Основа системы менеджмента – это связанная цепочка процессов (процессная модель), построенная с учетом целей развития компании, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон, а также имеющихся рисков и возможностей
Как происходит описание бизнес-процессов
Для описания цепочки процессов нужно:
Процесс – последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя и других заинтересованных сторон. Стандартного перечня процессов, подходящих для любой организации, не существует. Перечень, цели и функционал процессов могут меняться в зависимости от задач компании, а количество процессов разных уровней может зависеть от структуры организации и направлений бизнеса
Что получит Заказчик при описании процессов с нами
Проводится анализ текущих процессов и устойчивости системы менеджмента в компании и Вы получаете представление о соответствии системы лучшим практикам и современным требованиям в управлении.
Уже в самом начале пути Вам важно получить представление о затратах ресурсов и масштабе изменений, которые нужно будет сделать в Вашей компании, поэтому первым делом мы проводим диагностический аудит, по результатам которого Вы получите подробный отчет с рекомендациями по описанию бизнес-процессов. Аудит также необходим для оценки текущего состояния Вашей системы управления нашим экспертом и определения дальнейшего детального плана работ.
Уже в самом начале пути Вам важно получить представление о затратах ресурсов и масштабе изменений, которые нужно будет сделать в Вашей компании, поэтому первым делом мы проводим диагностический аудит, по результатам которого Вы получите подробный отчет с рекомендациями по описанию бизнес-процессов. Аудит также необходим для оценки текущего состояния Вашей системы управления нашим экспертом и определения дальнейшего детального плана работ.
Ваши сотрудники должны понимать, какие лучшие практики стоят за методиками описания бизнес-процессов компании, чтобы получить максимальную выгоду от ее внедрения.
Для этого наша компания предлагает различные форматы обучения:
При прохождении онлайн курс «Процессы и процессное управление: теория и практика» Ваши сотрудники получат квалификацию: «Специалист по процессному управлению» с выдачей удостоверений повышения квалификации или сертификатов (государственная лицензия № Л035-01257-69/00632578)
Для этого наша компания предлагает различные форматы обучения:
- онлайн курс «Процессы и процессное управление: теория и практика» с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для фундаментальной подготовки сотрудников в удобном для них режиме (144 часа лекций и практики, 27 занятий, 11-часовой видеокурс, 90+ примеров из практики)
- вебинары в записи с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для проработки отдельных вопросов в удобном режиме
- открытые и закрытые вебинары для обсуждения вопросов с преподавателем
- открытые и закрытые тренинги для обсуждения вопросов с преподавателем и освоения основных вопросов в тренинг центре в Москве или на территории Вашего предприятия
При прохождении онлайн курс «Процессы и процессное управление: теория и практика» Ваши сотрудники получат квалификацию: «Специалист по процессному управлению» с выдачей удостоверений повышения квалификации или сертификатов (государственная лицензия № Л035-01257-69/00632578)
До начала описания процессов нужно понимать под какую стратегию они будут корректироваться и, если необходимо, создаваться новые. Стратегия и стратегические цели, конкретные, измеримые и понятные, всегда являются входной информацией для начала описания процессов.
Если потребуется, мы поможем с конкретизацией стратегии и стратегических целей компании. Важно измерить уровень удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон, определить реальное положение фирмы на рынке относительно их ожиданий.
На основании данной аналитики скорректировать бизнес-модель так, чтобы обеспечить рост на рынке и оторваться от конкурентов.
Если потребуется, мы поможем с конкретизацией стратегии и стратегических целей компании. Важно измерить уровень удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон, определить реальное положение фирмы на рынке относительно их ожиданий.
На основании данной аналитики скорректировать бизнес-модель так, чтобы обеспечить рост на рынке и оторваться от конкурентов.
На данном этапе мы совместно с Вами выстраиваем цепочку процессов для передачи ценности потребителям с учетом требований всех заинтересованных сторон. Помимо этого, в практику работы Вашей компании внедряются различные инструменты управления (управление сбоями, модель компетенций и многие другие), чтобы обеспечить непрерывное развитие, гибкость и самонастраиваемость системы управления.
При описании процессов невозможно не затронуть вопросы управления рисками. И хотя разработка системы управления рисками - это отдельная услуга, мы включили необходимый минимум для анализа и предотвращения основных угроз, связанных с работой бизнес-процессов.
