Качественные показатели процессов обеспечиваются совокупностью всех характеристик на всех стадиях жизненного цикла – на этапе проектирования, производства, эксплуатации. При проведении оценки процессов СМК, рекомендуется опираться на специфику и номенклатуру выпускаемой продукции, существующие стандарты, условия и технические требования.
Для того, чтобы система менеджмента качества функционировала стабильно и эффективно, необходима регулярная оценка отдельных процессов и СМК в целом. Оценка и мониторинг являются как методом, так и способом управления системой, гарантируют динамический контроль выполнения процессов по установленным показателям. Необходимость использования оценки и мониторинга определяется и стандартами качества, экологической безопасности, охраны труда, анализа и улучшения.
Оценка и мониторинг процессов СМК включает в себя:
- Установление параметров процессов системы менеджмента качества.
- Определение методов и средств измерения установленных параметров.
- Проверку значений параметров на возможность установления критических показателей.
- Выполнение анализа и оценки критических значений параметров процессов СМК с целью выявления причин их возникновения.
В первую очередь следует выделить объекты мониторинга и оценки процессов внедрения СМК, демонстрирующие их результативность. Идентификацию отдельных процессов можно отнести к наиболее актуальным вопросам в отношении теории менеджмента, широко обсуждаемых в многочисленных литературных источниках. Существует несколько вариантов решения данной задачи и методов детализации процессов:
- Составление линейной структуры процессов – разбитие на степени и уровни детализации.
- Разработка дерева процессов в соответствии с общепринятыми стандартами ISO.
- Определение процессов в соответствии с этапами жизненного цикла продукции.
По мнению многих экспертов последний вариант является самым актуальным для промышленных предприятий со строго установленной номенклатурой товаров и услуг. Основываясь на жизненном цикле продукции и принимая во внимание рекомендации таких стандартов как ISO 9001, определяются процессы и их последовательность в СМК организации – маркетинг, проектирование, снабжение, производство, реализация, измерение и анализ, система общего менеджмента. Система процессов выстраивается таким образом, что выход одного процесса – это вход следующего в единой цепочке производства конечного продукта с заранее определенным уровнем качества. Показатели каждого процесса рассчитываются исходя из степени их влияния на эффективность и результативность, а также с учетом рисков и возможностей, которые могут возникнуть при выполнении процессов.
Рассматривая мониторинг и анализ в качестве аспекта управления процессами, с помощью которого удается реализовать функции наблюдения, диагностики, контроля и прогнозирования поведения объекта, можно определить требуемые показатели для каждого процесса производственного предприятия. К таким показателям, по мнению специалистов, относятся следующие:
- группы параметров качества продукта;
- параметры технологических и производственных процессов (финансы, управление, кадровая политика).
Если рассмотреть с точки зрения качества процесс «производство», то здесь рекомендуется акцентировать внимание на обязательных компонентах производства – технологическом и качественном. Для каждого предприятия, имеющего СМК, существует несколько технологических процессов, определяющих качественные показатели. Очевидно, что именно эти процессы следует подвергать усиленному контролю и всестороннему анализу.
Основная причина оценки любых процессов СМК – обеспечение устойчивого развития компании и ее постоянное улучшение.
