Какова цель внедрения системы менеджмента качества (СМК)?
Цель внедрения СМК – построение такой системы управления, которая обеспечит условия для постоянного ее улучшения, что будет означать стабильную работу над качеством, повышая уровень удовлетворенности потребителя. СМК позволяет гибко реагировать на переменчивые требования потребителей, и производить продукцию, которая будет конкурентоспособна в своем секторе рынка.
Целью внедрения СМК на предприятии является достижение следующих преимуществ, которые помогут быть первыми на своем рынке:
- Улучшение качества выпускаемой продукции/ услуг.
- Оптимизация ресурсов.
- Повышение производительности.
- Преимущество при участии в тендерах, конкурсах (при заключении контрактов с зарубежными партнерами или с государственными структурами, организации, имеющие сертификат СМК, являются наиболее предпочтительными партнерами).
- Рост доверия со стороны юридических, инвестиционных компаний, контролирующих организаций (со стороны всех организаций, с которыми приходится взаимодействовать в ходе деятельности).
- Приобретение статуса надежного поставщика.
Кроме этого организация получает еще и такие ощутимые выгоды, как повышение имиджа компании, работающей по международным стандартам, повышение стабильности на рынке.
Для чего компании занимаются внедрением СМК на основе международного стандарта ISO 9001?
Многие компании и организации уже прошли этапы внедрения и сертификации, поработали по новой системе и получили конкретные результаты. И эти результаты и выгоды носят положительный характер, особенно, в условиях жесткой конкуренции на рынке. Стратегической целью любой компании является вхождение в список лидеров отрасли, стать первыми в своем отраслевом и территориальном сегментах рынка. И шансы достичь этой цели есть почти у каждой организации.
В современном понимании, для потребителя качество – это сбалансированное соотношение качества и стоимости товара или услуги, включая удобство доставки товара и обслуживание после продажи.
Для инвесторов и владельцев понятие качества связано с увеличением прибыли и увеличением налогов, операционных затрат. В идеале – сокращение себестоимости и повышение цены на продукт.
Для поставщика – это стабильные заказы, приемлемая закупочная цена, заключенные долгосрочные контракты на закупку по выгодным ценам.
Для сотрудников – это удовлетворенность работой, рост компетентности, высокий уровень оплаты труда, социальные гарантии со стороны работодателя.
Цель внедрения СМК в соответствии с ISO 9001 - найти оптимальное соотношение интересов сторон, имеющих разные цели. Долговременный успех может быть достигнут только при гармоничном согласовании интересов всех заинтересованных сторон.
И какие цели внедрения СМК на основе стандартов ИСО серии 9000 достигаются?
- получение модернизированной организационной структуры управления;
- получение четкого распределения полномочий и ответственности, регулирование взаимодействий между подразделениями и исполнителями;
- достижение увеличения объема сбыта продукции;
- уменьшение непроизводительных затрат путем исключения брака, производственных потерь, рекламаций;
- оперативное реагирование на колебания рынка.
