Когда-то, еще сравнительно недавно, повсюду неслись утверждения, что со временем людей полностью заменят машины, тем самым окончательно утвердив превосходство техники над людьми. И следует признать, что в настоящее время машины стали полновластными хозяевами в некоторых управленческих и технологических процессах, а также они полностью или частично вытеснили рабочих из отдельных подразделений предприятий. Но, несмотря на такое засилье техники, роль людей в системе менеджмента и управления организацией только увеличивается. В современном мире человек в системе менеджмента является очень важной составляющей, поскольку главным богатством любого предприятия являются люди. И при этом примечательно, что человек становится не только наиболее значимым «элементом» любой организации, но и самым дорогостоящим, потому что, в отличие от машин, в его обучение и дальнейшее совершенствование необходимо постоянно вкладывать деньги.
Многие руководители производственных предприятий, когда хотят особо подчеркнуть размах деятельности своей компании и ее вес на рынке, рассказывают не об объеме их производственных мощностей или финансовом потенциале, а о количестве работников, занятых на производстве и в системе менеджмента. Хорошее руководство компании стремиться использовать потенциал каждого работника в полной мере, с максимальной отдачей, при этом создавая на производстве наиболее комфортные условия для работы и для постоянного совершенствования их технических навыков.
Любой сотрудник, работая на каком-либо предприятии, входит в систему управления. Человек в системе менеджмента обязательно кому-нибудь подчиняется, исполняет чьи-либо указания или распоряжения, а также в его подчинении также может кто-то находиться. Место в существующей на предприятии системе менеджмента качества определяется характером поведения сотрудника. В свою очередь, на характер его поведения в значительной степени оказывают влияние сочетание полномочий и функций. Также такое сочетание определяет структуру ценностей работника и его отношение к другим членам коллектива.
Как можно судить из проведенных социологических исследований, которые проводились с целью выявления скрытых мотивов поведения человека в различных ситуациях, он, в основном, ведет себя так, чтобы в первую очередь соблюсти собственную выгоду и цели. Также он выполняет поставленные задачи, основываясь на собственном представлении об окружающей обстановке и своего места в ней. Что касается представления о собственных интересах, то они нередко формируются исходя из общественного или коллективного мнения. Но в любом случае, для того, чтобы служащий стал воспринимать их как побудительные мотивы к действию, они должны им восприниматься как свои собственные цели. В данном случае под собственными интересами сотрудника не следует воспринимать только финансовые интересы, так как в большинстве случаев это может быть интерес к производственному процессу, желание карьерного роста и самоутверждения, творческие интересы, а также личное отношение к коллективным интересам.
Если судить по данным этих исследований, то напрашивается вывод, что человек в системе менеджмента преследует только собственные цели. Они могут совпадать с целями, поставленными перед предприятием, или же противоречить им. И во втором случае поведение сотрудников носит во многом дезорганизующий характер. Следовательно, можно сделать вывод, что в любой социальной системе люди часто являются дезорганизующим фактором.
Но если посмотреть с другой стороны, то именно сотрудники компании и создают организационную систему и культуру, организовывают производственные связи в системе менеджмента с другими работниками для выполнения общих задач. Таким образом, можно сказать, что именно люди являются мыслящим элементом любой технической и социально-экономической системы, в которую входит и предприятие. В этом случае человек выступает в качестве организующего и направляющего фактора.
Исходя из этого, напрашивается двойственный вывод о роли людей в системе менеджмента – с одной стороны организующая, а с другой – дезорганизующая.
