Система KPI «Ключевые показатели деятельности» – это международно признанный инструмент управления и система метрик, которая создается с целью контроля за реализацией принятых целей и оценки вклада каждого подразделения, процесса или сотрудника
Что такое KPI
KPI – это ключевые показатели деятельности (key performance indicators), которые включают KWI – ключевые решающие показатели (Winning), KRI – ключевые показатели результативности (Result), KEI – ключевые показатели эффективности (Efficiency) и построены на основе сбалансированной системы показателей BSC (balanced scorecard). KPI можно назвать системой своевременного предупреждения возможного неуспеха. KPIs часто принято использовать в системе мотивации персонала, но сама система KPI изначально разрабатывалась не для этого. Если вы решитесь привязать результаты по KPIs, например, к бонусной части, то для корректной работы системы необходимо выполнить несколько важных условий.Что получит Заказчик при внедрении KPI вместе с нами
Уже в самом начале пути Вам важно получить представление о затратах ресурсов и масштабе изменений, которые нужно будет сделать в Вашей компании, поэтому первым делом мы проводим диагностический аудит, по результатам которого Вы получите подробный отчет с рекомендациями по внедрению KPI. Аудит также необходим для оценки текущего состояния Вашей системы управления нашим экспертом и уточнения дальнейшего детального плана работ.
Ваши сотрудники должны понимать, какие лучшие практики стоят за инструментом KPI, чтобы получить максимальную выгоду от его внедрения.
Для этого наша компания предлагает различные форматы обучения:
При прохождении онлайн курс «Разработка системы KPI: теория и практика» Ваши сотрудники получат квалификацию: «Специалист по разработке системы KPI» с выдачей удостоверений повышения квалификации или сертификатов (государственная лицензия № Л035-01257-69/00632578)
Для этого наша компания предлагает различные форматы обучения:
- онлайн курс «Разработка системы KPI: теория и практика» с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для фундаментальной подготовки сотрудников в удобном для них режиме (72 часа лекций и практики, 11 занятий, 4-часовой видеокурс, ~200 примеров показателей)
- вебинары в записи с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для проработки отдельных вопросов в удобном режиме
- открытые и закрытые вебинары для обсуждения вопросов с преподавателем
- открытые и закрытые тренинги для обсуждения вопросов с преподавателем и освоения основных вопросов в тренинг центре в Москве или на территории Вашего предприятия
При прохождении онлайн курс «Разработка системы KPI: теория и практика» Ваши сотрудники получат квалификацию: «Специалист по разработке системы KPI» с выдачей удостоверений повышения квалификации или сертификатов (государственная лицензия № Л035-01257-69/00632578)
Мы не предлагаем шаблонные решения, а внедряем системы управления по-настоящему. Одним из итогов нашей работы является разработанный вместе с Вашими сотрудниками перечень показателей, включая KWI – ключевые решающие показатели (key winning indicators), KRI – ключевые показатели результативности (key result indicators) и KEI – ключевые показатели эффективности (key efficiency indicators). Наша задача создать такие ключевые показатели, которые будут точно учитывать специфику стратегии Вашей компании и созданы с учетом уровня проработанности Ваших процессов, текущей компетентности Вашего персонала и имеющихся систем мотивации.
Мы не сторонники революций, поэтому наша задача встроить новую систему в Вашу действующую в компании систему управления, улучшить ее, подтянуть до уровня лучших практик ее применения.
Мы не сторонники революций, поэтому наша задача встроить новую систему в Вашу действующую в компании систему управления, улучшить ее, подтянуть до уровня лучших практик ее применения.
Вы получите подробное практическое руководство по KPI с примерами и перечнем KPI.
Работа в системе не заканчивается внедрением, система требует дальнейшего обслуживания и поддержки. Мы готовы предложить сопровождение работающей системы менеджмента любого уровня и тем самым помочь Вам сэкономить ресурсы, взяв на себя разработку новых показателей в случае изменений в процессах или стратегии Вашей компании.
