Аудиторская проверка системы менеджмента качества направлена на установление причин, которые порождают несоответствия в процессах, самой системе управления или товарах (услугах) предприятия.
Аудит Системы Менеджмента Качества (СМК) – независимый, систематический и ведущийся документальным образом процесс формирования свидетельств и грамотного и независимого их оценивания, целью которого является установление уровня исполнения установленных критериев (ИСО 19011:2002 «Руководящее указание по системе менеджмента качества и систем экологического менеджмента»).
По определению, которое дано выше, нужно дать некоторое количество пояснений, которые определяют СМК.
В первую очередь аудит СМК является процессом систематическим, поэтому проводиться он должен в организации с конкретной периодичностью. Периоды его проведения будут в прямой зависимости от того, к какому типу относится аудит – внешнему или внутреннему. В случае, когда осуществляется внутренний аудит, то есть организация проверяет сама себя, периоды проведения аудита устанавливаются самой организацией. В другом случае, при осуществлении внешнего аудита, периоды проверок устанавливаются исходя из требований заказчика или по правилам органа по сертификации.
Говоря о том, что аудит должен соблюдать принцип независимости, стоит отметить, что специальные работники, которые проводят аудит, не должны быть заинтересованы в результатах той работы, проверку которой они производят. В случае внутреннего аудита СМК стоит исключить ситуацию, где руководитель подразделения проверяет деятельность подконтрольного ему отдела или процесса. А в случае внешних проверок необходимо убедиться, что выбранные аудиторы не являются причастными к разработке и внедрению системы менеджмента качества в организации, которую они будут проверять. Внешние аудиторы не могут являться консультантами в вопросах внедрения СМК для проверяемой организации.
Аудит СМК – это процесс, подтверждающийся документально. Абсолютно все этапы, способы и методы его проведения, итоговые результаты аудита должны быть документально представлены. В роли свидетельств могут использоваться документы, факты выполнения работы или записи.
Также нужно заметить, что аудит системы менеджмента качества должен производиться по установленным оговоренным критериям. Под установленными критериями аудита подразумеваются нормативно-документированные требования (внутренние стандарты – схемы работ, процедуры, регламенты и прочее или внешние стандарты, к примеру, ИСО 9001:2015). Из этого следует вывод, что в роли критериев могут быть любые документы нормативно-правового регулирования, представляющие требования для проведения проверки. Согласованность аудиторских критериев выполняется принятием данных критериев сторонами, участвующими в аудиторской проверке. К примеру, предприятие принимает со своей стороны обязанности соответствовать требованиям, указанным в стандарте ИСО 9001:2015, а сертификационный орган со своей стороны принимает обязанности произвести аудиторскую проверку её системы качества на соответствие требованиям, которые непосредственно указаны в стандарте ИСО 9001:2015.
Цели и задачи СМК
Аудиторская проверка системы менеджмента качества направлена на установление причин, которые порождают несоответствия в процессах, самой системе управления или товарах (услугах) предприятия. Вследствие этого рождается цель СМК – сделать выборку объективных свидетельств, которые дадут возможность установить причины несоответствия в процессах, товарах (услугах) или системе менеджмента.
Задачи аудита СМК вытекают из основной цели:
- В процессе аудиторской проверки нужно установить действие и эффективность системы менеджмента качества. То есть в процессе аудиторской проверки устанавливается уровень развития системы менеджмента качества в организации, функционирует ли она так как было запланировано, приносит ли пользу в рамках достижения положительных итоговых результатов по основной деятельности предприятия.
- Аудиторская проверка должна предоставить информацию о результативности системы менеджмента качества – то есть аудиторская проверка должна показать функционирует ли система качества полноценно или же в системе работают лишь определённые элементы.
