В настоящий момент сложилась устойчивая тенденция при равнозначных предложениях выбирать в качестве партнера или поставщика компанию, имеющую наиболее весомую репутацию.
Отечественные и зарубежные рынки уже достаточно давно демонстрируют свою потребность в сертифицированных товарах, продукции и услугах, а отечественные и иностранные финансовые структуры рассматривают сертифицированную систему менеджмента качества, как элемент, снижающий риск при инвестировании. И наличие сертификата СМК может в значительно степени повысить уровень доверия к предприятию, демонстрирую гарантию стабильности и качества.
Процесс сертификации СМК состоит из нескольких этапов:
- организация работ;
- анализ документов системы менеджмента качества;
- подготовка к сертификационному аудиту системы менеджмента качества “на месте”;
- проведение сертификационного аудита и подготовка акта по итогам аудита;
- завершение сертификации и выдача сертификата;
- инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества.
Заявка на сертификацию аудита системы менеджмента качества на соответствия требованиям государственного или международного стандарта подается заявителями в органы по сертификации. В свою очередь, органы по сертификации при приеме заявки проверяют соответствие области распространение СМК, которая указана в заявке области аккредитации собственных органов по сертификации. Кроме того, органы по сертификации проверяют правильность и комплектность оформления представленных документов. По итогам рассмотрения предоставленной заявки на проведение сертификации между органом и заявителем заключается договор на выполнение всех видов и условий работ по сертификации.
После заключения договора, органы по сертификации направляют заявителю перечень документов системы менеджмента качества, которые подлежат оценке, а заявитель в свою очередь предоставляет в орган по сертификации все документы в соответствии с перечнем. Если документы не позволяют аудиторам получить достаточно полное представление обо всей системе заявителя, то органы по сертификации требуют от него дополнительных документов. Их состав уточняется в каждом определенном случае специальными органами по сертификации.
По итогам экспертизы представленных документов аудиторы подготавливают заключение о соответствии всех документов системы менеджмента качества, на основании которых осуществляется сертификационный аудит.
Сам сертификационный аудит системы менеджмента качества включает в себя несколько этапов:
- назначение экспертных групп, для того чтобы провести аудит;
- разработка плана аудита функционирования системы менеджмента качества у заявителя;
- проведение вступительного совещания на предприятии заявителя;
- проверка функционирования всех систем менеджмента качества у заявителя;
- выдача заявителю сертификата соответствия.
Экспертная группа для проведения сертификационного аудита СМК назначается приказом руководителя органов по сертификации. Такая группа должна: знать соответствующие нормы законодательства, процедуры сертификации системы менеджмента качества, специфику работы предприятия и установленные требования. Также она должна обладать знаниями об применяемых методах оценки и относящимся к ним документам.
В состав экспертной группы могут быть также включены эксперты-стажеры для того, чтобы получить практический опыт, который необходим для аттестации.
План сертификационного аудита системы менеджмента качества разрабатывается органами по сертификации и устанавливает главную цель аудита, а также сроки его проведения. План должен быть согласован с заявителем и утвержден руководителем органа по сертификации.
Проверка функционирования системы менеджмента качества у заявителя происходит в соответствии с утвержденным планом аудита. В процессе проверки при помощи опроса собираются свидетельства о функционировании процедур и процессов системы менеджмента качества в заявленной области, а также по ранее высланной документации.
Источником информации могут быть интервью с работниками организации; собственные наблюдения экспертов; данные от потребителей и поставщиков; документы СМК; анализ результативности функционирования СМК.
Зафиксированные в процессе сертификационного аудита системы менеджмента качества объективные свидетельства соответствий и несоответствий оцениваются и анализируются. По итогам проверки и оценки функционирования СМК, аудиторами оформляется акт, который содержит выводы экспертов о соответствии функционирования СМК требованиям нормативных документов. В этих выводах оценивается степень соответствия системы менеджмента качества заявителя всем ранее установленным критериям.
В том случае если экспертная группа в процессе сертификационного системного аудита выявила несоответствия, то они оформляются в протоколе несоответствий, при этом организация заявителя разрабатывает план мероприятий (корректирующих действий), которые должны устранить несоответствия и их причины.
Сроки корректирующих мероприятий могут отличаться, но, как правило, не должны превышать:
- 12 недель при наличии одного и более значительного несоответствия;
- 5 недель – только малозначительных несоответствий.
Проверка всей документации СМК происходит на предприятии заявителя вместе с проверкой всех процедур по обеспечению качеством продукции.
Орган по сертификации оформляет сертификат соответствия СМК установленного образца. Сертификату присваивается регистрационный номер, затем его регистрируют в Реестре внедряемой системы качества (если это предусмотрено системой). После оформления подлинник сертификата соответствия СМК выдают заявителю.
Инспекционный контроль может быть плановым и неплановым. Плановый инспекционный контроль проводится не реже одного раза в год. При изменении организационной структуры предприятия, при внесении изменений в технологию, а также в случае получения органом по сертификации сигналов о серьезных нарушениях, возникает необходимость проведения внепланового контроля. Данные правила также могут отличаться в разных схемах сертификации.
Стоит помнить, сертификация СМК всегда несет в себе большие перспективы для компании.
