KPI: пример проекта по разработке ключевых показателей эффективности для известного производителя одежды

Необходимо выстроить систему управления (технологию управления), основанную на измерениях, которая позволит компании четко формулировать стратегию и измерять её реализацию, внедрить сбалансированную систему показателей (BSC), позволяющую учитывать интересы всех заинтересованных сторон и разные стороны бизнеса: удовлетворённость потребителей, бизнес-процессы, финансы, работники.

Причины обращения

Компания N растёт и развивается, бизнес масштабируется, а вместе с этим возрастает количество показателей, которые используются руководителями разных уровней для оценки деятельности. Многие руководители испытывают значительные трудности, т.к. должны отслеживать до 150 показателей! В такой ситуации излишне говорить о качестве принятого решения – очевидно, что оно будет низким. Для компании N назрел вопрос: сколько нужно показателей и как их выбрать, чтобы успешно руководить организацией? Плохая информированность руководителей всех уровней о деятельности компании в значительной степени снижает её конкурентные преимущества.

Компания N из года в год формирует стратегии развития и стратегические цели, которые не воплощаются в реальные действия, т.к. не каскадируются на уровень бизнес-процессов, никак не измеряются и поэтому не доходят до исполнителей. Решения по реализации стратегии принимаются спонтанно, без учета индикаторов, адекватно отражающих конкретное положение дел. В результате отсутствия работающей системы показателей происходит разбалансировка системы управления, что негативно сказывается на результатах работы всей компании и приводит к потере прибыли. Такая ситуации не устраивает собственников бизнеса, партнёров, сотрудников и других заинтересованных сторон.

Итоги работы с консультантом

• Сформировали общую базу данных (группировка показателей по стратегическим целям) – 200 показателей.
  
• Сформировали итоговую базу данных (группировка показателей по составляющим BSC) – 93 показателя.
  
• Выделили ключевые показатели деятельности (KPI) – 26 показателей, в том числе: 9 решающих показателей (KWI), 10 показателей результативности (KRI), 7 показателей эффективности (KEI).
  
• Выполнили визуализацию мониторов показателей, а именно – разработано 8 аналитических таблиц и 7 графиков, 6 пиктографических отчётов.
  

Отдельные кейсы проекта

KWI (ключевые решающие показатели):


• Коэффициент привлечения новых клиентов / еженедельно. Показатель сформирован на уровне бизнес-процесса «Маркетинг».
  
• Выход продукции (чистый объём высококачественного продукта) / еженедельно. Показатель сформирован на уровне бизнес-процесса «Производство».

KRI (ключевые показатели результативности):


• Коэффициент доступности товара по всем категориям / ежемесячно. Показатель сформирован на уровне бизнес-процесса «Цепочка поставок».
  
• Индекс лояльности клиентов (процент сохранения клиентов в различных потребительских категориях) / раз в год. Показатель сформирован на уровне бизнес-процесса «Маркетинг».

KEI (ключевые показатели эффективности):


• Коэффициент использования производственных мощностей / ежемесячно. Показатель сформирован на уровне бизнес-процесса «Производство».
  
• Чистая прибыль в расчёте на одного сотрудника, руб. / ежемесячно. Показатель сформирован на уровне бизнес-процесса «Управление финансами».

Результат

• Разработка и применение в управлении показателей и индикаторов эффективности KPI, т.е. измеряемых характеристик услуг, процессов и операций повысила эффективность функционирования всей компании.
  
• Суммарный эффект от роста производства и объёма продаж, повышения окупаемости активов, собственного капитала и инвестиций составил 86,2 млн в виде прироста чистой прибыли на 6,4% уже в первый год.