Предлагаем проведение аудитов систем менеджмента и деятельности Вашего предприятия или предприятия поставщика на соответствие стандартам или инструментам менеджмента
Что такое Аудиты систем менеджмента (СМ)
Аудит СМ - это проверка Вашей системы или системы менеджмента поставщика на соответствие требованиям выбранных стандартов по заранее согласованным чек-листам с подготовкой отчета с обнаружениями, формулировкой несоответствий и рекомендациями по их исправлению.
Данная услуга может включать все работы, связанные с проведением аудита, под ключ.
Аудиты могут охватывать любые Ваши внутренние процессы и системы управления. Помимо этого, часто возникает необходимость проверить своих партнеров на соответствие специфическим требованиям и требованиям стандартов. В этом случае специалисты нашей компании готовы разработать специальные чек-листы. Как правило, они включает в себя требования международных стандартов, стандартов Вашего предприятия и специфические требования к отдельной группе поставщиков. Разработка чек-листа и выдвижение списка требований Вашим партнерам — это свидетельство Вашего профессионализма, настроя на долгосрочное сотрудничество и повышение имиджа Вашей компании в их глазах.
Традиционные варианты чек-листов для поставщиков, как правило, включают специальные требования, а также требования хорошо известных стандартов:
Что получит Заказчик при проведении Аудитов с нами
1. Разработанный по заданию Заказчика чек-лист для аудита
Подготовка чек-листа - это довольно емкая и кропотливая работа. Нужно уметь правильно сформулировать вопросы на основе требований стандартов, внутренних требований компании либо специальных требований к поставщикам, отраслевой специфики и других аспектов.
Чек-лист должен быть составлен таким образом, чтобы в проверку были включены:
все, что является критической характеристикой в отношении объекта проверки (то, что оказывает влияние на удовлетворённость потребителя, окружающую среду, безопасность; характеристики, которые составляют для организации серьезный экономический риск)
периодически повторяющиеся проблемы
проблемы, которые обнаружены при оценке системы менеджмента со стороны внешних организаций
проблемы, выявленные в ходе предшествующих внутренних проверок.
В зависимости от специфики чек-листа, возможностей и времени для проверки мы предложим вам использование разных типов вопросов - открытых или закрытых. Открытые предполагают развернутый ответ и используются при проведении подробных, детальных аудитов с анализом системных связей и проблем, последующей формулировкой сложных рекомендаций по улучшению системы. Закрытые - для формирования степени соответствия, выраженной, как правило, в процентах, для утверждения, например, в качестве поставщика, либо сравнения одного подразделения с другими внутри компании. В любом случае подготовка чек-листа - важнейший этап любого аудита.
2. Спланированную, взаимоувязанную программу аудитов
Программа аудита – совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный интервал времени и направленных на достижение конкретных целей.
Программа аудитов содержит ответы на множество организационных и методических вопросов:
какой объём аудитов, кто их участники и какой перечень вопросов и в какие периоды будет охвачен
по каким схемам будут проведены аудиты: аудит процессов, аудит подразделений, комбинированный аудит
в какой последовательности будут проверены процессы системы менеджмента на результативность и соответствие стандартам или другим требованиям
в какие сроки будут проведены аудиты, подготовлены отчеты, планы корректирующих действий
какие требования к аудиторам для реализации указанной программы
и др.
3. Профессионально проведенный аудит в соответствии с Руководством по проведению аудита систем менеджмента ISO 19011
Общепризнанная практика проведения аудитов систем менеджмента описана в ISO 19011:2018 «Руководство по проведению аудита систем менеджмента» (ГОСТ Р ИСО 19011-2021 «Руководство по проведению аудита систем менеджмента»).
Данный стандарт по аудитам охватывает все вопросы, связанные с организацией и проведением аудитов систем менеджмента:
Проведение аудита, формирование обнаружений
Программа аудита: разработка, выполнение, анализ и улучшение
Определение и оценка рисков и возможностей для программы аудита
Подготовка заключений и отчета по аудиту, завершение аудита
Компетентность, личные качества, знания и навыки аудиторов
Проведение аудитов - это такая же профессиональная сфера, как и любая другая. Для ее осуществления нужен опыт, личностные качества, знания методов проведения аудитов. Аудитор должен понимать, как представляться, как располагать к себе проверяемое подразделение, как задавать опросы, что такое "аудиторская выборка", как используется принцип Парето или другие методы при составлении чек-листов, как проводить дистанционные аудиты, как формировать обнаружения и формулировать несоответствия и т.п. Все эти навыки, знания в итоге повлияют на качество сделанных выводов, а самое главное, принятые по результатам аудита управленческие решения.
