Ключевые показатели деятельности KPI

Система KPI «Ключевые показатели деятельности» - это международно признанный инструмент управления и система метрик, которая создается с целью контроля за реализацией принятой в компании стратегии и оценки вклада каждого подразделения, процесса или сотрудника

Заказать услугу Задать вопрос

Описание

Предлагаем комплексное внедрение системы KPI на предприятиях любой отрасли

Что такое KPI

KPI – это ключевые показатели деятельности (key performance indicators), которые включают KWI – ключевые решающие показатели (Winning), KRI – ключевые показатели результативности (Result), KEI – ключевые показатели эффективности (Efficiency) и построены на основе сбалансированной системы показателей BSC (balanced scorecard). KPI можно назвать системой своевременного предупреждения возможного неуспеха. KPIs часто принято использовать в системе мотивации персонала, но сама система KPI изначально разрабатывалась не для этого. Если вы решитесь привязать результаты по KPIs, например, к бонусной части, то для корректной работы системы необходимо выполнить несколько важных условий.

Кто внедряет KPI

KPIs применяются повсеместно в практике компаний разных отраслей и размеров. Ключевые показатели деятельности требуют наличия отлаженного управленческого учета и грамотно разработанной стратегии.

Против каких проблем

Вы достигли ситуации, когда не можете прогнозируемо управлять своим бизнесом. Управлять можно только тем, что можно измерить
Вам не хватает выверенного методического подхода, чтобы точно определить небольшое количество НЕфинансовых показателей, влияющих на финансовые и стратегические результаты (иногда это могут быть совершенно неочевидные индикаторы)
Контроль выполнения стратегических целей только ретроспективный, что не дает возможности заранее исправить ситуацию
Все работают "в поте лица", но Вы не можете оценить вклад каждого процесса, подразделения или сотрудника в общий результат

Выгоды от внедрения KPI

Все подразделения

Понимание, какие цели и показатели являются самыми важными на данном этапе развития

Облегчение контроля работы своих процессов с требуемым уровнем результативности и эффективности

Проведение тех улучшений своего процесса, которые нужны компании и будут востребованы другими процессами

Собственник

Реализация формулы: "довольные сотрудники – довольные клиенты, довольные клиенты – довольные акционеры"

Возможность своевременных решений в случае отклонения от стратегии развития

Предупреждающий мониторинг рисков серьезных сбоев и банкротства

Директор

Эффективное принятие управленческих решений на основе измерений

Отслеживание реализации стратегии и предупреждение неэффективности

Поддержка обратной связи между внутренними бизнес-процессами и внешними результатами, а также в рамках бизнес стратегий

Что получит Заказчик при внедрении KPI вместе с нами

1. Детальную информацию о текущем состоянии системы показателей и рекомендации по исправлению

Уже в самом начале пути Вам важно получить представление о затратах ресурсов и масштабе изменений, которые нужно будет сделать в Вашей компании, поэтому первым делом мы проводим диагностический аудит, по результатам которого Вы получите подробный отчет с рекомендациями по внедрению KPI. Аудит также необходим для оценки текущего состояния Вашей системы управления нашим экспертом и уточнения дальнейшего детального плана работ.

2. Подготовленный персонал

Ваши сотрудники должны понимать, какие лучшие практики стоят за инструментом KPI, чтобы получить максимальную выгоду от его внедрения.
Для этого наша компания предлагает различные форматы обучения:

вебинары в записи с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для проработки отдельных вопросов в удобном режиме
открытые и закрытые вебинары для обсуждения вопросов с преподавателем
открытые и закрытые тренинги для обсуждения вопросов с преподавателем и освоения основных вопросов в тренинг центре в Москве или на территории Вашего предприятия

Используемые нами платформы позволяют объединить сотрудников, находящихся в разных частях света, проводить вовлекающие упражнения даже при дистанционном формате. А используемые методики ускоренного обучения Accelerated Learning (AL) способствуют максимально быстрому освоению материала. По результатам обучения все участники, успешно прошедшие аттестацию, получают свидетельства.

