Оптимизация бизнес-процессов: практические инструменты

Моделирование бизнес-процессов – это выбор, подготовка и адаптация для бизнес-задач организации специальных методов описания процессов (нотаций) и создание моделей текущих или новых процессов в статике или динамике.

Анализ бизнес-процессов (аудит бизнес-процессов) – это исследование процессов организации для определения насколько они оптимальны, т.е. соответствуют требуемым критериям и поставленным бизнес-задачам.

Проектирование бизнес-процессов – это описание процессов организации в концепциях "как есть" или "как должно быть" с целью улучшения клиентского опыта, логичности, однозначности и равномерности распределения ответственности, реинжиниринга и автоматизации текущих бизнес-процессов, а также реализации других целей (например, обеспечения непрерывности потока создания продукта, устранения потерь, соответствия нормативам, стандартизации, передачи на аутсорсинг и др.).

Реинжиниринг бизнес-процессов – это перепроектирование текущих бизнес-процессов "с нуля" с учетом изменений стратегии организации и потребностей и ожиданий заинтересованных сторон: потребителей, акционеров, сотрудников, партнеров, поставщиков, государства и др. для достижения основных сформулированных стратегических целей и миссии организации.

Автоматизация бизнес-процессов – это цифровая трансформация некоторых бизнес-функций процессов с целью повышения их качества, снижения затрат и сбоев и решения других задач по улучшению процессов.