4. Детальную информацию о текущих несоответствиях и рекомендации по исправлению в отчете по результатам аудита
Отчёт по аудиту будет включать полные, точные, сжатые и понятные записи по аудиту и содержать следующие основные сведения:
Цели аудита
Область аудита, в частности, идентификация организации (аудируемой) и функциональных подразделений или процессов, подлежащих аудиту
Идентификация аудиторской группы и участников от проверяемой организации в аудите
Даты и места проведения аудита
Критерии аудита
Обнаружения аудита и соответствующее свидетельство аудита
Заключения аудита
Заявление о степени соответствия критериям аудита
Все неразрешенные спорные вопросы между аудиторской группой и проверенной организацией
5. Проверку корректности сформулированных корректирующих действий
Мы проверим насколько проверяемые компании или подразделения / процессы точно выявили первопричины несоответствий и сформулировали корректирующие действия, т.е. действия по устранению причин несоответствий.
6. Проверку устранения несоответствий
При необходимости мы проверим как проверяемые компании или подразделения / процессы устранили несоответствия.
7. Доступ к IT-решениям GRAIT для автоматизации и оптимизации
В ходе проекта мы предоставим бесплатный доступ к собственным IT-решениям GRAIT – GRAIT Process для моделирования бизнес-процессов и GRAIT Audit для проведения аудитов и управления несоответствиями. Решения позволят снизить затраты времени на некоторых этапах до 95%.
Кто заказывает Аудиты систем менеджмента
Розничные сети при проверке текущих поставщиков или утверждении новых.
Любая компания любой отрасли, заинтересованная в проверке своих систем управления с разными целями.
Компании, которые не хотят содержать собственный штат аудиторов по системам менеджмента, а планируют отдать работу по проведению аудитов на аутсорсинг.
Против каких проблем
Вам необходимо получить независимую непредвзятую оценку со стороны и использовать опыт внешних экспертов
Вам необходимо постоянно улучшать свои системы менеджмента
Вам необходима грамотная разработка чек-листов с учетом специфики отрасли и знания практики применения требований международных стандартов и инструментов управления
Вам необходимо организовать профессиональную периодическую проверку своих поставщиков по согласованных чек-листам
Вам важно при проведении аудитов избежать конфликта интересов, а также снизить расходы на содержание собственного штата аудиторов
Вам необходимо подготовить и проверить систему перед выходом на сертификацию или аудитом второй стороны
Выгоды от проведения Аудитов систем менеджмента
Получение четких рекомендаций по улучшению систем управления в рамках требований выбранных стандартов
Проведение тех улучшений своего процесса, которые нужны компании и будут востребованы другими процессами
Повышение капитализации бизнеса
Снижение рисков неконтролируемости процессов
Позиционирование приверженности лучшим мировым практикам
Перечень существенных несоответствий по системе
Снижение рисков для бизнеса в рамках требований выбранных стандартов
Основа для принятия управленческих решений в части улучшения бизнеса
Возможность позиционирования систем компании, как соответствующих мировому уровню
Дополнительные положительные факторы для продвижения
Конкурентное преимущество в тендерах
Дополнительные аргументы на переговорах, связанные с качеством и безопасностью продуктов, услуг и процессов
Системные механизмы планирования и обеспечения контроля над факторами в рамках требований выбранных стандартов
Применение международно признанных инструментов
Как измерить успех Аудитов систем менеджмента
Главная метрика успеха - достижение целей, поставленных перед аудиторами. Как правило, аудиты проводятся для улучшения системы, снижения сбоев в процессах, которые могли приводить к проблемам с качеством и безопасностью продукта, реализации различных рисков и увеличении их последствий и неудовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
Как организована работа по проведению Аудитов систем менеджмента
Работы по организации и проведению Аудитов систем менеджмента выполняются нами под Ваши задачи, от разработки чек-листов, проведения отдельных аудитов до комплексных решений "под ключ".
Оптимизация и автоматизация: во всех проектах внедрения мы используем собственные IT-решения GRAIT – GRAIT Process для моделирования бизнес-процессов и GRAIT Auditдля проведения аудитов и управления несоответствиями. Это позволяет снизить затраты времени на некоторых этапах до 95%.
Сколько стоит услуга по проведению Аудитов
Для расчета стоимости данной услуги нам необходима информация о ваших задачах, поэтому напишите или позвоните нам, мы очень быстро предоставим точный расчет.