3. Перечень уникальных метрик и ключевых показателей KPI

Мы не предлагаем шаблонные решения, а внедряем системы управления по-настоящему. Одним из итогов нашей работы является разработанный вместе с Вашими сотрудниками перечень показателей, включая KWI – ключевые решающие показатели (key winning indicators), KRI – ключевые показатели результативности (key result indicators) и KEI – ключевые показатели эффективности (key efficiency indicators). Наша задача создать такие ключевые показатели, которые будут точно учитывать специфику стратегии Вашей компании и созданы с учетом уровня проработанности Ваших процессов, текущей компетентности Вашего персонала и имеющихся систем мотивации.

Мы не сторонники революций, поэтому наша задача встроить новую систему в Вашу действующую в компании систему управления, улучшить ее, подтянуть до уровня лучших практик ее применения.

4. Практическое руководства по KPI компании

Вы получите подробное практическое руководства по KPI с примерами и перечнем KPI.

5. Сопровождение после внедрения

Работа в системе не заканчивается внедрением, система требует дальнейшего обслуживания и поддержки. Мы готовы предложить сопровождение работающей системы менеджмента любого уровня и тем самым помочь Вам сэкономить ресурсы, взяв на себя разработку новых показателей в случае изменений в процессах или стратегии Вашей компании.

Как измерить успех внедрения KPI

Главная метрика успеха - Вы научились на основе не более 3-5 ключевых показателей деятельности предупреждающего характера точно измерять, что принятая в Вашей компании стратегия реализуется.

Как организована работа при разработке и внедрении KPI

Предлагаем разные форматы консультирования для внедрения KPI с учетом Ваших потребностей и бюджета

Оптимальный формат создан с учетом потребностей большинства Клиентов:

если Вам нужно внедрить показатели для высших руководителей, менеджеров и владельцев бизнес-процессов или руководителей структурных подразделений
если Вы хотели бы оптимизировать затраты на проект внедрения, но не потерять в качестве
если Вам необходимо разработать основной перечень KPI под контролем консультанта

Расширенный формат создан с целью оказать Вашему предприятию комплексную поддержку при внедрении:

если Вам нужно внедрить показатели для высших руководителей, менеджеров и владельцев бизнес-процессов или руководителей структурных подразделений, а также для части рядовых сотрудников
если Вы хотели бы получить более гибкий график проекта
если Вам необходимо большее участие эксперта в разработке решений для стоящих перед Вами задач

Минимальный формат создан для Клиентов, имеющих опыт во внедрении подобных систем, или тех, кто хочет максимально сэкономить:

если у Вас есть навыки разработки систем менеджмента и Вы нуждаетесь в точечной поддержке по ходу проекта
если Вы хотели бы минимизировать затраты на проект внедрения и готовы взять на себя ответственность за результат
если Вам необходимо разработать только отдельные KPI под контролем консультанта

Индивидуальный формат позволяет настроить все под себя:

сочетание любых форматов, этапов и платформ
полная адаптация проекта внедрения под Ваши запросы

Сколько стоит внедрение KPI

Для расчета стоимости внедрения KPI нам необходима информация о процессах Вашего предприятия, поэтому напишите или позвоните нам, мы очень быстро предоставим точный расчет.

Этапы и сроки

Общие сроки внедрения системы	от 6 месяцев

Этапы внедрения и сроки (минимальные)
Диагностический аудит Вашего предприятия	1-й месяц проекта
Обучение Ваших сотрудников	1-й месяц проекта
Проектирование и разработка системы	с 2-го по 6-й месяц проекта
Сопровождение при внедрении системы	с 3-го по 6-й месяц проекта
Заключительный аудит внедренной системы	6-й месяц проекта

Чего и сколько потребуется от сотрудников Заказчика
Первые лица предприятия	утверждение логики системы и документов ~3 дня в мес.
Руководитель группы внедрения	координация процесса внедрения ~12 дней в мес.
Руководители процессов и подразделений	описание подчиненных процессов ~6 дней в мес.

