальнейшей успешной работы СМК персонал компании должен изучить теорию менеджмента качества.
- Формирование программы внедрения СМК. Описание этапов внедрения, составление списка ответственных за каждый этап проекта. Как правило, их выбирают из числа топ-менеджеров, а также специалистов, которые лучше всех знают специфику работы своих подразделений. Формирование бюджета внедрения СМК. В него включаются как расходы на сертификацию, так и оплата услуг консультантов в случае их привлечения, а также стоимость дальнейшего обучения персонала и стоимость отвлечения менеджмента от основной работы для ведения проекта. При постановке СМК можно обойтись и своими силами, однако отвлечение топ-менеджмента от основной работы, а также подготовка собственных специалистов необходимого уровня могут стоить дороже, чем услуги консалтинговой компании. Определение процедуры оценки внедрения СМК. Указываются критерии, по которым руководство сможет определить, удалось ли достигнуть поставленных в начале проекта целей.
- Описание и оптимизация бизнес-процессов. Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК.
- Разработка документации системы менеджмента качества, внедрение документации в подразделениях предприятия.
- Подготовка специалистов по внутреннему аудиту, проведение плановых внутренних аудитов системы качества в подразделениях.
- Подготовка к сертификации, проведение аудита системы менеджмента качества перед сертификацией.
- Международная сертификация системы менеджмента качества.
После этого проводится собственно сертификация. Если все значимые несоответствия устранены, предприятию выдается сертификат (он оформляется около месяца). Повторные (наблюдательные) аудиты СМК сертификационный орган проводит с определенной периодичностью. Они подтверждают, что предприятие не только внедрило систему менеджмента качества, но и постоянно улучшает ее.
Единая международная система стандартов ISO 9000 была принята в мире как эталон, указывающий нормы стандартизации систем управления качеством. ISO серии 9000 начали действовать еще в 40-х годах прошлого столетия.
Стандартизация системы менеджмента качества сегодня происходит согласно последней редакции стандартов ИСО серии 9000:
- ISO 9000:2015 – содержит вступление, описания и характеристики ключевых элементов, терминов и положений системы менеджмента качества;
- ISO 9001:2015 – основные положения системы менеджмента качества;
- ISO 9004:2018 – основные указания по планированию разработки, менеджмента разных систем, организация их безупречного функционирования.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2015;
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015;
- ГОСТ Р ИСО 9004-2019;
Открытая система менеджмента качества позволяет минимизировать коммерческие и технологические риски, повысить доверие потребителя, бизнес-партнера, лицензиара, инвестора, страховщика. Стандарты ИСО серии 9000 являются общими и применимыми к организациям в любых отраслях промышленности или экономики независимо от вида продукции, не устанавливают требований к продукции. Однако требования к продукции, процессам и услугам могут устанавливаться стандартами предприятий и техническими условиями на продукцию, процессы и услуги, являющимися неотъемлемым элементом системы менеджмента качества.
Подготовка и реализация системы менеджмента качества, как правило, состоит из нескольких этапов, включая:
- анализ потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон;
- разработку политики и целей организации в области качества;
- выделение процессов и ответственности для обеспечения качества;
- выделение приоритетов и ресурсов для обеспечения качества;
- выделение методов оценки качества на каждом этапе производства, реализации;
- применение методов оценки качества для анализа эффективности, результативности;
- анализ несоответствий, причин несоответствий и их устранение, предупреждение;
- организация системы контроля, управления качеством и совершенствования.
Организация, реализующая указанный выше подход, создает доверие к возможностям своих процессов и качеству своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это может привести к росту удовлетворенности потребителей, других заинтересованных сторон и к успеху организации.
С помощью лидерства и активных действий высшее руководство (администрация) может создать обстановку, в которой обеспечено полное вовлечение работников в деятельность организации и в которой система менеджмента качества будет функционировать эффективно. Принципы менеджмента качества могут использоваться как основа функционирования высшего руководства, включая:
- разработку и поддержание действенности политики и целей в области качества;
- осознание причастности персонала к системе менеджмента качества;
- его привлечение к реализации политики и достижению целей в области качества;
- мотивацию совершенствования системы менеджмента качества и ее результатов;
- мотивацию профессиональной компетентности и производительности труда;
- осознание приоритетности требований и прав потребителя;
- осознание технологического и организационного совершенства производства;
- осознание наличия и эффективности всех необходимых ресурсов;
- осознание эффективности и оптимальности системы менеджмента качества;
- периодический аудит и совершенствование системы менеджмента качества.
При этом содержание и последовательность необходимых действий администрации, персонала организации и аудита системы менеджмента качества устанавливают нормативные документы по стандартизации. Их наличие и эффективное применение позволяет:
- анализировать соответствие требованиям потребителя и улучшать качество;
- организовать необходимую подготовку и профессиональную аттестацию персонала;
- обеспечить унификацию, типизацию, точность, совместимость и взаимозаменяемость;
- обеспечить повторяемость, прослеживаемость и получать объективные свидетельства;
- оценивать результативность и пригодность системы менеджмента качества.
Стандартизация не должна быть самоцелью. Это должна быть деятельность, добавляющая ценность (нематериальные активы). В системах менеджмента качества, как правило, применяются следующие виды документов (стандартов):
- руководство по качеству - содержит структурированную информацию о системе менеджмента качества, предназначенную для внутреннего использования и представления бизнес-партнеру, потребителю, аудитору, лицензиару, оценщику, страховщику;
- планы качества - описывают применение системы менеджмента качества к конкретной продукции (процессу, услуге), проекту или контракту;
- технические условия - устанавливают требования;
- руководящие указания - содержат рекомендации и предложения;
- методики и технические регламенты - описывают условия, правила и порядок организации процессов, выполнения действий, рабочие инструкции и чертежи;
- записи - объективные подтверждения организации процессов, выполнения действий и достигнутых результатов.
Стандартизация системы менеджмента качества на основе ISO 9001 любому производителю открывает следующие возможности:
- повысить удовлетворенность потребителей и спрос на производимую продукцию;
- создать бренды, известные на мировом рынке;
- повысить конкурентоспособность продукции;
- снизить финансовые потери путем снижения брака в связи с улучшением качества производства товаров;
- получить преимущество в тендерах и конкурсах по закупкам товаров;
- увеличить число постоянных клиентов.
Таким образом, хотя успех в бизнесе складывается из множества факторов, все преуспевающие в настоящее время товаропроизводители отличаются одной общей чертой: абсолютной ориентацией на потребителя, менеджментом качества и всесторонним применением маркетинговых стратегий. Современный маркетинг направлен на привлечение новых клиентов, за счет предоставления им высшей потребительской ценности, а также на удержании имеющихся клиентов посредством полного удовлетворения их потребностей.