Почему с нами
Нас выбрали 750+ компаний в 1000+ проектах
Уровень удовлетворенности наших Клиентов
98%
Мы эксперты-практики
Почему обращаются к нам, как независимым консультантам за внедрением систем управления? И почему работа с консультантами значительно экономит ресурсы предприятия?
Наши консультанты демонстрируют самый высокий уровень практики внедрения "в полях", работая от первых лиц до рядовых сотрудников. Вот что говорят наши Клиенты о работе с нами:
Вы работали с нами многие месяцы, решая массу проблем внедрения на месте, а аудиторы органа по сертификации увидели уже подготовленное предприятие и всего несколько дней на сертификации (проверять не равно внедрять). Конечно, аудиторы не могут знать всех тонкостей внедрения.
Ваши консультанты знают, как подступиться к системе "с нуля", как мотивировать сотрудников работать в системе, как поменять мышление.
Консультанты ИнтерКонсалт подбирают инструменты, которые подходят именно нам, а не применяют шаблонные решения.
Ваш консультант знал не только стандарт, но и как выполнить на практике требования законодательства, что для нас было важнее внедрения самого стандарта.
Консультант отучил нас задавать вопрос "А что достаточно для сертификации?" и оставаться только в рамках требований стандарта и достаточности для сертификации, решая гораздо более широкий круг наших бизнес-задач.
Вы собрали такой пул ошибок внедрения, допущенных другими компаниями, что не дали нам повторить ни одну из ошибок (например, не позволили купить лишнего оборудования - металлодетектора, который оказался в итоге в нашей ситуации не нужным, хотя некоторые аудиторы настаивали на его необходимости).
В условиях конкурентного рынка не просто выбрать компанию, способную быстро и профессионально решать поставленные задачи. ИнтерКонсалт – наш выбор! Добросовестное отношение к работе, индивидуальный подход, профессиональные рекомендации – всё это ИнтерКонсалт. Начальник ОКК ООО «Доширак Рязань» Акинина Е. Н.
Наш опыт в цифрах
Нашими Клиентами стали компании численностью от 10 до 150 тыс. человек с оборотом от 50 млн. руб. до 1,5 трлн. руб. в год.
Работая с 2005 г., каждый год мы реализуем несколько десятков полноценных проектов внедрения систем управления (от 40 и более), а также более 150 небольших проектов и обучений. Наши консультанты успевают очень много за счет автоматизации целого ряда задач.
Мы имеем опыт с компаниями из более, чем 45 отраслей, что помогает нам предлагать совершенно неожиданные и эффективные решения для Ваших бизнес-задач, подсмотренные нами в других сферах производства и услуг.
Подтверждение нашей компетентности
С момента своего основания в 2005 г. наша компания использовала более чем 20-летний на тот момент опыт наших партнеров - датской консалтинговой компании RANDConsult.
Мы являемся аккредитованным участником Программы Ассоциированных Консультантов Британского Института Стандартов (BSI) - No 723, рекомендованным партнером крупнейших торговых сетей и финансовых организаций (аккредитованный консультант Европейского Банка Реконструкции и Развития (EBRD), с 2017 по 2019 год - консультант Международной финансовой корпорации (IFC), входящей в Группу Всемирного банка).
Команда поддержки и автоматизация
Помимо консультанта с Вами на связи всегда будет отдельный менеджер проекта, который отвечает за решение всех организационных моментов, не заставляя Вас ждать ответов со стороны консультантов, которые будут сконцентрированы только на решении Ваших бизнес-задач. Все консультанты работают у нас по трудовых договорам на постоянной основе, что является скорее исключением в нашей отрасли. Кроме того, мы всегда шли по пути автоматизации рутинных функций, что позволяет серьезно повысить эффективность и скорость внедрения.
Любые консультации от органов по сертификации в той или иной форме (серии обучений и т.п.) приводят к конфликту интересов и проигравшей стороной становитесь Вы.
Не даром существуют четко прописанные международные требования к органам по сертификации, в которых написано, что процессы внедрения системы менеджмента и её сертификации должны быть полностью независимы.
Внедряя систему, Вы должны знать, что деятельность международных органов сертификации регламентируется специальными стандартами. Например, ISO 17021 «Требования, предъявляемые органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента».
Стандарт нам говорит:
Орган по сертификации или другие подразделения юридического лица не должны осуществлять консультирование систем менеджмента или проводить внутренние аудиты сертифицированных организаций.
Орган сертификации не должен сертифицировать систему менеджмента, если ранее она была объектом консультирования или внутреннего аудита с участием консультирующей организацией, у которой имеется связь с органом по сертификации, и эта связь содержит угрозу для беспристрастности органа по сертификации.