В ходе проекта мы предоставим бесплатный доступ к собственным IT-решениям GRAIT – GRAIT Process для моделирования бизнес-процессов и GRAIT Audit для проведения аудитов и управления несоответствиями. Решения позволят снизить затраты времени на некоторых этапах до 95%.
Кто внедряет KPI
KPIs применяются повсеместно в практике компаний разных отраслей и размеров. Ключевые показатели деятельности требуют наличия отлаженного управленческого учета и грамотно разработанной стратегии.Против каких проблем
- Вы достигли ситуации, когда не можете прогнозируемо управлять своим бизнесом. Управлять можно только тем, что можно измерить
- Вам не хватает выверенного методического подхода, чтобы точно определить небольшое количество НЕфинансовых показателей, влияющих на финансовые и стратегические результаты (иногда это могут быть совершенно неочевидные индикаторы)
- Контроль выполнения стратегических целей только ретроспективный, что не дает возможности заранее исправить ситуацию
- Все работают "в поте лица", но Вы не можете оценить вклад каждого процесса, подразделения или сотрудника в общий результат
Выгоды от внедрения KPI
Понимание, какие цели и показатели являются самыми важными на данном этапе развития
Облегчение контроля работы своих процессов с требуемым уровнем результативности и эффективности
Проведение тех улучшений своего процесса, которые нужны компании и будут востребованы другими процессами
Реализация формулы: "довольные сотрудники – довольные клиенты, довольные клиенты – довольные акционеры"
Возможность своевременных решений в случае отклонения от стратегии развития
Предупреждающий мониторинг рисков серьезных сбоев и банкротства
Эффективное принятие управленческих решений на основе измерений
Отслеживание реализации стратегии и предупреждение неэффективности
Поддержка обратной связи между внутренними бизнес-процессами и внешними результатами, а также в рамках бизнес стратегий
Как измерить успех внедрения KPI
Главная метрика успеха - Вы научились на основе не более 3-5 ключевых показателей деятельности предупреждающего характера точно измерять, что принятая в Вашей компании стратегия реализуется.Как организована работа при разработке и внедрении KPI
Предлагаем разные форматы консультирования для внедрения KPI с учетом Ваших потребностей и бюджета
Оптимальный формат создан с учетом потребностей большинства Клиентов:
- если Вам нужно внедрить показатели для высших руководителей, менеджеров и владельцев бизнес-процессов или руководителей структурных подразделений
- если Вы хотели бы оптимизировать затраты на проект внедрения, но не потерять в качестве
- если Вам необходимо разработать основной перечень KPI под контролем консультанта
Расширенный формат создан с целью оказать Вашему предприятию комплексную поддержку при внедрении:
- если Вам нужно внедрить показатели для высших руководителей, менеджеров и владельцев бизнес-процессов или руководителей структурных подразделений, а также для части рядовых сотрудников
- если Вы хотели бы получить более гибкий график проекта
- если Вам необходимо большее участие эксперта в разработке решений для стоящих перед Вами задач
Минимальный формат создан для Клиентов, имеющих опыт во внедрении подобных систем, или тех, кто хочет максимально сэкономить:
- если у Вас есть навыки разработки систем менеджмента и Вы нуждаетесь в точечной поддержке по ходу проекта
- если Вы хотели бы минимизировать затраты на проект внедрения и готовы взять на себя ответственность за результат
- если Вам необходимо разработать только отдельные KPI под контролем консультанта
Индивидуальный формат позволяет настроить все под себя:
- сочетание любых форматов, этапов и платформ
- полная адаптация проекта внедрения под Ваши запросы
Во всех проектах мы используем IT-решения GRAIT – GRAIT Process для разработки регламентов и моделирования бизнес-процессов, GRAIT Audit для проведения аудитов и управления несоответствиями и GRAIT Training для создания онлайн-курсов и организации обучения. Это позволяет снизить трудозатраты на некоторых этапах до 95%