При описании бизнес-процессов мы, помимо других элементов, обязательно предлагаем сразу разработать систему KPI под Ваши задачи. Это удобно сделать в момент описания процессов, поскольку, с одной стороны, именно в момент описания процессов мы увязываем цели процессов со стратегическими целями компании, а с другой стороны, разрабатываем функциональную структуру для сотрудников и можем сфокусировать их на требуемых показателях работы. Необходимо сформировать такую систему показателей, которая позволит на всех уровнях отслеживать реализацию стратегии и предупреждать неэффективность.
Работа в системе не заканчивается внедрением, система требует дальнейшего обслуживания и поддержки. Мы готовы предложить сопровождение работающей системы менеджмента любого уровня и тем самым помочь Вам сэкономить ресурсы, взяв на себя проведение внутренних аудитов системы или обучение персонала.
В ходе проекта мы предоставим бесплатный доступ к собственным IT-решениям GRAIT – GRAIT Process для моделирования бизнес-процессов и GRAIT Audit для проведения аудитов и управления несоответствиями. Решения позволят снизить затраты времени на некоторых этапах до 95%.
Кому необходимо описывать бизнес-процессы
Предприятиям любых отраслей и размеров. Крупные предприятия, ритейловые сети это делают, чтобы соответствовать этапу жизненного цикла и развитию рынка. Средние и небольшие предприятия — чтобы перейти на новый уровень развития и не проиграть в конкурентной борьбе.Против каких проблем
- Компания растет, а вместе с этим растет и беспорядок
- Каждый работает отдельно для себя, а не в команде
- Ставите цели, но не достигаете их из года в год
- У вас создана организационная структура, но процессы не работают слаженно
- Вам необходимо снижение числа рекламаций за счет обеспечения стабильного качества процессов компании
Выгоды от описания бизнес-процессов
Отлаженный механизм реализации ожиданий акционеров / собственников и других заинтересованных сторон
Возможность своевременных решений в случае отклонения от стратегии развития
Предупреждающий мониторинг серьезных сбоев и банкротства
Долгосрочная финансовая устойчивость компании и прогнозируемость значимых стратегических показателей
Устранение системных проблем в процессах, а не только отдельных ошибок исполнителей
Отлаженная цепочка процессов, создающая ценность для клиентов наиболее эффективным способом
Повышение удовлетворенности всех заинтересованных сторон, включая потребителей, акционеров / собственников, сотрудников, партнеров, поставщиков
Отлаженные бизнес-процессы и управленческая инфраструктура на основе лучших мировых практик
Устранение "мусорных" функций в процессах
Четкое распределение ответственности между смежными процессами и сотрудниками
Работающие модели компетенций и показателей деятельности на уровне процесса / подразделения и каждого сотрудника
Как измерить успех от описания бизнес-процессов
Успех от описания бизнес-процессов можно измерить рассматривая преимущества, которые приобретает предприятие, это:- Появляется четкое описание цели деятельности компании и её крупных частей (которые и станут, скорее всего, процессами первого уровня)
- Определяются измеримые характеристики результата деятельности (которые станут показателями этих процессов, т.е. будут указывать, что конкретно на выходе должна выдавать компания и как измерить, что требуемое выполняется каждый раз) и то, как необходимо достичь этого результата (основную цепочку функций)
- Появляется описание мероприятий для изменения порядка действий (менеджмент учится управлять изменениями)
Как организована работа в проекте по описания процессов
Предлагаем разные форматы консультирования для описания бизнес-процессов с учетом Ваших потребностей и бюджета
Оптимальный формат создан с учетом потребностей большинства Клиентов:
- если Вам нужно конкретизировать стратегию (опционально) и описать часть основных процессов
- если Вы хотели бы оптимизировать затраты на проект внедрения, но не потерять в качестве
- если Вам необходимо описать большую часть основных и некоторые вспомогательные процессы под контролем консультанта
Расширенный формат создан с целью оказать Вашему предприятию комплексную поддержку при внедрении:
- если Вам нужно описать основные, вспомогательные и управленческие процессы вместе с консультантом
- если Вы хотели бы получить более гибкий график проекта
- если Вам необходимо большее участие эксперта в разработке решений для стоящих перед Вами задач
Индивидуальный формат позволяет настроить все под себя:
- сочетание любых форматов, этапов и платформ
- полная адаптация проекта внедрения под Ваши запросы
Во всех проектах мы используем IT-решения GRAIT – GRAIT Process для разработки регламентов и моделирования бизнес-процессов, GRAIT Audit для проведения аудитов и управления несоответствиями и GRAIT Training для создания онлайн-курсов и организации обучения. Это позволяет снизить трудозатраты на некоторых этапах до 95%
