В условиях жесткой конкурентной борьбы, которая наблюдается в последнее время, успешность жизнедеятельности любого промышленного предприятия связана в первую очередь с такими моментами, как эффективная организация производственного процесса, высокая квалификация сотрудников и максимальная удовлетворенность конечных потребителей. На российских предприятиях в настоящее время очень важной составляющей укрепления и поддержания производственной и технологической дисциплины является система менеджмента качества (СМК) — электроэнергетика является той отраслью, в которой наличие СМК особенно актуально, поскольку ее внедрение позволяет постоянно совершенствовать управление всеми производственными процессами на предприятии. Следовательно, полное соответствие предъявляемым требованиям и является предпосылкой для разработки и внедрения на предприятиях отрасли электроэнергетики СМК, а также поддержания ее в актуальном работоспособном состоянии.
На первый взгляд может показаться, что предприятиям, работающим в области электроэнергетики, внедрение СМК ни к чему, поскольку ни в одном нормативном документе нет требований в обязательном наличии данной системы. А что касается тех преимуществ, о которых так много говорится во многих источниках, то они очень часто просто не могут быть использованы предприятиями электроэнергетического комплекса, поскольку у них достаточно специфические условия производственной деятельности. Но все это может интересовать человека, который не знаком с требованиями современных стандартов ISO 9000 и СМК.
Руководитель любой организации может с полной уверенностью заявлять о том, что на предприятии имеется и функционирует система контроля качества производимой продукции, оказываемых услуг или выполняемых работ. В принципе, он будет прав, поскольку контроль осуществляется обязательно. Но дело заключается в том, что проведение такого контроля — это совсем не СМК (электроэнергетика), как и любая другая отрасль, нуждается в качественном контроле). Ведь СМК призвана определять не столько качество предоставления услуг в плане электроэнергетики, сколько управление им. И прежде чем определиться с тем, что представляет собой управление качеством (СМК), необходимо понять, от чего оно зависит в первую очередь.
Следует сказать, что качество предоставляемых в электроэнергетике услуг зависит от большого количества внешних факторов. Прежде всего, это следующие:
- материалы, комплектующие и оборудование, которое применяется в организации, а закупается у сторонних поставщиков;
- качество работы сотрудников предприятия, зависящее в основном от уровня их квалификации, навыков и опыта работы;
- качество производственной документации (конструкторской, технологической, проектной), которое состоит в ее полноте и актуальности, в полноте отображения условий и требований производственного процесса, в отсутствии даже небольших ошибок и т.д.;
- точность проводимых измерений, которые в основном зависят от качества применяемого измерительного оборудования, его качественного и своевременного обслуживания и технической проверки, условий применения и хранения;
- своевременность проведения работ по техническому обслуживанию приборов.
И это только краткий перечень факторов. Нужно сказать, что каждый фактор несет ответственность за несколько процессов производственной деятельности организации в области электроэнергетики. Следовательно, получить высокий уровень предоставляемых услуг можно только в том случае, если установить жесткие требования к выполнению соответствующих процессов.
СМК в электроэнергетике задает требования к компании и к осуществлению всех технологических процессов таким образом, чтобы на выходе получить максимально качественные услуги именно с точки зрения конечного потребителя. И поэтому очень большое значение придается качественному выполнению всех без исключения производственных процессов. И только полностью добившись этого, можно с уверенностью говорить о качественном внедрении и эффективности работы СМК в области электроэнергетики.