Позиция компании ИнтерКонсалт – строго соответствовать в своей деятельности международным нормам и правилам, регламентирующим порядок деятельности в нашей сфере. Отвечая за качество, мы берём на себя ответственность утверждать, что разработанная и внедрённая с нашей помощью система менеджмента пройдёт сертификацию в любом выбранном Вами сертификационном органе.
По большому счету, выбор сертификационного органа – полностью Ваше решение, которое мы принимаем в любом случае и делаем все необходимое для итогового положительного результата.
Нет. Наша компания всегда соблюдает правило: «Не допустить конфликта интересов».
Сертификацию проводят только аккредитованные органы по сертификации, которые не имеют права оказывать консультационные услуги.
В свою очередь, консалтинговые компании не имеют права проводить сертификацию.
Если Вам предложили внедрение системы менеджмента с последующей сертификацией в одном пакете, знайте, что это нарушает требования международного стандарта для сертификационных органов.
В ситуации «сам внедрил и сам сертифицировал» сложно говорить об эффективности системы даже при наличии сертификата.
Нет, у нас есть партнеры, которые зарекомендовали себя не только на российском рынке, но и на международном. Это известные органы по сертификации, чьи представительства есть на территории РФ и стран Таможенного союза. Органы по сертификации, которые мы можем рекомендовать, «не торгуют» сертификатами, чем подтверждают свой профессиональный подход и независимость. Международные сертификаты наших партнеров котируются по всему миру и признаются крупными игроками рынка. Напоминаем, что при работе с нашей компанией выбор органа по сертификации всегда остаётся за Вами.
За все время работы ни один из наших Клиентов не получил отказ в выдаче сертификата, потому что мы строим действительно работающие системы. Более того, наши Клиенты получают минимальное количество несоответствий, а чаще только рекомендации для дальнейшего улучшения системы.
Наш подход к внедрению дает 100% результат получения сертификата в любом выбранном Вами органе по сертификации.
При этом мы противники формального подхода при внедрении и считаем, что внедрение любого стандарта должно приносить реальные выгоды самой компании. Сертификат – не самоцель и не просто бумажка, а подтверждение хорошо работающей системы менеджмента.
ИнтерКонсалт – одна из немногих консалтинговых компаний, имеющая штат опытных консультантов, которые работают по трудовым договорам и не являются совместителями в других компаниях. Это позволяет нам полностью контролировать своих сотрудников, обучать их по единым стандартам компании и нести гарантии перед своими Клиентами
Основные компетенции наших консультантов:
Опыт работы на производствах в отделах качества, производственных подразделениях.
Разработка и внедрение различных инструментов менеджмента и международных стандартов на предприятиях от 10 до 150 тыс. человек.
Знание особенностей профильных отраслей.
Преподавательские навыки, практическое владение методиками ускоренного обучения Accelerated Learning.
Коммуникационные и организаторские способности.
Все сотрудники регулярно проходят внешнее и внутреннее обучение по профессиональным направлениям, а также по таким общим темам, как "Деловые коммуникации", "Конфликтология", "Управление проектами", "Тайм-менеджмент" и т.п.
Аудит качества независимое и систематическое исследование, которое проводится для того, чтобы определить, соответствует ли функционирование системы менеджмента качества установленным требованиям, насколько эффективно осуществляется обеспечение всем необходимым для реализации данных требований, а также установить, возможно ли их дальнейшее использование для достижения поставленных задач.
Аудит СМК проводится согласно заранее разработанного плана, а найденные в его ходе несоответствия являются хорошей возможностью улучшить систему менеджмента качества посредством корректирующих мероприятий.
Внутренний аудит системы экологического менеджмента является довольно эффективным инструментом, чтобы контролировать систему на всех этапах ее внедрения и функционирования. Внутренний аудит предоставляет хорошие возможности для выявления на ранней стадии проблем, существующих в работе системы менеджмента. Кроме того, при проведении внутреннего аудита можно с высокой степенью объективности выполнить оценку ее результативности, а также проверить соответствие показателей, предоставляемых группе проверяющих, необходимым требованиям.
Аудит – систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита. Стандарт ISO 19011 содержит руководящие указания по аудиту систем менеджмента, включая принципы аудита, управление программами аудита и проведение аудитов системы менеджмента, а также указания по оценке компетентности лиц, участвующих в процессе аудита, включая аудиторов, группы по аудиту и лиц, отвечающих за управление программой аудита. Настоящий стандарт предназначен для всех организаций, которым необходимо проводить внутренние или внешние аудиты систем менеджмента или управлять программой аудита.
