Планирование - это выработка целей организации и определение наилучших способов их достижения. Планирование является основной функцией управления, от нее зависят все другие функции - организация, руководство, контроль, анализ, корректирующие действия. Процесс планирования в любой организации многогранен, он включает в себя все направления деятельности организации, в том числе по обеспечению качества.
Разрабатывая и утверждая планы будущего развития, необходимо четко формулировать задачи и цели, которые ставятся перед системой менеджмента качества. В плане должно быть предусмотрено выполнение следующих работ:
- регулярный пересмотр политики в области качества;
- постоянное улучшение функций и задач (элементов) системы качества с учетом рекомендаций стандартов серии ИСО 9000 и особенностей предприятия;
- доработка структурной и функциональной схем системы качества;
- поддержание актуального состояния документации системы качества;
- разработка новых и корректировка действующих нормативных документов системы качества;
- переработка руководства по качеству;
- проведение регулярных внутренних проверок системы качества и доработка системы по результатам проверок.
По мероприятиям, требующим обеспечения материальными, людскими и финансовыми ресурсами, должны быть приведены ориентировочные затраты, расчет ресурсов, определены источники финансирования.
В результате должен получиться документ или пакет документов, в котором будут отражено, что достигнет компания в плане качества продукции и системы управления в целом к определенному сроку:
- Повышение качества производимой продукции, а также снижение количества брака, допускаемого во время производства.
- Повышение технических характеристик и свойств производимых изделий, а также расширение ассортимента выпускаемых товаров и предоставляемых услуг.
- Уменьшение сроков производства.
- Улучшение существующей системы менеджмента качества по конкретным параметрам.
Составляя будущие планы развития системы менеджмента качества, высшее руководство предприятия должно четко осознавать, что данная система не является чем-то инородным, разработанным и внедренным насильно. СМК включает в себя набор лучших практик управления, которые необходимы для профессионального менеджмента. Требования, которые заключены в системе, практически такие же, как и требования обычного здравого смысла, которым руководствуется управленческий опыт. Цикл планирования начинается сверху, с руководства высшего звена, определяющего цели, принципы действия и задачи бизнеса, задающего параметры эффективности, и дополняется снизу всеми подразделениями организации. Каждое подразделение обязано участвовать в разработке и согласовании Плана качества, вносить в него необходимые коррективы и дополнения. Более того, система менеджмента качества в том или ином виде существует на каждом предприятии, иногда просто не в оформленном.
Разрабатывая план развития системы менеджмента качества компании, необходимо представлять, какие улучшения ждут организацию в дальнейшем:
- Приводится в порядок движение информационных документов компании — идентифицируется, унифицируется и регистрируется, используя во время этого процесса нормативную документацию.
- Происходит подготовка и обучение персонала.
- Улучшается прослеживаемость документов.
- Отражаются планы, намерения, перспективы, и что особенно важно, последствия разрабатываемых планов. А это уже предоставляет возможность руководству вовремя скорректировать свои планы, пока не решатся все вопросы.
- Появляются критерии, по которым осуществляется выбор поставщиков и партнеров, разрабатываются нужные документы.
- Разрабатываются и осуществляются правила, планы и методы реагирования на случай возникновения несоответствий и угроз.
Следовательно, степень развития системы менеджмента качества постоянно оценивается, так что при необходимости ее можно вовремя скорректировать.
Итогом развития системы качества на предприятии является налаживание ведения документооборота, определяются прямые и обратные взаимосвязи, которые и обеспечивают системе жизнедеятельность, определяются главные процессы производства компанией продукции, а также вырабатываются планы по их улучшению.
Определить окончание развития СМК практически невозможно, поскольку, как известно, совершенству нет предела. Однако ближайший рубеж, который должен предусматривать план развития системы менеджмента качества в будущем — это полное соответствие СМК стратегии развития компании и, если это необходимо, требованиям стандартов ISO 9001:2015, причем, это соответствие лучше подтверждать через независимых экспертов.
