Мониторинг процессов СМК направлен на своевременное принятие решений.
Для успешного функционирования организации необходимо направлять ее деятельность и осуществлять систематическое руководство понятным способом. Этого можно достичь путем внедрения системы менеджмента качества и ее дальнейшего поддержания.
Систему менеджмента качества (СМК) можно рассматривать как совокупность организационной структуры, процессов и ресурсов, методик, которые необходимы для руководства качеством. Она предусмотрена для поддержания (улучшения) деятельности и повышения конкурентоспособности организации как на отечественном, так и мировом рынках. В современном мире СМК строится на принципах TQM (всеобщее управление качеством).
СМК следят как за требованиями потребителей, так и за их выполнением, именно поэтому была введена такая мера как мониторинг СМК. На рынке нужна продукция (услуга), которая бы удовлетворяла ожидания и потребности потребителей. Но следует учитывать, что ожидания и потребности потребителей изменяются, в следствии чего организации испытывают давление, создаваемое техническим прогрессом и, как следствие, конкурентной средой (рынком). Поэтому организации должны постоянно совершенствовать свои процессы и свою продукцию для поддержания и удовлетворенности своего потребителя. Один из инструментов менеджмента организации - мониторинг СМК, который дает гарантию высшему руководству самой организации и ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.
С целью достижения успеха и соответствующих результатов организации осуществляют мониторинг, что само по себе является фундаментальной основой модели СМК на основе стандарта ISO 9001.
Мониторинг (в переводе с латинского "monitor" - "предостерегающий") - это технология анализа и наблюдения изменений объекта управления, которая характеризуется постоянством и регулярностью и осуществляется в течение всего управленческого цикла. Сегодня объектами мониторинга могут быть как политические, социальные, экономические, так и научно-технические процессы. Новая роль мониторинга утвердилась с появлением и распространением стратегического планирования.
Мониторинг - один из способов контроля над ситуацией, нахождение причин расхождения между должным и сущим как во внешней так и во внешней среде изучаемого объекта.
Проверка системы менеджмента качества дает возможность не только непрерывно отслеживать взаимосвязи результатов, но и реагировать на возникающие негативные тенденции. Мониторинг СМК условно можно поделить на такие процессы как:
- анализ документации СМК;
- анализ высшего руководства;
- мониторинг менеджмента ресурсов;
- мониторинг производства продукции;
- мониторинг закупок;
- мониторинг процессов улучшения;
- показатели удовлетворенности потребителя.
Процессы мониторинга СМК организация должна планировать и применять, чтобы:
- обеспечить соответствие системы менеджмента качества;
- демонстрировать соответствие продукции;
- иметь возможность повышать результативность СМК.
Эти действия должны включать как определение подходящих методов, в том числе статистических, так и область их применения.
