Ключевые решающие показатели (KWI) – что это?

Какие группы показателей входят в KPI?

Специалисты компании ИнтерКонсалт предлагают универсальный подход к разработке ключевых показателей деятельности (KPI) и включают в KPI три группы показателей – ключевые решающие показатели (KWI), ключевые показатели результативности (KRI) и ключевые показатели эффективности (KEI). KRI и KEI будут рассмотрены в следующих статьях.

Сложно ли разработать ключевые решающие показатели (KWI)?

KWI – это наиболее важные показатели для сегодняшнего и завтрашнего успеха в аспекте организационной деятельности, которые разработаны в соответствии со стратегией (стратегиями) организации, стратегическими целями, перспективами BSC и критическими факторами успеха (CSF).

Определение ключевых решающих показателей (KWI) – это настоящее искусство, так как KWI – это показатели, воздействующие на функционирование всей организации.   

Какой период времени охватывают ключевые решающие показатели (KWI)?

Ключевые решающие показатели (KWI) – это только текущие показатели и показатели будущих периодов.

Для чего разрабатываются ключевые решающие показатели (KWI)?

KWI определяют для того, чтобы была возможность быстро среагировать на негативное развитие ситуации и предпринять действия для исправления.  

Для кого предназначены ключевые решающие показатели (KWI)?

Для сотрудников, участвующих в повседневном менеджменте.

Количество ключевых решающих показателей (KWI) в организации?

Не более 10 показателей.

Каким критериям должны соответствовать ключевые решающие показатели (KWI)?

Проверочный список характеристик ключевых решающих показателей (KWI) включает следующие характеристики:

• нефинансовые показатели (не выражаются в рублях, долларах и др.);
• регулярная оценка (например, еженедельно, ежедневно или каждый час);
• необходимость оперативного вмешательства топ-менеджера;
• необходимость понимания и адекватных корректирующих действий всего персонала;
• ответственность конкретного лица или команды;
• значительное воздействие (например, влияют на наиболее значимые критические факторы успеха (CSF) и охватывают перспективы BSC);
• позитивное воздействие на все остальные показатели деятельности организации.

Примеры ключевых решающих показателей (KWI):

• заказы, идущие с опозданием и менеджеры, ответственные за задержку / еженедельно или ежедневно;
• все виды потерь (металлолом, брак, неиспользованные производственные возможности, перерывы, простои, товарные излишки и т.д.) / еженедельно;
• процент выполнения графиков доставки / ежедневно;
• количество полностью укомплектованных и вовремя отправленных заказов (полные и своевременные доставки) / ежедневно или круглосуточно;
• число просроченных документов / отчётов / заказов / еженедельно;
• и др.