Аудит (проверка, audit) - систематический, независимый и документируемый процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита. Внутренние аудиты, называемые «аудитами первой стороны», проводит для внутренних целей сама организация.
Аудит СМК – систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (ISO 19011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»).
Аудит системы менеджмента качества (СМК) — это систематический процесс получения сведений о функционировании СМК и ее соответствии критериям, установленным действующими стандартами.
В настоящий момент сложилась устойчивая тенденция при равнозначных предложениях выбирать в качестве партнера или поставщика компанию, имеющую наиболее весомую репутацию.
Экологический аудит - это проверка отчетности организации в части соблюдения требований законодательства в сфере охраны окружающей среды, анализ экологических рисков, а также в целом деятельности предприятия в области обеспечения экологической безопасности.
Вопрос внедрения системы менеджмента качества и приведения ее к соответствию требованиям международных стандартов становится с каждым днем все более актуальным. Также становится актуальным и аудит на соответствие стандартам качества.
Внутренние аудиты, иногда называемые "аудитами первой стороны", проводятся самой организацией или от ее имени для анализа со стороны руководства или других внутренних целей.
Аудит интегрированной системы менеджмента осуществляется с целью обеспечения эффективной функциональности всей системы.
от 70 000 руб.
Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с Вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы
Заказать услугу
Отзывы
Солодянкин С. С.
Управляющий директор АО «Комбинат КМАруда»
От лица всего комбината благодарим ИнтерКонсалт за высокое качество работ при оказании консалтинговых услуг и обучении работников при внедрении ИСМ на основе ISO 9001, ISO 14001 и ISO 45001. Сотрудничество с Вашей компанией оставило приятные впечатления, благодаря грамотности, профессионализму, отзывчивости и корректности консультантов. Благодарим за профессиональное выполнение поставленных задач и помощь в построении работоспособной и результативной системы менеджмента.
Визир Д. М.
Директор по управлению качеством региона Восточная Европа ООО «Пивоваренная компания «Балтика»
Команда ИнтерКонсалт принимала участие в проекте по внедрению ИСМ на основе ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000 на заводах ООО «Пивоваренная компания Балтика», расположенных на территории РФ.
В ходе реализации проекта сотрудники ИнтерКонсалт проявили себя как надежные партнеры и компетентные специалисты, способные решать сложные задачи. С их помощью была разработана документация систем менеджмента, отвечающая требованиям международных стандартов и сложившейся практике ведения бизнеса. Кроме того, были проведены многочисленные обучающие мероприятия для персонала компании, включая высшее руководство, директоров заводов и руководителей подразделений, по итогам которых участники отмечали компетентность преподавателей и предоставляемых учебных материалов.
Благодарим ИнтерКонсалт за профессиональное выполнение поставленных задач и помощь в построении работоспособной и результативной ИСМ.
Мы будем рады сотрудничать с Вами в дальнейшем и рекомендовать Вашу компанию для участия в проектах по внедрению международных стандартов менеджмента на других предприятиях.
Алексеенко И.
Руководитель проекта по внедрению стандартов Smurfit Kappa St. Petersburg
В ходе проекта по внедрению ISO 14001 и ISO 45001 и последующем аудите специалисты ИнтерКонсалт показали себя профессионалами высокого уровня. Их знания в области стандартов и смежных областях вкупе с системным подходом к работе помогли нам ритмично, без сбоев провести и завершить проект внедрения в установленные сроки. Проверки, проведенные в ходе внутреннего аудита и в процессе сертификационного аудита, подтвердили высокое качество подачи материала. Консультанты прекрасно проявили себя при ведении встреч на всех уровнях, от генерального директора до технического специалиста.
Комплексная система управления (система устойчивого развития) объединила лучшие инструменты управления для разработки целей, описания бизнес-процессов и управленческой структуры, анализа рисков и построения системы KPI
Стратегия – это грамотное соединение бизнес-идеи с потребностями и ожиданиями Клиентов и сравнительными преимуществами, которые способна обеспечить компания. Почему стратегии предприятия стоит уделить особое внимание? Задача стратегии – выделиться в глазах Клиента, сделать так, чтобы в массе конкурентов он заметил именно Вас
Основа системы менеджмента – это связанная цепочка процессов (процессная модель), построенная с учетом стратегии развития компании, потребностей и ожиданий потребителя и других заинтересованных сторон, рисков и возможностей, которые могут повлиять на желаемые выходы бизнес-процессов
