Что такое процессный подход?
Процессный подход в менеджменте – это методология, основанная на фокусировке на бизнес-процессах организации и их непрерывном улучшении с целью достижения стратегических и операционных целей. Вместо традиционного функционального подхода, где каждый отдел работает отдельно, процессный подход выстраивает работу отделов (подразделений) вокруг бизнес-процессов, устраняя избыточные операции и оптимизируя потоки информации и ресурсов.
Процессный подход – это взгляд на организацию как на связанную цепочку процессов. Процесс – совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата (выхода).
Суть процессного подхода заключается в том, что выполнение каждой работы рассматривается как процесс, а функционирование организации – как цепочка взаимосвязанных процессов, необходимых для выпуска продукции.
Последовательные и прогнозируемые результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как согласованная система.
Для каких организаций подходит процессный подход?
Процессный подход очень гибок в применении, что подходит разным компаниям: от небольших «бирюзовых» компаний до вертикально интегрированных конгломератов.
Ключевые элементы процессного подхода
- Идентификация процессов. Ключевым обязательным шагом является определение всех бизнес-процессов компании, документирование их шагов и последовательности. Это позволяет выявить возможности для оптимизации и улучшения.
- Определение ролей и ответственностей. Каждому процессу следует назначить ответственных сотрудников, которые являются ключевыми исполнителями и координаторами этого процесса. Таким образом, обеспечивается ясность и эффективность в выполнении каждого шага процесса.
- Измерение и контроль. После определения процессов и ролей необходимо разработать систему измерения процессов и установить контрольные точки, чтобы оценивать результативность и эффективность.
Преимущества процессного подхода
Преимущества процессного подхода очевидны. Внедрение процессного подхода позволяет следующее:
- Выявлять проблемные процессы и улучшать их.
- Иметь последовательные и прогнозируемые результаты деятельности, т.е. выходы процессов.
- Осуществлять контроль над использованием каждого вида ресурса.
- Снижать затраты на производство продукции и на оказание услуг.
- Оценивать риски, последствия и влияние процессов на потребителей и другие заинтересованные стороны.
- Выстраивать согласованные, результативные и эффективные отношения с потребителями и другими заинтересованными сторонами.
Программное обеспечение GRAIT Process – это универсальная программа, предназначенная для компаний любых размеров из разных отраслей. Данное решение необходимо для руководителей всех уровней, которые хотят повысить прозрачность и эффективность в управлении бизнес-процессами.
Проблемы при внедрении процессного подхода
При внедрении процессного подхода компании могут сталкиваться со следующими проблемами:
- Менеджмент не понимает, что такое процессный подход и не готов к серьезным изменениям в структуре управления компанией (и в организационной структуре).
- Сопротивление изменениям со стороны сотрудников. Внедрение процессного подхода может вызвать определенное сопротивление со стороны сотрудников, особенно если компания уже долгое время работает по традиционной функциональной модели.
- Отсутствие ресурсов, необходимых для реальной работы по построению процессной модели.
- В организации строят систему процессов, которая не отражает реальный бизнес. В результате появляется система управления, в которой процессы не соответствуют реальной обстановке, а показатели процессов не обоснованы и не отражают реализацию стратегии. В таких условиях невозможно создать систему постоянного улучшения процессов (т.е. внедрить цикл PDCA «Планируй – Делай – Проверяй – Действуй»).
Таким образом, процессный подход в менеджменте имеет множество преимуществ, включая улучшение эффективности и качества, уменьшение издержек и рисков, а также повышение гибкости и адаптивности компании. Реализация процессного подхода может стать ключевым фактором успеха в современном бизнесе, где конкуренция постоянно растет. Однако необходимо учитывать и проблемы, с которыми может столкнуться компания в процессе внедрения процессного подхода, и принимать соответствующие меры, чтобы их преодолеть и обеспечить успешную реализацию процессного подхода.