Продолжительность встреч с консультантом
При дистанционных встречах	3 часа в день
При посещении предприятия	8 часов в день

Почему с нами

Нас выбрали 750+ компаний в 1000+ проектах

Уровень удовлетворенности наших Клиентов

Мы эксперты-практики

Почему обращаются к нам, как независимым консультантам за внедрением систем управления? И почему работа с консультантами значительно экономит ресурсы предприятия?

Наши консультанты демонстрируют самый высокий уровень практики внедрения "в полях", работая от первых лиц до рядовых сотрудников. Вот что говорят наши Клиенты о работе с нами:

Вы работали с нами многие месяцы, решая массу проблем внедрения на месте, а аудиторы органа по сертификации увидели уже подготовленное предприятие и всего несколько дней на сертификации (проверять не равно внедрять). Конечно, аудиторы не могут знать всех тонкостей внедрения.
Ваши консультанты знают, как подступиться к системе "с нуля", как мотивировать сотрудников работать в системе, как поменять мышление.
Консультанты ИнтерКонсалт подбирают инструменты, которые подходят именно нам, а не применяют шаблонные решения.
Ваш консультант знал не только стандарт, но и как выполнить на практике требования законодательства, что для нас было важнее внедрения самого стандарта.
Консультант отучил нас задавать вопрос "А что достаточно для сертификации?" и оставаться только в рамках требований стандарта и достаточности для сертификации, решая гораздо более широкий круг наших бизнес-задач.
Вы собрали такой пул ошибок внедрения, допущенных другими компаниями, что не дали нам повторить ни одну из ошибок (например, не позволили купить лишнего оборудования - металлодетектора, который оказался в итоге в нашей ситуации не нужным, хотя некоторые аудиторы настаивали на его необходимости).

В условиях конкурентного рынка не просто выбрать компанию, способную быстро и профессионально решать поставленные задачи. ИнтерКонсалт – наш выбор! Добросовестное отношение к работе, индивидуальный подход, профессиональные рекомендации – всё это ИнтерКонсалт. Начальник ОКК ООО «Доширак Рязань» Акинина Е. Н.

Наш опыт в цифрах

Нашими Клиентами стали компании численностью от 10 до 150 тыс. человек с оборотом от 50 млн. руб. до 1,5 трлн. руб. в год.

Работая с 2005 г., каждый год мы реализуем несколько десятков полноценных проектов внедрения систем управления (от 40 и более), а также более 150 небольших проектов и обучений. Наши консультанты успевают очень много за счет автоматизации целого ряда задач.

Мы имеем опыт с компаниями из более, чем 45 отраслей, что помогает нам предлагать совершенно неожиданные и эффективные решения для Ваших бизнес-задач, подсмотренные нами в других сферах производства и услуг.

Подтверждение нашей компетентности

С момента своего основания в 2005 г. наша компания использовала более чем 20-летний на тот момент опыт наших партнеров - датской консалтинговой компании RANDConsult.

Мы являемся аккредитованным участником Программы Ассоциированных Консультантов Британского Института Стандартов (BSI) - No 723, рекомендованным партнером крупнейших торговых сетей и финансовых организаций (аккредитованный консультант Европейского Банка Реконструкции и Развития (EBRD), с 2017 по 2019 год - консультант Международной финансовой корпорации (IFC), входящей в Группу Всемирного банка).

Команда поддержки и автоматизация

Помимо консультанта с Вами на связи всегда будет отдельный менеджер проекта, который отвечает за решение всех организационных моментов, не заставляя Вас ждать ответов со стороны консультантов, которые будут сконцентрированы только на решении Ваших бизнес-задач. Все консультанты работают у нас по трудовых договорам на постоянной основе, что является скорее исключением в нашей отрасли. Кроме того, мы всегда шли по пути автоматизации рутинных функций, что позволяет серьезно повысить эффективность и скорость внедрения.

