В настоящее время можно выделить три основных подхода, чтобы оценить существующие показатели - это количественный подход, организационно-управленческий и ранговый.
Анализ эффективности системы менеджмента и определение показателей, выполняемых с применением организационно-управленческого подхода, начинается с описания функциональных задач основных управленческих структур, с определения показателей эффективности организационных звеньев, с определением того, насколько предприятие обеспечено трудовыми ресурсами, с оценки профессиональных качеств сотрудников предприятия и изменений в составе персонала, с уточнения показателей причин текучести кадров.
Проведение оценки эффективности системы менеджмента с применением организационно-управленческого подхода осуществляется экспертным методом, в основном по качественным показателям, которые в большинстве случаев довольно разнообразны:
- расходы на содержание и деятельность управленческого аппарата;
- набор конкретных и общих функций и целей управления;
- организационная структура менеджмента;
- характеристики и показатели процесса управления;
- способы менеджмента и разработка систем менеджмента;
- количественный и качественный состав технических средств менеджмента.
На основе проведенной оценки и определяются показатели эффективности системы менеджмента.
Оценка эффективности системы менеджмента с применением количественного способа выполняется через показатели, которые в полной мере определяют производственную деятельность предприятия. При этом осуществляется полный анализ всех показателей, которые характеризуют хозяйственно-финансовую деятельность предприятия.
По полученным результатам проведенного количественного анализа эффективность системы менеджмента оценивается через определенный комплексный показатель. При этом, как правило, в числителе находится прибыль предприятия, а в знаменателе – показатели хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, выраженные в различных сочетаниях.
Проводя анализ эффективности системы менеджмента с применением рангового подхода, оценка проводится не по конкретным показателям, а через сортировку определенной совокупности различных показателей, которые в основном и характеризуют деятельность предприятия. Причем совокупность данных показателей определяется на предприятии.
Одной из основных разновидностей рангового подхода к оценке эффективности системы менеджмента является проведения анализа с учетом комплексных показателей, которые объединяют показатели эффективности работы производства и экономичности системы менеджмента качества. При этом экономичность системы можно определить через соотношение расходов на общее управление к стоимости основных оборотных средств и производственных фондов. Показатели эффективности производственной деятельности рассчитываются путем соотношения производительности к общему количеству сотрудников.
Еще один комплексный критерий – это ресурсно-целевая эффективность управленческой системы.
При этом показатели эффективности системы менеджмента рассчитываются с учетом трех взаимосвязанных факторов:
- степень использования производственных и сырьевых ресурсов;
- критерии, которые характеризуют организацию и процесс управления, а также степень выполнения определенных целей и задач;
- факторы, характеризующие эффективность организационных процессов и их технический уровень.
Сущность эффективности менеджмента заключается в возрастании роли управленческих структур в условиях современной рыночной экономики. При этом организация получает полную экономическую свободу и ответственность за результаты своей деятельности, что приводит к тому, что в сферу менеджмента вовлекаются дополнительные ресурсы – материальные, финансовые и трудовые. Для организации является важным критерием не только расходование данных ресурсов, но и эффективность системы управления.
