Разработка системы менеджмента по международному стандарту позволит организации выйти на новый уровень развития: модернизировать организационную структуру управления и увеличить ее эффективность, повысить уровень качества и безопасности услуг и продукции, а также качество обслуживания и сервиса клиентов, выпускать продукцию ожидаемого потребителем качества, повысить объемы сбыта продукции и услуг, стать предпочтительным поставщиком известных компаний.

Система менеджмента, разработанная под конкретное предприятие, предусматривает учет его особенностей и делает возможным снижение затрат, помогает увеличить число постоянных конечных клиентов, а также быстро реагировать на колебания рынков.

Внедрение системы менеджмента позволяет компании добиться повышения производительности и эффективности своей деятельности, оптимизации вложений и использования затраченных ресурсов, повышения конкурентоспособности, увеличения привлекательности для внешних инвестиций и др.

Последние годы все больше компаний в нашей стране используют общепринятые международные стандарты в области управления, и тенденция нарастает с каждым годом. Во всем мире многие из подобных стандартов, по сути, стали обязательными, поскольку предприятие просто не сможет выжить в конкурентной среде, не внедряя те принципы, на которых эти стандарты основаны. Создание этих стандартов – сложный процесс (в котором, кстати сказать, участвует и Россия), и в итоге требования стандартов – это, по сути, концентрированное выражение опыта многих самых успешных компаний, лидеров рынка в своей отрасли, изложенные в универсальной форме. По статистике 80% успешных компаний, оперирующих на международном рынке, соответствуют требованиям стандартов ISO. ISO / ИСО – International Standardization Organization / Международная организация по стандартизации, которая является лидером в создании различных стандартов управления.

Компания «ИнтерКонсалт» стремится внести свой вклад в развитие Вашей компании, разработав систему менеджмента на основе международных стандартов и лучших инструментов менеджмента, что поможет решить текущие задачи предприятия, предвосхитить ожидания конечного потребителя, укрепив свои позиции на рынке.

Наши клиенты получают неоспоримые конкурентные преимущества, опираясь на международные стандарты, в решении сложных задач с учетом конкретных потребностей существующих и потенциальных потребителей.

Разработка и внедрение системы менеджмента – это длительный и сложный процесс, он зависит от множества факторов, таких как понимание и подготовленность руководителей компании на всех уровнях, вовлеченность персонала, особенности технологии производства и т.п. С привлечением профессиональных консультантов процесс разработки существенно ускоряется и упрощается, становится понятным методически, т.к. практическая интерпретация универсальных требований стандартов (ISO или других) без соответствующего опыта очень сложна, поскольку стандарты не содержат конкретных подходов и методов, их предприятие должно выбрать самостоятельно или с помощью опытных консультантов. Стандарты – это ни в коем случае не аналоги ГОСТ, СанПиН, ТУ и т.п., они не содержат нормативов, конкретных указаний, и в этом их неоспоримое преимущество.

Международные стандарты ISO – это набор требований к системам управления, которые реализованы в универсальных требованиях к организации работы и руководству системой, необходимости применения известных методик (например, процессный подход, анализ рисков и др.), наличию объективных доказательств деятельности (например, наличие документации и ведение записей).

Самое главное, на наш взгляд, что должны сделать консультанты – это, во-первых, обучить сотрудников предприятия правильно интерпретировать требования стандартов с учетом специфики своего предприятия, а во-вторых, руководить процессом разработки системы менеджмента и фактически разрабатывать и внедрять ее совместно с персоналом предприятия и передать практический опыт сотрудникам, которые дальше самостоятельно смогут управлять всеми процессами в рамках сформированной системы менеджмента. Таким образом, консультанты дают уверенность в том, что разработанная система: во-первых, учитывает все требования стандартов, во-вторых, является работоспособной и эффективной, т.е. ее можно поддерживать и улучшать. Профессиональные консультанты постоянно обмениваются опытом с аудиторами, участвуют в совместных форумах и семинарах, таким образом, накапливают обширные знания и опыт, а затем передают их при разработке системы сотрудникам Вашего предприятия.

Разработка систем менеджмента является процессом трудоемким и ответственным. Фундаментом для осуществления проекта по созданию системы менеджмента, подготовке к сертификации является лидерство и воля руководства Вашей компании.

Услуги компании «ИнтерКонсалт» включают все этапы по разработке и внедрению систем менеджмента, включая обучение персонала, сопровождение при сертификации. При этом обучению сотрудников уделяется очень большое внимание. Следует отметить, что специалисты компании «ИнтерКонсалт», имея практический опыт, являются преподавателями в ведущих сертификационных центрах. Программы обучения просты и доступны для восприятия и позволяют дать импульс всему персоналу и вовлечь его в деятельность по разработке системы, что гарантирует ее последующую работоспособность и эффективность. Практика показывает, что обучение необходимо проводить в самом начале разработки системы менеджмента, а иногда и до принятия решения по новым проектам, что позволит избежать ненужных трат и сразу учесть все требования.

Качество оказываемых компанией «ИнтерКонсалт» услуг гарантируется высоким профессионализмом наших консультантов, обладающих значительным практическим опытом по разработке и внедрению систем менеджмента.

После того, как документация системы менеджмента разработана и внедрена, предприятие подписывает договор с органом по сертификации, который осуществляет оценку соответствия всем требованиям стандартов, включающую также и оценку реального внедрения разработанных документов. Выбор сертификационного центра – это не пустая формальность, тем более, что компания становится связанной с конкретным центром минимум на 3 года. Имидж и репутация центра очень важны и сертификат, полученный в одном центре, может котироваться намного выше, чем в другом. Есть общее понимание, особенно среди ведущих компаний, что репутация сертификационного центра – это самое важное при сертификации, поскольку она всегда связана с очень важными аспектами его деятельности, гарантирующими качество выданного сертификата и, следовательно, уровень доверия к нему, а именно:

• непредвзятость и независимость аудиторов, т.е. отсутствие какой-либо связи между процессом консалтинга и последующим аудитом;
• уровень подготовки и опыт аудиторов.

Здесь нужно понять, что нет никакого смысла получать сертификат в центре с сомнительной репутацией, также как нет смысла получать сертификат ради сертификата или разрабатывать систему ради пакета никому не нужных документов. Обращая внимание на международные стандарты, Вы, прежде всего, ставите своей целью быть конкурентоспособными в условиях жесткого рынка, а также воспользоваться новейшими достижениями в области систем управления. Поэтому в данном случае излишняя экономия будет означать впустую потраченные средства Вашего бюджета. Компания «ИнтерКонсалт», безусловно, поможет в выборе подходящего Вам сертификационного центра.

По результатам сертификационного аудита принимается решение о выдаче предприятию сертификата по стандартам. При этом область сертификации охватывает конкретные подразделения, производства, которые были включены в систему менеджмента, а также и конкретные производимые продукты или услуги, что указывается в выдаваемом сертификате. Как правило, после первого успешно пройденного аудита, ежегодно сертификационный центр осуществляет надзорные аудиты в течение 3-х лет, затем процесс повторяется с самого начала. Нужно отметить, что к сертификационному аудиту необходимо серьезно готовиться, даже имея хорошо работающую систему. Нужно помнить, что аудитор не в состоянии проверить 100% системы, он делает только выборку и на основании этого делает вывод о всей системе. При этом нужно понимать, что работа в рамках системы менеджмента после прохождения первого аудита только начинается, поскольку один из принципов стандартов – постоянное улучшение системы управления.