Проекты

Методика GORA: стратегия, процессы, риски, KPI для известного производителя

KPI: пример проекта по разработке дерева метрик для сетевого ритейлера

Система оценки удовлетворенности потребителей: пример проекта для крупного завода

Стратегия развития бизнеса: пример проекта для производственной компании с представительствами по РФ

KPI: пример проекта по разработке ключевых показателей эффективности для известного производителя одежды

Вопросы и ответы

Вопросы по услугам внедрения

Можно ли сократить срок проекта?

Сокращение сроков без потери эффективности практически невозможно. Внедрение системы – это трудоемкий процесс, который требует постепенного и детального подхода, а это занимает определённое количество времени. Если не подходить к внедрению системы формально, то Вашей компании потребуется время на то, чтобы все привыкли к новым требованиям, правилам и подходам. Мы рекомендуем не заниматься формализмом, а выстраивать систему для пользы компании и ее сотрудников. Наш опыт доказал, что компании, которые подходят к внедрению без лишней спешки, всегда добиваются положительного результата для своего бизнеса.

Сколько стоит внедрение и какие условия оплаты?

Наша задача – внедрить работающую систему менеджмента и сделать это комфортно для Вас, поэтому мы всегда предлагаем Вам несколько форматов взаимодействия.

Стоимость зависит от сложности Ваших процессов, выбранного стандарта или инструмента управления и формата консультирования. Для того, чтобы получить детальный расчет, оставьте заявку, и мы подготовим подробное предложение. Мы привыкли слышать наших Клиентов, поэтому стараемся всегда обсуждать условия оплаты, комфортные для Вашей компании.

Кто будет нашим консультантом?

Для каждого проекта мы назначаем только штатного консультанта с компетенциями, необходимыми для Вашей компании.

Это означает, что у Вашего консультанта будет опыт внедрения необходимого стандарта или инструмента управления, опыт внедрения на аналогичных предприятиях и компетенции, необходимые для работы в выбранном формате.

Как проходит планирование проекта внедрения?

Планирование проекта полностью осуществляем мы. На протяжении всего проекта с Вашей командой будет работать наш специалист по планированию. Для вас будет сформирован детальный план работ, подобраны даты и время встреч, удобные для всех. Итоги каждой встречи будут зафиксированы в отчетах.

Мы максимально быстро и гибко подходим к любым изменениям в проекте, поэтому Ваша команда всегда может рассчитывать на оперативную поддержку по любым вопросам.

Вы можете разработать и внедрить систему за наших специалистов, так как у нас некому этим заниматься?

Разработка и внедрение системы менеджмента – это совместная работа консультантов и группы управления на Вашем предприятии. По нашему многолетнему опыту успех внедрения зависит от следующих ключевых факторов:

активное участие и вовлечение персонала и первых лиц;
четкое распределение ответственности между консультантами и группой управления, а также внутри группы управления.

Разработка и внедрение системы менеджмента за Вас невозможна по ряду причин:

Никто кроме Вас не знает лучше собственную компанию, поэтому выстроить систему, тонко настроенную именно под Ваш бизнес, только лишь силами внешнего специалиста невозможно.
Поддержание и развитие системы – это непрерывный процесс, дальнейшее постоянное улучшение должно проводится собственными силами сотрудников компании.
При прохождении сертификации (если, конечно, Вы собираетесь сертифицироваться) компания должна продемонстрировать знание и понимание системы. Если система разработана без участия сотрудников, это станет ясно практически с первых минут аудита. Следствием может быть отказ в выдаче сертификата.

Что делать после завершения проекта внедрения?

После того, как проект внедрения завершен и Ваша компания внедрила систему менеджмента, ее необходимо поддерживать в рабочем состоянии.

Для этого мы подготовили специальную услугу «Поддержание работы системы менеджмента». Вместе с Вами мы сможем провести внутренние аудиты, обучение сотрудников, аудиты поставщиков. Провести консультации по темам, которые необходимы именно Вашей компании.

Данную услугу можно приобрести как в рамках проекта внедрения, так и после его завершения.

Возможно ли получать регулярные консультации вне проекта?

