Как понять, что думает Клиент? И как превратить обратную связь в реальные улучшения?
В рамках конференции «Нева Ингредиентс. Еда и технологии» состоялся доклад Татьяны Демичевой, руководителя отдела сопровождения Клиентов, аудитора, преподавателя компаний ИнтерКонсалт & Грэйт.
Тема доклада: «Оценка удовлетворенности потребителей. Как посчитать и что учесть? Методика и результаты на примере кейса реального предприятия».
Фокус выступления был направлен на практические аспекты: как превратить обратную связь клиентов в конкретные шаги для развития бизнеса.
В ходе доклада участники:
-
Разобрали интеграцию клиентских ожиданий в управление. Как системно учитывать мнение потребителей при планировании и контроле бизнес-процессов.
-
Увидели работающие методы анализа. Какие инструменты сбора данных и метрики эффективны на практике.
-
Прошли путь реального кейса. На примере конкретного предприятия: от разработки методики оценки до анализа результатов, ключевых выводов.
Доклад был ориентирован на специалистов, работающих с клиентским опытом, качеством продукции, а также на тех, кто заинтересован в более глубоком понимании своей аудитории.
