Как создать систему менеджмента качества - особенности

Если Вы планируете создать свою организацию или предприятие, то Вы, скорее всего, задумывались о большом количестве вещей. В частности о том, что создание системы менеджмента качества - дело не простое, да и что эта система представляет? Как все должно происходить? Какие этапы придется пройти? И какие действия предпринимать? В данной статье мы осветим все вышеперечисленные вопросы. 

Хотелось бы обрадовать тех, у кого уже имеется предприятие, которому необходимо внедрение системы менеджмента качества. Система менеджмента качества у Вас уже есть, иначе бы организация попросту не существовала и не функционировала, Вам остается только выбрать в соответствие с какими требованиями она должна работать. Чаще всего организации выбирают стандарт из серии ISO/ИСО 9000, а именно ISO/ИСО 9001 "Система менеджмента качества. Требования". Именно в нём собран опыт огромного количества организаций со всего мира по созданию систем менеджмента.

Система менеджмента качества (СМК) – часть системы менеджмента применительно к качеству.

Система менеджмента качества (СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

ISO (International Organization for Standardization) – международная организация по стандартизации. ISO является крупнейшим в мире разработчиком добровольных международных стандартов.

Стандарт – документ, который содержит характеристики продукции или правила проведения и характеристики процессов производства или оказания услуг.

Стандарт ISO – документ, устанавливающий требования, спецификации, руководящие принципы или характеристики, в соответствии с которыми могут использоваться материалы, продукты, процессы и услуги, которые подходят для этих целей.

Система менеджмента качества

1. Включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов;

2. Управляет взаимодействующими процессами и ресурсами, требуемыми для обеспечения ценности и реализации результатов для соответствующих заинтересованных сторон;

3. Позволяет высшему руководству оптимизировать использование ресурсов, учитывая долгосрочные и краткосрочные последствия их решений;

4. Предоставляет средства управления для идентификации действий в отношении преднамеренных или непреднамеренных последствий в предоставлении продукции и услуг.

Система менеджмента качества – это комплекс систем, методов и инструментов, которые компания использует, чтобы удовлетворять требования потребителей и предвосхищать их ожидания относительно продукции / услуги, повышать свою конкурентоспособность и конкурентоспособность конкретной продукции / услуги, совершенствовать деятельность компании в целом.

Требования к системам менеджмента качества (СМК) сформулированы в международном стандарте ISO 9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015, а основные положения – стандарте ISO 9000:2015 / ГОСТ Р ИСО 9000-2015.

Какие этапы нужно пройти организации и ее сотрудникам при создании, внедрении и последующей сертификации системы менеджмента качества?

Этап №1. Принятие решения руководством.

Руководящий состав должен:

1. Принять решение о запуске проекта по разработке, созданию и внедрению СМК. Выбрать документ, на базе требований которого будет разрабатываться СМК.

2. Выбрать доступный способ разработки и внедрения СМК. Можно использовать собственные силы или обратиться к компетентным специалистам в консалтинговые компании.

3. Оповестить всех сотрудников предприятия, а также все заинтересованные стороны. 

4. Создать условия для максимально быстрого осуществления остальных этапов построения СМК. Обеспечить наличие всех необходимых ресурсов (человеческие, финансовые, инфраструктуру и т.д.).

Этап №2. Аудит текущего состояния системы.

Если у нас уже имеется компания, которой необходима регламентация деятельности в части системы менеджмента, необходимо провести аудит текущего состояния системы с применением определенных критериев. За основу в большинстве случаев берется стандарт ISO 9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015. На данном этапе выявляются недостающие элементы, которые необходимо будет доработать. 

Этап №3. Подготовка сотрудников (если требуется).

Для успешной разработки и внедрения СМК персоналу предприятия необходимо изучить или освежить знания в части менеджмента качества, рассмотреть стандарты ISO серии 9000, теорию процессного подхода, основные принципы СМК, а так же ознакомиться с основными требованиями к внедрению СМК (ISO 9001:2015).

Этап №4. Создание программы внедрения СМК

Любая деятельность выполняется успешнее, если её запланировать грамотным образом. Необходимо составить программу внедрения СМК, которая будет включать в себя:

1. Перечень и описание этапов внедрения;
2. Определение ответственных за каждый этап проекта среди сотрудников;
3. Выделение ресурсов на внедрение СМК. В бюджет включаются такие статьи расходов как: сертификация, оплата услуг консультанта (если он привлекается), а так же стоимость повышения квалификации сотрудников;
4. Процедуру оценки внедрения СМК. Необходимо указать критерии, по которым руководитель определит, достигнуты ли поставленные задачи.
5. и т.д.

Этап №5. Описание и оптимизация существующих бизнес-процессов

Процессный подход является одним из принципов менеджмента качества . Поэтому необходимо выделить и описать бизнес-процессы, которые участвуют в цепочке создания ценности. Выделяются основные и вспомогательные процессы. Далее эти бизнес-процессы нужно настроить в соответствии с требованиями стандарта. Применить риск-ориентированное мышление, подкрепить процессы необходимыми документами и инструкциями и установить показатели деятельности.

Этап №6. Разработка необходимой нормативной документации СМК

Необходимо сформировать нормативные документы, регламенты и процедуры, отвечающие требованиям стандарта, чтобы они отражали реальную деятельность предприятия. Они должны быть удобными и компания должна ими пользоваться на всех этапах последующей деятельности. Если в компании уже есть какие-либо документы, то их необходимо использовать и привести в соответствие с требованиями стандарта

Этап №7. Тестирование СМК и внутренний аудит

Когда процесс разработки всей нормативной документации подходит к концу, начинается опытная эксплуатация СМК. Запуск процессов должен быть постепенным. Опытная эксплуатация всегда сопровождается внутренним аудитом менеджмента качества на предприятии. В начале внедрения такие аудиты проводятся часто. В последствии гораздо реже.

Этап №8. Получение сертификата

Для сертификации СМК нужно выбрать орган по сертификации, подать заявление и пройти процедуру сертификационного аудита. Первое, к чему должна стремиться организация, это не к тому, чтобы получить сертификат соответствия. Намного важнее все систематизировать и узнать, принесла ли разработанная схема снижение затрат, повышение культуры производства и внесла ли другие полезные изменения. В противном случае разработка и внедрение этой меры приведет к образованию огромного количества ненужных документов. 

Казалось бы вышеперечисленные этапы весьма просты, но, если их проработкой будет заниматься совершенно не представляющий как создается система качества человек, то проект изначально будет обречен на провал. Для того, чтобы не допускать ошибок, недочетов, недостатков при внедрении системы менеджмента качества, следует обращаться в компанию, имеющую многолетний опыт работы, специалисты которой обладают высоким уровнем знаний и профессионализма. Как правило, это крупные компании, предлагающие полный спектр услуг, который поможет организации "встать на ноги" в области системы менеджмента качества. Подобные компании работают с каждым обратившимся клиентом индивидуально и не имеют шаблонных планов. Это позволяет по максимуму достичь желаемого результата. Если Вас интересуют вопросы относительно того, как создается система качества, специалисты с радостью дадут ответы на них и предоставят подробную схему.