Наши Клиенты много лет сотрудничают с нами и становятся нашими друзьями, поэтому мы всегда рады помочь в решении возникающих проблем по системам менеджмента.

Вы можете заказать консультации, даже если проект уже завершен.

Если Ваш вопрос не требует длительной подготовки, мы ответим на него совершенно бесплатно.

Общие вопросы

Что у вас есть еще помимо внедрения?

Мы разработали линейку обучений по всем стандартам. Выбирайте удобные Вам форматы:

онлайн вебинары (открытые и закрытые);
очные тренинги (открытые и закрытые);
библиотека записей вебинаров;
фундаментальные онлайн-курсы.

Наши фундаментальные онлайн-курсы. Проходите обучение в удобном для вас темпе, 24/7 и с любого устройства. Состоят из лекций, видеоуроков и концентрированной практики, объемом от 108 часов. Курсы по ISO 9001, HACCP и ISO 19011 уже в продаже.

Проводим аудиты систем менеджмента и деятельности Вашего предприятия или предприятия поставщика / Клиента на соответствие стандартам или по разработанным чек-листам.

А еще у нас есть книга «Бизнес-методика GORA. Система управления удовлетворенностью Клиентов и устойчивым развитием бизнеса» для реального внедрения не всегда простых, но проверенных инструментов менеджмента. Автор: Алексей Горшенин.

Подробнее

Насколько квалифицированы ваши специалисты?

ИнтерКонсалт – одна из немногих консалтинговых компаний, имеющая штат опытных консультантов, которые работают по трудовым договорам и не являются совместителями в других компаниях. Это позволяет нам полностью контролировать своих сотрудников, обучать их по единым стандартам компании и нести гарантии перед своими Клиентами

Основные компетенции наших консультантов:

Опыт работы на производствах в отделах качества, производственных подразделениях.
Разработка и внедрение различных инструментов менеджмента и международных стандартов на предприятиях от 10 до 150 тыс. человек.
Знание особенностей профильных отраслей.
Преподавательские навыки, практическое владение методиками ускоренного обучения Accelerated Learning.
Коммуникационные и организаторские способности.

Все сотрудники регулярно проходят внешнее и внутреннее обучение по профессиональным направлениям, а также по таким общим темам, как "Деловые коммуникации", "Конфликтология", "Управление проектами", "Тайм-менеджмент" и т.п.

Сотрудники

Как заказать услугу?

Заказ можно сделать любым из способов:

Позвонив по одному из номеров +7 (495) 760-46-75 или 8 (800) 600-79-59.
Оставив заявку в одной из форм на сайте.
Написав на почту mail@iksystems.ru

Контакты

Есть ли система скидок?

Да, есть. По всем возможностям Вас проконсультируют после подачи заявки.

Документы

Анкета-заявка на консультационные услуги (краткая)

160.5 Кб

Сертификат аккредитации Британского Института Стандартов (BSI) 723

195.9 Кб

Методика GORA Описание ver.5

1.6 Мб

Статьи

Как оценить устойчивость развития бизнеса?

Про то, как выявить системные проблемы управления на основе диагностического аудита и оценки устойчивости системы менеджмента до и после внедрения бизнес-методики GORA.

Алексей Горшенин, основатель, генеральный директор ИнтерКонсалт, автор бизнес-методики GORA

Как разработать систему ключевых показателей деятельности KPI?

Про то, как в рамках бизнес-методики GORA сформировать систему показателей KPI, позволяющую на всех уровнях отслеживать реализацию стратегии и предупреждать неэффективность.

Алексей Горшенин, основатель, генеральный директор ИнтерКонсалт, автор бизнес-методики GORA

KPI: контролируем реализацию стратегии

Алексей Горшенин, основатель, генеральный директор ИнтерКонсалт, автор бизнес-методики GORA

KPI система оплаты труда - ее особенности

Система KPI обозначает ключевые показатели деятельности. Этот термин включает в себя некоторые измеримые показатели результативности труда сотрудников. На таких показателях и строится методика выявления результатов и построение механизмов расчета денежного вознаграждения.

