KPI – что это? Группы показателей

Сколько нужно показателей и как их выбрать, чтобы успешно управлять организацией?

Каждая организация, разрабатывающая KPI, должна определить для себя группы показателей, входящих в KPI. Причём, для каждого направления деятельности должна использоваться своя комбинация показателей KPI с учётом задач и процессов. В зависимости от направления деятельности организации, это могут быть показатели результативности, эффективности, качества и многие другие.

Количество ключевых и неключевых показателей деятельности в сумме должно быть не более 100, не зависимо от масштаба организации. Причём, ключевых показателей – не более 30.

Как выделить необходимые для организации группы показателей в системе KPI?

Специалисты компании ИнтерКонсалт предлагают относительно простой, но при этом универсальный подход к разработке ключевых показателей деятельности (KPI) организации. 

В рамках предложенной методики в KPI включены три группы ключевых показателей деятельности – KWI, KRI, KEI.

Отдельно от ключевых показателей деятельности (KPI) выделена группа неключевых показателей деятельности (PI), которые используются по требованию.

KPI – что это и какие группы показателей включает?

• KPI – это система измерения для достижения стратегических целей любого бизнеса, звено между концепцией BSC (сбалансированная система показателей) и практикой её внедрения в конкретной организации.
• KPI – это ключевые показатели деятельности (key performance indicators), которые разработаны в соответствии со стратегией (стратегиями) организации, стратегическими целями, перспективами BSC и критическими факторами успеха (CSF).
• KPI включают три группы показателей – KWI, KRI, KEI.
• Количество KPI в организации – не более 30 показателей.

KWI – что это?

• KWI – это ключевые решающие показатели (key winning indicators), которые разработаны в соответствии со стратегией (стратегиями) организации, стратегическими целями, перспективами BSC и критическими факторами успеха (CSF).
• KWI – наиболее важные показатели для организации, т.к. охватывают текущий и будущий периоды. 
• KWI отслеживаются с небольшой периодичностью, достаточной для принятия решений и исправления текущей ситуации (например, каждый час или ежедневно или еженедельно).
• KWI определяют для того, чтобы была возможность быстро среагировать на негативное развитие ситуации и предпринять действия для исправления.   
• Количество KWI в организации – не более 10 показателей.
• Например, KWI – «Выполнение графиков доставки / ежедневно» или KWI – «Жалобы на проданную единицу продукции / еженедельно».

KRI – что это?

• KRI – это ключевые показатели результативности (key result indicators), которые разработаны в соответствии со стратегией (стратегиями) организации, стратегическими целями, перспективами BSC и критическими факторами успеха (CSF).
• KRI отслеживаются после завершения периода, постфактум (например, ежемесячно или раз в квартал). Показатели результативности определяют степень достижения поставленных целей (запланированных результатов).
• KRI определяют для того, чтобы посмотреть на прошедший период с точки зрения его результативности в целом. При этом исправить в периоде, за который рассчитаны исследуемые KRI, ничего уже нельзя, есть возможность только констатировать факты и сделать выводы на будущее.  
• Количество KRI в организации – не более 10 показателей.
• Например, KRI – «Темп роста чистой розничной прибыли / ежемесячно» или KRI – «Доля закрытых по нормативу рекламаций / ежемесячно».

KEI – что это?

• KEI – это ключевые показатели эффективности (key efficiency indicators), которые разработаны в соответствии со стратегией (стратегиями) организации, стратегическими целями, перспективами BSC и критическими факторами успеха (CSF).
• KEI отслеживаются после завершения периода, постфактум (например, ежемесячно или раз в квартал). Показатели эффективности – определяют соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами.
• KEI определяют для того, чтобы посмотреть на прошедший период с точки зрения его эффективности в целом. При этом исправить в периоде, за который рассчитаны исследуемые KEI, ничего уже нельзя, есть возможность только констатировать факты и сделать выводы на будущее.
• Количество KEI в организации – не более 10 показателей.
• Например, KEI – «Производительность труда по операционным зонам / ежемесячно» или KEI – «Прибыль в расчёте на одного сотрудника / ежемесячно».

PI – что это?

• PI – это неключевые показатели деятельности (performance indicators), которые разработаны в соответствии со стратегией (стратегиями) организации, стратегическими целями, перспективами BSC и критическими факторами успеха (CSF).
• PI – это вспомогательные показатели, которые охватывают прошлые, текущие и будущие периоды и отслеживаются в зависимости от показателя – ежедневно / еженедельно / раз в месяц, раз в квартал.
• PI определяют для того, чтобы иметь «под рукой» важные для текущей работы индикаторы «здоровья» процесса, которые сами по себе не столь важны для системы в целом, но помогают отдельным сотрудникам мониторить ситуацию на своем уровне.
• Количество PI в организации – не более 70 показателей.
• Например, PI – «Число совещаний по передаче опыта / раз в квартал» или PI – «Процент совместителей/подрядчиков в общем числе сотрудников / раз в квартал».

Сколько KPI может быть выделено в организации?

Ключевых показателей деятельности – KPI, в том числе KWI, KRI, KEI, должно быть не более 30, так как это ключевые показатели, а ключевых показателей не может быть много. Все остальные показатели, нужные для работы организации, попадают в группы неключевых показателей (PI).

Количество ключевых показателей деятельности (KPI), определено в соответствии с принципом Парето (или правилом 80/20). Суть принципа – только 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий реализуют лишь оставшиеся 20% деятельности.  

Более подробно KWI, KRI, KEI будут рассмотрены в следующих статьях.

Сколько PI может быть выделено в организации?

Материал подготовлен руководителем учебно-методического отдела ИнтерКонсалт, Еленой Горшениной.