KPI - Ключевые показатели деятельности

Часто KPIs (Key Performance Indicators) переводят как «ключевые показатели эффективности», хотя только об эффективности речь не может идти, т.к. «рerformance» при переводе имеет много значений (производительность, результативность, эффективность, быстродействие, работоспособность, выполнение, исполнение, осуществление, деятельность, эксплуатационные качества, рабочие характеристики, перформанс и др.).

KPI (ключевые показатели деятельности / эффективности): о системе

Какие есть подходы к внедрению системы KPI? Что необходимо для внедрения системы KPI и каковы выгоды от ее внедрения?

от 250 000 руб.

Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с Вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы

Заказать услугу

Отзывы

Пришляк Н. П.

Генеральный директор ООО «Фактор-Мед-Продакшн»

От лица всей компании ООО «Фактор-Мед Продакшн» благодарим компанию ИнтерКонсалт за высокое качество работ при оказании консалтинговых услуг и обучении работников при разработке и внедрении СМК в соответствие с ISO 13485, включая систему менеджмента устойчивого развития в соответствие с бизнес-методикой GORA.
Особую благодарность выражаем консультанту Мурахтановой Анастасии за квалифицированную и качественную работу в ходе проекта. Грамотный подход, понимание технологии и потребностей нашего производства, а также проявленная консультантом ответственность и оперативность в решении поставленных задач позволяет судить о высоком профессионализме ваших сотрудников.
Итогом плодотворной работы стало успешное прохождение нашей компанией сертификационного аудита по ISO 13485 с минимальным количеством малозначимых несоответствий.
Желаем вашей компании дальнейших успехов в реализации проектов, достижения новых вершин и процветания!
Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

Семенов А. В.

Заместитель генерального директора по техническому и организационному развитию, руководитель группы СМК ООО НПО «ПРО АКВА»

ИнтерКонсалт осуществляла консалтинговую поддержку нашего предприятия в рамках проекта разработки, внедрения и сопровождения при сертификации IS0 9001.
При поддержке консультантов силами владельцев процессов были разработаны и внедрены системообразующая документация и автоматизированные инструменты-процедуры, отражающие суть бизнес-процессов нашей компании.
Итогом совместной работы явилось успешное прохождение нами с первого раза сертификационного аудита и положительное решение со стороны международного органа по сертификации о выпуске сертификата соответствия.
Выражаем искреннюю благодарность ИнтерКонсалт за ответственное отношение к делу, профессиональный подход к выполнению поставленных задач, помощь в создании эффективной системы менеджмента, а также за позитивный настрой и доброжелательность на протяжении всего проекта. Мы готовы к продолжению сотрудничества и будем рекомендовать Вашу компанию для участия в подобных проектах в других организациях. Желаем всему коллективу успехов, дальнейшего развития и процветания.

Визир Д. М.

Директор по управлению качеством региона Восточная Европа ООО «Пивоваренная компания «Балтика»

Команда ИнтерКонсалт принимала участие в проекте по внедрению ИСМ на основе ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000 на заводах ООО «Пивоваренная компания Балтика», расположенных на территории РФ.
В ходе реализации проекта сотрудники ИнтерКонсалт проявили себя как надежные партнеры и компетентные специалисты, способные решать сложные задачи. С их помощью была разработана документация систем менеджмента, отвечающая требованиям международных стандартов и сложившейся практике ведения бизнеса. Кроме того, были проведены многочисленные обучающие мероприятия для персонала компании, включая высшее руководство, директоров заводов и руководителей подразделений, по итогам которых участники отмечали компетентность преподавателей и предоставляемых учебных материалов.
Благодарим ИнтерКонсалт за профессиональное выполнение поставленных задач и помощь в построении работоспособной и результативной ИСМ.
Мы будем рады сотрудничать с Вами в дальнейшем и рекомендовать Вашу компанию для участия в проектах по внедрению международных стандартов менеджмента на других предприятиях.